カスタマーサクセス＆ブランディング部 の求人一覧 - リトルファミリー少額短期保険株式会社

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 サービス開始4年で順調に加入者数を伸ばしており新規プロダクトの開発や外部とのアライアンスも積極的に進めております。一方でご契約者様から寄せられる問い合わせの数も徐々に増加してきており、カスタマーサクセスチームの内製化に向けた人材の募集を行います。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ対応を行うメンバーのマネジメント ・チームメンバーの問い合わせ対応に関する品質向上に向けたオペレーション改善および品質改善 ・お問い合わせいただいたお客様への保険のご案内

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 本ポジションでは弊社ペット保険におけるご契約者さまからのチャットやメールでの問い合わせ対応を行っていただきます。現在多数の方からお申し込みをいただいている関係でお問い合わせが増加しておりサポートチームの増員につき募集を行っております。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・当社ペット保険に関する各種お問い合わせ対応 ・ご契約者様のお手続きのサポート等 ・お客さま情報のデータ処理 【働き方について】 ・リモート中心で自宅から業務が可能です。 ・正社員へのキャリアアップも可能で実績もあります。 ・ノートPCやスマートフォン、モニターなど業務に必要な備品はこちらで専用のものを準備しております。

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 本ポジションでは初めてペット保険に加入される方やペット保険を比較検討されているお客様に対してご案内を行っていただきます。お客様にとって最適なプランの提示や不明点を解消することで、お客様のご契約におけるサポートを行っていただく想定です。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 ・ヒアリング・プランのご案内 ・ご質問への回答 ・契約手続きのサポート 【働き方について】 ・リモート中心で自宅から業務が可能です。 ・正社員へのキャリアアップも可能で実績もあります。 ・ノートPCやスマートフォン、モニターなど業務に必要な備品はこちらで専用のものを準備しております。