BBD-22-Account Executive／Customer Success Manager - WorkOn

私たちは、経営上主要な専門業務オペレーションを網羅する“Professional AI”を提供しているグローバルリーディングカンパニーです。
2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。
現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに、「WorkOn」「DealOn」「GovernOn」など、法務にとどまらず多様な領域で、高度な専門業務や意思決定を支援するAIプロダクトを提供しています。
OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。

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https://recruit.legalontech.jp/
▼当社が提供しているソリューションについて
https://legalontech.jp/service/

【WorkOnについて】

2026年4月21日に、人事労務向けのProfessional AI「WorkOn」の提供を開始しました。
人事業務を支える「Work Intelligence」として、勤怠、労務、給与、評価、要員計画など、複雑なルールや分断された情報を横断的に理解し、自律的に業務を遂行するプロダクトです。
人事・労務領域は、機密性・複雑性・正確性が求められる、企業AI導入の中でも特に難易度の高い領域です。だからこそ、AIが適切に配属されたときのインパクトも非常に大きい領域です。
特徴は、既存のシステムに後付けでAI機能を付け足したプロダクトではありません。
「WorkOn」は、AIネイティブなプロダクトであり、最初から人事組織の中に“役割を持つ存在”として配属するという設計思想のもと、入力・転記を担う「代行者」、制度を伝える「通訳者」、ルール逸脱を検知する「監督者」、データをもとに論点を示す「参謀」として機能することを目指しています。
2026年4月の本格市場参入以降、すでに多くの企業からお申し込みをいただいており、まさにグロース初期のフェーズにあります。大きな需要を確実な顧客価値へと変え、”Professional AI”としての提供価値をさらに拡張していく、事業づくりのど真ん中に関われるエキサイティングなタイミングです。

【当ポジションについて】

本ポジションは、WorkOnをご導入いただいた企業に対して、オンボーディング〜活用定着〜契約継続〜利用部門の拡大までを一気通貫で支援する、カスタマーサクセス／アカウントマネジメントの組織マネジメントポジションです。（CS組織5～10名程度の組織マネジメントをお任せする想定です）

単に既存のフレームワークに沿って運用したり、管理に徹したりするのではなく、自らも現場の最前線に立って顧客と向き合いながら、組織課題の力学を構造的に捉え、「AIを主軸に置いたプロダクトを、如何に組織の機能・役割として組み込むか」を戦略的に設計し、その勝ち筋を自ら実行・証明していく役割を担います。

入社直後から、事業責任者や統括マネージャーと日常的に直接コミュニケーションを取りながら、カスタマーサクセス戦略の策定、チーム体制づくり、メンバー育成・マネジメントなど、組織の拡大を最前線で牽引していただきます。プレイングリーダーとして個社支援のフロントで利用拡大提案（Expansion）等の成果を上げつつ、そこで得た知見をもとに支援プロセスやKPI管理などの「事業成長の仕組み」へと昇華させていく、圧倒的な実行力とスピード感が求められます。

【当ポジションの魅力】

• 経営・事業責任者直下で並走する「圧倒的なスピード感と距離の近さ」
  組織はまだ少数精鋭の立ち上げフェーズであり、階層を挟むことなく、入社直後から事業責任者や統括マネージャーと直接ディスカッションしながら戦略を形にしていける環境です。「将来の幹部候補」ではなく、今すぐ事業づくりのコアメンバーとして裁量を持って組織をドライブしていく手応えがあります。
• 最前線の「現場」で顧客をハックし、勝ち筋を創り上げる
  すでに完成された正解やマニュアルはどこにもありません。自らフロントに立って導入企業のリアルな課題に向き合い、その現場から得たファクトをもとに「再現性のある支援プロセス」や「KPI管理の仕組み」を自らの手で創り上げていく、新規事業組織ならではの面白さがあります。
• 市場に類を見ない「AIネイティブプロダクト」の社会実装を主導
  既存システムへの機能追加ではなく、「AIを主軸に開発されたProfessional AI」を市場に広げていく、他では経験できない最先端の挑戦です。顧客企業の業務プロセスに深く入り込み、AIを組織の新たな“一員”として配属していくコンサルティングを通じて、人とAIが協働する新しい次世代の組織運営を自らの提案で実現していくやりがいがあります。

【どういう使命や課題に取り組むのか】

「WorkOn」の価値を最大化し、導入企業の利用拡大を通じて事業成長を推進する

• 本格市場参入後に急増している導入ニーズに対し、お客様がWorkOnの価値を早期に実感できるオンボーディング体験を設計・実行する
• 人事・労務領域における業務課題を深く理解し、お客様ごとの組織・業務プロセスに合わせて、問い合わせ対応、申請書作成、データ集計、一次チェック、異変検知、数値解説などをAIにどう担わせるかを設計する
• 導入後の活用定着、契約継続、利用部門拡大、追加導入を通じて、顧客価値を起点としたアカウント成長を実現する
• 顧客接点で得られる学びを型化し、再現性の高い支援/提案モデル、活用コンテンツ、ナレッジを構築する
• KPI設計・モニタリングを通じて、カスタマーサクセス/アカウントマネジメント組織の改善サイクルをつくる
• プロダクト/開発/事業責任者へ顧客の声をフィードバックし、WorkOnの提供価値そのものを進化させる
• 将来的な組織拡大を見据え、少数精鋭フェーズから再現性のある支援プロセスとチーム体制を構築する

【どういう業務に取り組むのか】

❑最前線での顧客支援・アカウントグロース

• オンボーディングから活用定着までのプロジェクト推進
  顧客ごとの課題やニーズに応じた活用ロードマップを策定し、スムーズな導入・定着を支援します。
• 業務プロセスに合わせたAI活用シナリオの設計
  人事・労務領域（勤怠、給与、評価等）のシステム分断や属人化を解消するため、どこをAIに任せ、どこを人が判断すべきかの業務整理とユースケース提案を行います。
• 利用部門の拡大・追加導入に向けた提案および合意形成
  活用成果や拡張余地を定量・定性で整理し、顧客社内での追加投資判断や予算化に向けた提案・アカウントプランニングを主導し、アップセルを創出します。

❑戦略立案・組織づくり（マネジメント）

• 支援プロセスの仕組み化とナレッジの型化
  現場で得られた知見をベースに、提案資料、活用コンテンツ、マニュアル等の整備や、KPI設計・数値分析に基づくCS組織の改善サイクルを構築します。
• 経営・プロダクトへのフィードバックとチームマネジメント
  顧客ニーズや市場動向を事業戦略やプロダクト開発へ直接還元します。また、ご経験に応じてメンバーの育成や体制づくり、チームマネジメントにも深く関与いただきます。

• BtoB領域において、お客様とのコミュニケーションを通じて課題整理・提案を行った経験
• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業、導入支援、またはシステム導入コンサルタント等として、顧客との中長期的な関係構築に携わった経験
• 顧客課題や要望を構造的に整理し、社内外の関係者を巻き込みながら解決まで推進した経験
• 既存顧客との信頼関係を構築し、継続利用・活用拡大・追加提案・アップセルのいずれかを推進した経験
• AI／生成AIの活用に関する強い関心、または業務での活用経験

• 顧客固有の状況（業務プロセスやオペレーション）に深く入り込み、マニュアル通りではない個別最適化されたシステム導入提案や、要件定義を行った経験
• SaaS/サブスクリプションモデルにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、アップセル/クロスセルの経験
• オンボーディングや業務定着支援の型化、活用コンテンツ・セミナー・マニュアル等の企画/作成経験
• 新規事業または立ち上げフェーズで、業務プロセス、支援モデル、ナレッジ共有の仕組みなどを構築した経験
• 指標設計（KPI）、パイプライン管理、モニタリング、改善サイクル運用の経験
• チームリード、メンバー育成、マネジメント、または経営陣/事業責任者と連携した戦略立案の経験

• 当社のパーパス・バリューに理解を示し共感いただける方
• AI／生成AIといった最先端領域の技術変化に対して高い感度を持ち、スピード感を持って知識をアップデートしながら、顧客にとっての最適解となる活用提案にやりがいを見出せる方
• 自らも最前線のプレイヤーとして成果を出し、ルールや正解がない新規事業フェーズを楽しみ、組織づくりを推進できる方
• 数値・事実をもとに構造的に課題を捉え、KPIやオペレーションを改善し続けられる方
• 相手の理解度や状況に合わせて、端的かつ分かりやすくロジカルにコミュニケーションが取れる方
• 人事、労務、バックオフィス領域への関心・理解
• 高い目標に強い当事者意識を持ち、自ら仮説を立てながら成果にコミットし続けられる方