カスタマーサクセス＆ブランディング部 の求人一覧 - リトルファミリー少額短期保険株式会社

【当社について】 リトルファミリー少額短期保険は、「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット保険事業を展開しています。 日本のペット保険加入率はまだ2割弱。「病気になってから、お金のことで治療をあきらめる」という選択が、いまも当たり前に起きています。わたしたちはこの状況を変えるために事業をしており、業界No.1を目指しています。 本ポジションにおいては電話・チャット・メールでのお客さま対応が仕事の起点です。ご契約内容のご案内や各種お手続き、保険金請求に関するご質問などにお応えしながら、お客さまがつまずきやすいポイントを見つけ、FAQや案内文の改善につなげていきます。 あわせて、AIツールを活用した対応の効率化や、その運用をどう良くしていくかの提案にも携わっていただきます。さらに、日々の対話から拾ったお客さまの声を商品・サービスの改善へと橋渡しし、得られた知見はチーム内で共有・標準化していくこともミッションです。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・電話・チャット・メールでのお客さま対応（ご契約内容のご案内、お手続き、保険金請求に関するご質問など） ・お客さまがつまずきやすいポイントの発見と、FAQ・案内文の改善 ・AIツールを活用した対応の効率化と、その運用改善の提案 ・お客さまの声の記録と、商品・サービス改善への橋渡し ・チーム内でのナレッジ共有・標準化

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 当社では2025年初頭より、動物病院向けにペット保険の窓口精算システムを提供しています。導入病院数の増加に伴い、現場からの問い合わせや運用サポートのニーズが高まっており、病院スタッフの方々に安心してシステムをご利用いただけるよう、サポート体制を強化することになりました。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・導入済み動物病院からのシステムに関するお問い合わせ対応（電話・メール） ・操作方法のご案内や使い方のレクチャー ・不具合・エラー発生時の内容ヒアリングおよび開発チームへのフィードバック・エスカレーション ・対応状況の記録・管理および社内共有 ・業務の空き時間には営業チームのサポート業務（資料作成・商談同席など）