【Biz】カスタマーサクセス

■当社について

株式会社M2Xは製造業DXの中でもメンテナンス業務を効率化するSaaSを開発している、創業3年目の急成長スタートアップです。
製造業におけるメンテナンス市場は12兆円の巨大市場であり、今後の人手不足・自動化の進展により、ものづくりの核となる生産設備を安定稼働させるメンテナンス業務は重要性が増しています。
しかしながら既存の設備メンテナンス業務は、大企業も含めてまだまだ紙・エクセルを中心としたアナログなワークフローで管理されており、デジタル化による改善余地が多分にある領域です。
これらの業務をデジタル化するSaaSを提供し、新しい時代の設備メンテナンスプラットフォームを作るのがM2Xのミッションです。

■募集背景

創業2年でシリコンバレーのベンチャーキャピタルであるDCM VenturesからシリーズAの資金調達を完了し、伊藤園社やカンロ社をはじめとした大手企業のお客様にも導入が進んでおり、金属メーカー、製薬メーカー、大手コンビニサプライヤーなど領域を問わず広がりを見せています。コンペでは非常に高い勝率を誇る一方、解約はほぼ無い状態を維持しており、「現場が本当に使いたい」と思えるプロダクトとして高く評価されています。

このような中、現在3名のCS担当者では対応しきれないほどの顧客数となってきており、チームの拡大が急務となっています。
新規顧客のオンボーディングから利用の定着、業務プロセス上の新たな課題の把握とそれを解決するソリューション/アップセルの提案まで、一気通貫で行えるカスタマーサクセス担当者を募集します。また、急成長スタートアップの初期メンバーとして、カスタマーサクセスを基軸としつつ縦横無尽にご活躍いただける方を探しています。

■業務内容

契約後のお客様に対して「M2X」の導入オンボーディングからアップセルまでを担います。
各市場セグメントごとの業務プロセス・課題といったドメイン知識を理解した上で顧客のニーズを具体化し、多機能なAll in one SaaSである「M2X」の深いプロダクト理解をもとに、顧客ニーズにフィットさせる提案を行っていただきます。

また、カスタマーサクセスの過程で得られた顧客課題の解決を、プロダクトチームと連携しながら解決することも求められます。

■ポジションの魅力

・EnterpriseからSMBといった幅広いターゲットに加え、市場セグメントによって特性の異なるお客様に対して、幅広いカスタマーサクセス活動に挑戦することができます。大企業の経営陣から、現場の工場長は現場担当者まで、多くのステークホルダーを巻き込みながら顧客課題の解決を行うダイナミズムが経験できます。

・M2Xのカスタマーサクセスは大きなアップセルの機会があります。多様な業務プロセスに応えられる複数の機能を持つプロダクトを武器に、一企業内の複数の工場に横展開を進めていくことで、幅と奥行きのあるカスタマーサクセス活動が可能となります。

・お客様へのカスタマーサクセスを通じて得た要望やインサイトを基に、プロダクトチームと密に連携しながら、今後お客様にとって求められる機能の明確化やその優先順位付けに携わる機会が得られます。

・まだメンバーの限られる創業期のスタートアップであるため、カスタマーサクセス活動を得た知見を基に、中期的にはカスタマーサクセスチームをけん引する役割や、PMM等、プロダクトとマーケティングを横断的に担うポジションにチャレンジする機会もあります。

・お客様の課題の把握、それに対する解決策の提案をした経験

・フィールドセールスやコンサルティングの経験

・M2Xのミッションに共感いただける方
・チームでの成果創出、そのためのコミュニケーションを大切にする方
・課題解決のために自走できる方