LITALICOライフは「そのひとりの『自分らしい人生』を」というビジョンのもと、障害のある方やそのご家族の多様なニーズに合わせたライフプランニング支援を行っています。
今後のさらなるサービス内容拡充を見据えて、今回新たにインサイドセールス組織をゼロから立ち上げるリーダー候補を募集します。

現在、月に多数のオンラインセミナーを開催していますが、終了後の参加者への電話連絡から個別面談設定まではコンサルタント自身が行っています。今後はこの業務をインサイドセールスが担い、お客様の状況や「見通しを持ちたい」という潜在的なニーズを丁寧に把握したうえで、質の高い商談機会を創出する体制を構築します。

本ポジションでは自身の顧客対応を通じて、リード創出最大化のための最適な業務フロー設計や事前電話の品質向上、面談設定率の改善、運用プロセスの構築、チームメンバーの採用・育成まで一貫して担っていただきます。単なるアポイント獲得ではなく、コンサルタントがお子さまの進学や自立への備え等の有意義な提案を行える状態をつくり、事業成長を牽引する非常に裁量の大きいポジションです。

【具体的な業務内容】

• オンラインセミナー参加者への電話・メール等によるアプローチ
• お客様の参加目的、課題、検討状況などのヒアリング
• コンサルタントとの面談設定および事前情報の連携
• トークスクリプト、ヒアリング項目、対応フローの設計・改善
• 面談設定率、接続率、商談化率などのKPI設計・分析
• 顧客対応の品質管理および改善施策の実行
• コンサルタントやマーケティング部門との連携
• インサイドセールスメンバーの採用、育成、マネジメント
• チームの目標設定、進捗管理、定例ミーティングの運営
• CRM等を活用した顧客情報・活動データの管理

＜本ポジションのやりがい・魅力＞

①ゼロからのインサイドセールス組織立ち上げ：
現在LITALICOライフ事業のインサイドセールスの専任チームはなく、本ポジションが立ち上げの第一人者となります。トークスクリプトや業務フローの設計にとどまらず、必要に応じたアルバイトの採用やマネジメントなど、ゼロからの組織構築に大きな裁量を持って挑戦できる環境です

②事業スケールに直結する仕組みづくり：
月間で最大50回近く開催しているオンラインセミナー参加者へのアプローチを、いかに最適に捌くかという「仕組み化」からお任せします。あなたの構築したプロセスが、そのままLITALICOライフの事業成長を牽引するダイナミズムを感じられます

③顧客への本質的な価値提供：
単なるアポイント獲得が目的ではありません。お客様の潜在的なニーズや不安を初回接点から丁寧に引き出し、多種多様な強みを持った最適なコンサルタントへつなぐ（マッチングする）ことで、ご家族にとって価値のあるライフプランニング提案を実現するための重要な架け橋となります

＜キャリアパス＞

ゆくゆくはマネージャーとして、より強いインサイドセールス組織の拡大や複数の部門を跨いだマネジメントにチャレンジしていただくことが可能です。また、顧客と直接対話する中で得たインサイトを活かし、将来的にはマーケティング（集客領域）など事業の川上へ業務の幅を広げていくこともできるため、インサイドセールスの枠に留まらない多様なキャリアを描けます。

以下2つのご経験をお持ちの方

• インサイドセールス、営業、またはカスタマーサクセスとして、電話を用いた顧客対応の実務経験（目安3年）
• 営業チームまたはインサイドセールスチームにて何かしらチームを率いた経験やマネジメント経験（プロジェクト規模やマネジメント人数不問）

• インサイドセールス組織の立ち上げ、または業務プロセスをゼロから構築した経験
• KPIをもとに課題を特定し、改善施策を実行した経験
• 顧客の状況やニーズを引き出すヒアリング力
• 関係部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション力
• 自ら業務上の課題を発見し、仮説検証と改善を継続できる力
• CRMやスプレッドシート等を用いた顧客・数値管理の経験
• セミナー・イベント参加者へのフォローアップ経験
• 個人向けの無形商材やコンサルティングサービスに関する営業経験
• トークスクリプトや営業マニュアルの作成・改善経験
• CRM／SFAの導入、設計、運用改善に携わった経験
• 通話内容のモニタリングやフィードバックを通じたメンバー育成経験
• 採用やオンボーディング、評価制度の設計・運用経験
• マーケティング部門と連携し、リード獲得後の歩留まりを改善した経験

• 指示を待つのではなく、目的から逆算して必要な行動を考えられる方
• 数字だけを追うのではなく、お客様にとって価値のある面談機会をつくることにこだわれる方
• 自身の経験や成功パターンに固執せず、事業や顧客に合わせて柔軟に改善できる方
• 課題や失敗をオープンに共有し、周囲からのフィードバックを素直に受け止められる方
• 個人の成果だけでなく、チーム全体の成果と再現性を重視できる方
• 感覚だけに頼らず、データと顧客の声の両面からPDCAを回せる方
• プレイヤーとして現場に入りながら、仕組み化やメンバー育成にも取り組める方
• 関係者とこまめに認識を合わせ、安定したコミュニケーションが取れる方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、最後まで責任を持ってやり切れる方