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ECロジスティクスを変革!カスタマーサポートを募集
【ECロジスティクスを変革し、日本の未来をスケールする】 世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。 とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界は、今後さらなる成長が見込まれる領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。 ロジレスはEC事業者、倉庫事業者にECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。 ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。私たちの挑戦に、終わりはありません。 ■概要 2015年から開発を進めてきた当社は、取り扱い出荷件数を順調に伸ばし、2022年に当社システムを通じて出荷された荷物は2,000万件超になりました。そして当社システム利用企業の自動出荷率(※)は90%超を実現しています。 ※全受注データのうち、EC事業者の作業待ちにならず、システム上で自動出荷指示が作成されている割合 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート/テクニカルサポートのプロフェッショナルを募集しています。 当ポジションは、プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加でき、また安定的にグロースしているBtoB SaaSのカスタマーサポートチームにリーダーとして立ち上げ経験を得られることができます。 1→10、10→100フェーズは経験することができるかもしれませんが、0→1フェーズは中々経験ができなく、0→1ができることで、どのフェーズにおいても本質的な答えを出せる人材になれると考えています。 ■カスタマーサポートチームが目指す姿 【顧客体験に責任をもち、顧客の成功を継続させる】 私たちはカスタマーサポートもプロダクトを通じた顧客体験の一部だと捉えおり、その体験に責任を持ちます。 成功の定義はお客様が決める事ですが、その成功を全力でサポートし、継続されるようにする事が私たちの使命です。 また、全員がプロダクトに対する高い理解を持っており、メンバーの個性が発揮され、各自がオーナーシップを持っている組織を目指しております。 ■ 具体的な業務内容 ・EC事業者、倉庫事業者からの、プロダクトの操作方法、設定方法に関する問い合わせ対応(チャット、電話) ・技術的な調査依頼等の一次受け/調査 【当社のシステムとは】 EC事業者の物流業務効率化に欠かせないOMS(受注管理システム)と、WMS(倉庫管理システム)の一体型システムです。EC事業者と物流倉庫が同一のシステムで情報連携をすることで、自動出荷を実現します。 【当社のシステムでできること】 システムを利用することで、ネットショップからの注文情報はシステムに自動で取り込まれ、出荷情報として物流倉庫に共有されます。物流倉庫へCSV送付したり、個別の指示を出すことなく商品がお客様のもとへ出荷されます。EC事業者の反復業務である、受注業務・出荷業務・在庫管理の自動化が進み、売上拡大のために貴重なリソースをかけられるようになります。 【当社システムを利用してくれているお客さま】 2023年末時点で導入企業数はEC事業者が約1000社、倉庫事業者が約200社となっております。 【ロジレスのカスタマーサポートについての記事】 https://note.com/logiless/n/nc285ee42a02e
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