カスタマーサクセス＆ブランディング部 の求人一覧 - リトルファミリー少額短期保険株式会社

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 一方でペット保険を検討している飼い主さまの多くは、商品を比べる前の段階でつまずいています。 「うちの子はもう7歳だけど、今からでも入れる?」 「持病があると入れない?」 「そもそも保険って本当に必要?」 お電話やメールでいただくお問い合わせの多くは、こうした素朴な不安から始まります。そういった不安の解消から弊社サービスへの興味関心を持っていただくようご案内することが本ポジションのミッションです。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・ご検討中のお客さまからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・飼い主さまの不安・疑問のヒアリングと、納得感のあるご案内 ・ご加入までの伴走と、必要に応じたフォローアップ ・「どんな疑問が解けると加入につながるのか」の分析と、トーク・案内文への反映 ・お客さまの声のマーケティングチームへの連携（訴求内容・広告文への還元） ・AIツールを活用した応対品質の向上・分析の効率化

【当社について】 リトルファミリー少額短期保険は、「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット保険事業を展開しています。 日本のペット保険加入率はまだ2割弱。「病気になってから、お金のことで治療をあきらめる」という選択が、いまも当たり前に起きています。わたしたちはこの状況を変えるために事業をしており、業界No.1を目指しています。 本ポジションにおいては電話・チャット・メールでのお客さま対応が仕事の起点です。ご契約内容のご案内や各種お手続き、保険金請求に関するご質問などにお応えしながら、お客さまがつまずきやすいポイントを見つけ、FAQや案内文の改善につなげていきます。 あわせて、AIツールを活用した対応の効率化や、その運用をどう良くしていくかの提案にも携わっていただきます。さらに、日々の対話から拾ったお客さまの声を商品・サービスの改善へと橋渡しし、得られた知見はチーム内で共有・標準化していくこともミッションです。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・電話・チャット・メールでのお客さま対応（ご契約内容のご案内、お手続き、保険金請求に関するご質問など） ・お客さまがつまずきやすいポイントの発見と、FAQ・案内文の改善 ・AIツールを活用した対応の効率化と、その運用改善の提案 ・お客さまの声の記録と、商品・サービス改善への橋渡し ・チーム内でのナレッジ共有・標準化

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 当社では2025年初頭より、動物病院向けにペット保険の窓口精算システムを提供しています。導入病院数の増加に伴い、現場からの問い合わせや運用サポートのニーズが高まっており、病院スタッフの方々に安心してシステムをご利用いただけるよう、サポート体制を強化することになりました。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・導入済み動物病院からのシステムに関するお問い合わせ対応（電話・メール） ・操作方法のご案内や使い方のレクチャー ・不具合・エラー発生時の内容ヒアリングおよび開発チームへのフィードバック・エスカレーション ・対応状況の記録・管理および社内共有 ・業務の空き時間には営業チームのサポート業務（資料作成・商談同席など）