カスタマーサクセス＆ブランディング部 の求人一覧 - リトルファミリー少額短期保険株式会社

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 その取り組みの一環として、2025年初頭より動物病院向けに「窓口精算システム」の提供を開始いたしました。 導入病院が順調に拡大する中で、現場からのお問い合わせや運用サポートのニーズが高まっており、この度、動物病院専任のCS体制を新たに立ち上げることとなりました。 本ポジションには、CS立ち上げメンバーとして体制づくりを牽引し、提供価値を最大化していく役割を期待しています。 マニュアルや対応フローなど、まだ整備しきれていない部分も多くあります。 だからこそ、目の前のお問い合わせに対応するだけでなく、「どうすれば同じお困りごとをなくせるか」を根本から考え、仕組み化していく面白さがある環境です。 なお、現在は事業の立ち上げ期ということもあり、チーム全体で柔軟に役割を分担しています。 そのためCS業務をメインとしながらも、状況に応じて営業活動や導入支援など幅広い業務に携わっていただきます。CSという枠にとらわれず、動物病院とのリレーション構築全体に深く関わることができる、非常にやりがいのあるポジションです。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ＜動物病院からのお問い合わせ対応（電話中心・メール）＞ ・システム操作のご案内、使い方のレクチャー ・不具合やエラーが起きたときのヒアリングと、開発チームへのエスカレーション ・対応状況の記録・管理と、社内への共有 ＜CS体制の立ち上げ・改善＞ ・問い合わせ内容の分析と、FAQ・マニュアル・対応フローの作成と更新 ・現場の声をもとにしたプロダクト改善提案（開発チームとの連携） ・対応品質を上げるための仕組みづくり（ツール活用、生成AIの活用を含む） ＜営業・導入支援（状況に応じて）＞ ・営業資料の作成、商談同席 ・営業活動のサポート ・新規導入病院へのシステム導入支援（初期設定のご案内、操作レクチャーなど）