カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社ロジレス

【ECロジスティクスを変革し、日本の未来をスケールする】 世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。 とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界は、今後さらなる成長が見込まれる領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。 ロジレスはEC事業者、倉庫事業者にECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。 ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。私たちの挑戦に、終わりはありません。 【概要】 EC自動出荷システムである「LOGILESS」（SaaS）を開発・提供している2017年創業のスタートアップです。 「LOGILESS」の最大の特徴は、受発注管理を行うEC事業者さまと、物流倉庫から購入者への発送を行う倉庫事業者さまが一つのシステムを利用していただいていることです。 OMS（受注管理システム）と、WMS（倉庫管理システム）の一体型システムのため、EC事業者さまと倉庫事業者さまが一つのシステムを利用することになり、毎日発生する受注～出荷までの手作業が不要になり、ミスなくスピーディな出荷が実現できます。 2024年4月に新規事業も立ち上がっております。 空輸とDXを組み合わせた新たなビジネスモデルにて全国各地EC翌日配送・コストカットを実現する唯一無二の新しいサービスです。 【背景】 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート/テクニカルサポートのプロフェッショナルを募集しています。 また、当ポジションはプロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。 【カスタマーサポートチームが目指す姿】 〜顧客体験に責任をもち、顧客の成功を継続させる〜 私たちはカスタマーサポートもプロダクトを通じた顧客体験の一部だと捉えおり、その体験に責任を持ちます。 成功の定義はお客様が決める事ですが、その成功を全力でサポートし、継続されるようにする事が私たちの使命です。 また、全員がプロダクトに対する高い理解を持っており、メンバーの個性が発揮され、各自がオーナーシップを持っている組織を目指しております。 【業務内容】 ・EC事業者、倉庫事業者からの、プロダクトの操作方法、設定方法に関する問い合わせ対応（チャットメイン） ・技術的な調査依頼等の一次受け/調査 【当社システムを利用してくれているお客さま】 2024年8月時点で導入企業数はEC事業者さまが1,100社以上、倉庫事業者さまが250社以上となっております。 【ロジレスのカスタマーサポートについての記事】 https://note.com/logiless/n/nc285ee42a02e