【Mission】 ・ECロジスティクスを変革し、日本の未来をスケールする 世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。 とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界は、今後さらなる成長が見込まれる領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。 ロジレスはEC事業者さま、倉庫事業者さまにECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。 ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。私たちの挑戦に、終わりはありません。 【会社概要】 2017年に創業し、EC自動出荷システム「LOGILESS」の企画・開発・運営・販売を行っている企業です。 「LOGILESS」の最大の特徴は、EC事業者さまと物流倉庫を運営する倉庫事業者さまが、同一システムを利用して業務を効率化できる点です。 このシステムは、OMS（受注管理システム）とWMS（倉庫管理システム）が一体化しており、受注から出荷までの一連の手作業を自動化。これにより、ミスなくスピーディな出荷が可能となり、EC事業者さまと倉庫事業者さまの業務負担を大幅に軽減します。 2024年には新規事業「ロジレス便」を立ち上げ、航空大手・ANAと提携し、空輸とDXを組み合わせることで、全国各地への翌日配送とコスト削減を実現した、唯一無二の新サービスを提供しています。 【取引社数（2025年3月現在）】 ・EC事業者：1,300社 ・倉庫事業者：250社 【従業員数（2025年3月現在）】 ・60名 【募集背景】 現在、弊社の利用企業数の増加とプロダクトの多様化に伴い、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。ユーザーさまと直接コミュニケーションを取る立場を活かし、プロダクト改善のスピードを加速できるカスタマーサポート/テクニカルサポートのプロフェッショナルを募集します。 このポジションでは、プロダクトDiv.の一員として自社開発のプロダクト改善に参加することができ、サポート業務を通じてプロダクトに対するフィードバックを提供し、より良い顧客体験を実現することが求められます。 【業務内容】 １、プロダクトに関する問い合わせ対応（主にチャット） ・EC事業者および倉庫事業者からの、プロダクトの操作方法や設定方法に関する問い合わせ対応 ・顧客からの技術的な調査依頼やサポートの一次受けおよび調査 ２、プロダクト改善へのフィードバック ・顧客対応を通じて得たフィードバックをプロダクトグループに提供し、サービス改善に活かす ・問題解決のため、チーム内で情報を共有し、協力して課題解決に取り組む 【カスタマーサポートに関する記事】 https://note.com/logiless/n/nc285ee42a02e

以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート ・ECの受注管理業務 または 倉庫でのEC出荷／在庫管理業務

・業務システムのカスタマーサポート経験 ・他セクションとコミュニケーションをとりながらプロダクト改善の提案経験

・ロジレスの目指す未来に共感していただける方 ・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方 ・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方