カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社ロジレス

【ECロジスティクスを変革し、日本の未来をスケールする】 世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。 とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界は、今後さらなる成長が見込まれる領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。 ロジレスはEC事業者、倉庫事業者にECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。 ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。私たちの挑戦に、終わりはありません。 ■概要 現在、当社のプロダクト「LOGILESS」はEC事業者約1000社、倉庫事業者約200社に利用いただいてます。 また取り扱い出荷件数も急速に伸びており、当社サービスを使って2000万件以上の出荷件数がされ、大きなEC物流を担うまでに成長しております。そして当社システム利用企業の自動出荷率（※）は90％超を実現しています。 ※全受注データのうち、EC事業者の作業待ちにならず、システム上で自動出荷指示が作成されている割合 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできるカスタマーサポートのプロフェッショナルを募集しています。 当ポジションは、プロダクト部門の一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加でき、また安定的にグロースしているBtoB SaaSのカスタマーサポートチームの立ち上げ経験を得られることができます。 1→10、10→100フェーズは経験することができるかもしれませんが、0→1フェーズは中々経験ができなく、0→1ができることで、どのフェーズにおいても本質的な答えを出せる人材になれると考えています。 ■ 具体的な業務内容 ・EC事業者、倉庫事業者からの、LOGILESSの操作方法、設定方法に関する問い合わせ対応（チャット、電話） ・技術的な調査依頼等の一次受け/調査 ■カスタマーサポートチームが目指す姿 ~LOGILESSの顧客体験に責任をもち、顧客の成功を継続させる~ 私たちはカスタマーサポートもプロダクトを通じた顧客体験の一部だと捉えおり、その体験に責任を持ちます。 成功の定義はお客様が決める事ですが、その成功を全力でサポートし、継続されるようにする事が私たちの使命です。 また、「LOGILESS”で”良いからLOGILESS”が”良い」世界を目指し、全員がプロダクトに対する高い理解を持っており、メンバーの個性が発揮され、各自がオーナーシップを持っている組織を目指しております。 【ロジレスのカスタマーサポートについての記事】 https://note.com/logiless/n/nc285ee42a02e