2.契約社員 の求人一覧 - LUCHE GROUP

複雑なお問い合わせにも向き合える、カスタマーサポート経験者を募集しています。 フルリモートの完全在宅・土日祝休み・契約社員の募集です。 サイト来訪者数国内最大級を誇るオンラインギフトサービス『ギフトモール』 完全在宅リモートワークのカスタマー対応を募集しております。 多くのお客様に喜んで頂けるよう、お力を貸して頂きたいです！ ■当社について 当社は「MAKE MORE SMILES〜世界により多くのスマイルを。」をパーパスに、 ギフト領域×テクノロジーで新しい体験価値を生み出すテクノロジー企業です。 国内最大級のオンラインギフトサービス『Giftmall』をはじめ、 『Annyお祝い体験』『MagicalTrip』など、「モノ・コト・体験」をギフトとして届ける複数のプラットフォームを展開しています。 月間訪問ユーザー数は約3,600万人、年間流通額は約200億円規模まで成長。 シリーズBでの資金調達も完了し、ギフト体験領域のリーディングカンパニーを目指して事業拡大を続けています。 サイトURL：　https://giftmall.co.jp/ 　　　　　　　https://anny.gift/ ------- 【業務内容】 1日あたり約70-100件目安のお問い合わせ対応を中心に、メールベースでのカスタマーサポート業務および、決済処理などの事務作業をお任せします。 ※時期や担当サービスにより対応件数は前後します。 商品やサービスに関するお問い合わせ対応に加え、状況に応じてお客様と販売店舗様の間に入り、調整・フォローを行う役割も担っていただきます。 繁忙期には対応件数が増えるため、スピード感と正確さの両立が求められる環境です。 クレーム対応や、お客様・販売店舗双方の意見を整理しながら解決に導く場面も発生しますが、 判断に迷う案件や難易度の高い対応については、いつでも管理者に相談でき、内容によっては管理者が対応を引き取る体制が整っています。 サービス内容や運用は変化していくため、困難な対応や変化にも前向きに取り組める方にご活躍いただけるポジションです。 対応件数：約70-100件目安（※時期・繁忙期により増減あり） ① オンラインでギフトを購入されたお客様からの、商品・サービスに関するお問い合わせ対応 ② ギフトモールのサービス全般に関するお問い合わせ対応 ③ 状況に応じた販売店舗様との連絡・調整 ④ 決済処理等の事務作業 ⑤ 上記①～④に付随する社内関連部署とのやりとり ※現在は受電対応は行っておらず、基本はメール対応ですが、必要に応じて電話での発信対応をお願いする場合があります。 主には、お客様・販売店舗様・社内をつなぐ調整役として、お客様に「利用してよかった」「また利用したい」と感じていただける体験を支える業務です。 以下の点を大切にしています。 ・迅速に初動対応し、問題を早期に解決すること ・お客様の声を受け止め、サービス改善につなげていくこと 「ギフト」という特別なシーンでのご利用であることを理解し、 時には調整や判断を要する対応にも前向きに向き合える方に、やりがいを感じていただける仕事です。 フルリモートワークのため、業務量や体調を自己管理しながら、 主体的に業務を進められる方に向いています。 業務量には時期による波がありますが、チーム内で役割分担や調整を行い、 限られた時間の中で成果を出す働き方を大切にしています。 そのため、業務状況を見ながら休暇も取得しやすい環境です。 【対応内容の一例】 ・ギフトモールに掲載されている商品や、サービス仕様全般についてのお客様からの問い合わせ対応 ・サイトの利用方法、注文フロー、各種ルールに関する説明・案内 ・状況に応じて、販売店舗への確認や調整を行い、お客様へフィードバックする対応 ・お客様からのご意見・ご不満を受け止め、関係者と連携しながら解決に向けた対応 ・注文・決済・配送・サイト表示などに関するトラブル対応 （判断に迷う案件や難易度の高い対応は、いつでも管理者に相談可能） 状況やご本人のご志向に応じて、 リーダー業務やチーム運営に興味のある方には、CSチーム全体のサポートやリーダー補助業務に関わっていただく機会もあります。 ------- 【研修について】 ・基本的な業務内容はMeetなどを使って研修します。 ・実際の対応についてはマニュアルを見ながら、OJTで習得していただく想定です。 ・困ったことがあれば、Meetやチャットなどでいつでも相談いただけます◎ ・1か月間は試用期間となります。 ・習熟度により、試用期間後に終了となる場合もあります。

＼未経験OK！カリカリのシュークリームが有名な人気洋菓子店です／ 地域に愛されるパティスリー「Galle-de-watanabe」で、販売スタッフを募集します。 お客様の日常に小さな幸せを届ける、あたたかな接客のお仕事です♪ 【主な業務】------------------------------------------ ■販売・接客 簡単なレジ業務や、焼き菓子・ケーキの箱詰め、ギフト選びのサポートなど お客様のご要望を伺いながら、心を込めた接客をお願いします。 ■商品・備品の品出し ケーキや焼き菓子、保冷剤、梱包資材などの補充・整頓など ■ギフト作り おすすめ商品を袋や箱に入れて可愛くラッピングします。ラッピングは簡単なものばかりなので未経験でも安心です♪ ■電話・お問合せ対応 ご予約受付や、商品在庫に関するお問合せ対応など ■開店/閉店作業 お店の棚や掃き掃除などの清掃　など 【お店のこだわり・特徴】----------------------------- Galle-de-watanabeは、本格的な焼き菓子が主役の洋菓子専門店です。 大人気のシュークリームや、丁寧に焼き上げた焼き菓子など、"素材の美味しさを活かした"スイーツを心を込めてお届けしています。 日常に寄り添い、大切な記念日にも選ばれる、地域密着型のパティスリーです。 リピートのお客様や顔なじみのお客様も多く、あたたかい交流が生まれるお店です。 地域に根ざしたお店の一員として、スイーツと心温まるひとときをお届けしませんか？

地域に愛されるパティスリー「Galle-de-watanabe」で、製造スタッフを募集します。 お客様の日常に小さな幸せを届ける、温もりあふれる洋菓子を扱っています！ 【主な業務】------------------------------------------ ・店舗取扱い商品の製造業務 ・原材料・資材の発注作業と在庫管理 ・レジ業務・ギフト対応を含めた販売業務 ・新商品開発サポート業務 ・その他店舗運営に関する業務　など 【お店のこだわり・特徴】----------------------------- Galle-de-watanabeは、本格的な焼き菓子が主役の洋菓子専門店です。 大人気のシュークリームや、丁寧に焼き上げた焼き菓子など、"素材の美味しさを活かした"スイーツを心を込めてお届けしています。 日常に寄り添い、大切な記念日にも選ばれる、地域密着型のパティスリーです。