【当社について】 リトルファミリー少額短期保険は、「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット保険事業を展開しています。 日本のペット保険加入率はまだ2割弱。「病気になってから、お金のことで治療をあきらめる」という選択が、いまも当たり前に起きています。わたしたちはこの状況を変えるために事業をしており、業界No.1を目指しています。 本ポジションにおいては電話・チャット・メールでのお客さま対応が仕事の起点です。ご契約内容のご案内や各種お手続き、保険金請求に関するご質問などにお応えしながら、お客さまがつまずきやすいポイントを見つけ、FAQや案内文の改善につなげていきます。 あわせて、AIツールを活用した対応の効率化や、その運用をどう良くしていくかの提案にも携わっていただきます。さらに、日々の対話から拾ったお客さまの声を商品・サービスの改善へと橋渡しし、得られた知見はチーム内で共有・標準化していくこともミッションです。 【会社紹介資料】 https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao 【具体的な業務内容】 ・電話・チャット・メールでのお客さま対応（ご契約内容のご案内、お手続き、保険金請求に関するご質問など） ・お客さまがつまずきやすいポイントの発見と、FAQ・案内文の改善 ・AIツールを活用した対応の効率化と、その運用改善の提案 ・お客さまの声の記録と、商品・サービス改善への橋渡し ・チーム内でのナレッジ共有・標準化

・電話、メール等でのお客さま対応の実務経験（業界不問・2年以上目安） ・何らかのサービス・システムに関する問い合わせ対応のご経験

・FAQ整備、マニュアル作成、対応テンプレート化など、仕組み化に取り組んだご経験 ・ChatGPT・Gemini・Claude等の生成AIツールを、業務や私用で使ったことがある方 ・保険・金融業界でのご経験 ・ペット関連業界でのご経験、またはペットと暮らした経験のある方

・目の前のお客さまだけでなく、「同じ問い合わせが二度と来ない状態」をつくることに面白さを感じる方 ・整っていない状況を、批判ではなく提案で動かせる方 ・一人で抱え込まず、周囲を頼りながら進められる方 ・うまくいかなかったことを振り返り、次に活かせる方