クリニック運営支援

【会社紹介】 株式会社Linc’wellは、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」をミッションに医療という大きな社会課題と向き合い、徹底的な患者目線で最適化した体験を医療現場の業務変革から踏み込んで実装することですべての人々に最高の医療体験の提供することを目指しています。 現在は「オンライン診療システム提供サービス」「クリニックDX支援サービス」「ヘルスケアECサービス」の3つの事業を展開し、主力事業として展開する国内有数のオンライン診療プラットフォームにおいてはサービス開始から累計の診療実績が800万件以上と、大きな成長を遂げています。 【募集背景】 当社が支援する次世代型クリニックにおいて、開院後の安定運営と継続的な品質向上を担うポジションです。 医師や看護師、受付・事務スタッフなど多職種から成る現場のチームが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、ピープルマネジメントや日々のオペレーション改善、トラブル対応などを通じて現場を支えます。 日々経営陣や医療機関側のキーパーソンと議論をしながら進めるポジションであり、かつ、再現性のある運営モデル構築や施策の横展開もミッションとなるため、戦略的な思考と課題解決スキル、トップマネジメントとの日々のやりとりを問題なく行えるコミュニケーションスキルをお持ちの方を歓迎します。 「現場に近く、かつ、経営陣の目線を両立させるクリニック経営支援」に挑戦したい方にフィット感のあるポジションとなっています。 【業務内容】 ◆ピープルマネジメント ・スタッフの採用・育成・配置・評価に関する支援 ・定期的な1on1、フィードバック、チームビルディング施策の実施 ・モチベーション管理・定着施策の実行 ◆オペレーション管理・トラブル対応 ・日々の診療オペレーションの状況把握と改善 ・患者クレームやシステム障害などの初期対応と本部連携 ・業務マニュアルの整備・標準化・更新 ◆パフォーマンス管理と改善 ・KPI（例：待ち時間、稼働率、NPSなど）のモニタリング ・問題発見・改善サイクルの実行（PDCA） ・新施策導入時の現場展開支援 ◆本部・他拠点との連携 ・本部（支援部門、マーケ、経営企画等）との連携 ・他拠点とのベストプラクティス共有 ◆トップマネジメントとの議論 ・経営陣とのこまめな連携・定期的な議論 ・医療機関側のキーパーソンとの連携 ◆担当拠点含む新規開院の立ち上げ支援 ・物品・システムの調達支援 ・開院前の各種セットアップ

【必須（MUST）】 ・多店舗・複数拠点における人員マネジメント経験（店長・SV・エリアマネージャー等） ・採用・評価・シフト運用など、現場人材マネジメントの実務経験 ・課題に対して論点を整理し、自走して解決策を導き出す力 ・多様なステークホルダー（取引先・行政・医師・看護師・本部等）と信頼関係を築けるコミュニケーション力 ・トラブルシューティングおよびオペレーション改善の実務経験

【歓迎（WANT）】 ・5店舗以上の統括（エリアマネジメント）経験 ・新規店舗・拠点の立ち上げ経験 ・小売・飲食・サービス業など接客業界での経験 ・医療・ヘルスケア領域への関心・興味 ・多職種チームのマネジメント経験 ・KPI管理および改善施策の実行経験 ・クレーム対応や顧客満足度向上施策の設計・実行経験

・新規事業に対するチャレンジ精神を持ち、自らのキャリアを新しい領域で切り拓きたいという強い意欲 ・自ら企画・提案し、事業をリードしていくリーダーシップ ・ミッション【テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ】に共感いただける方 ・行動指針「Patients first」、「Challenge status quo」、「Respect diversity」、「Complete work」に共感いただける方 ・コトに向き合い、仕事環境を自分で作っていける方 ・利害関係が異なるステークホルダーの間で、円滑にコミュニケーションを取って最適解を見つけ出すことに長ける方 ・現場オペレーションに深く入り込み、自ら手を動かして改善できる方 ・多拠点を横断して「再現性のある運営モデル」を構築できる方 ・人材マネジメント（採用・育成・定着）にやりがいを感じる方 ・サービス品質と事業成長の両立にコミットできる方 ・医療という社会的意義の高い領域に関心を持ち、学び続けられる方 ・変化の大きい環境を前向きに楽しめる方