DUS-12-テクニカルサポート(CRE) - LegalOn

私たちは、経営上主要な専門業務オペレーションを網羅する“Professional AI”を提供しているグローバルリーディングカンパニーです。
2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。
現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに、「WorkOn」「DealOn」「GovernOn」など、法務にとどまらず多様な領域で、高度な専門業務や意思決定を支援するAIプロダクトを提供しています。
OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。

▼会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください！
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6

▼CREのインタビュー記事も参考にぜひご覧ください！
https://now.legalontech.jp/n/n3508ad05df38

どういう使命や課題に取り組むのか

＜LegalOn Technologiesのテクニカルサポート(CRE)について＞

• LegalOn TechnologiesのCREとは、お客様がプロダクトを問題なく安全に利用できるよう、技術的な視点からトラブルの原因を探り、サービスの仕様を越えた問題に立ち向かっていきます。
• 一般的なソフトウェア開発とは異なり、コードを書くことだけが主業務ではありません。ネットワーク、クラウドアーキテクチャ、認証システム、Webサーバーといった複数分野の技術知識を組み合わせ、問題の原因を特定していきます。
• AIの活用により、トラブル時の情報収集や仮設立ては高速化しています。その仮説が正しいかどうかを検証し、最終的な解決策を実行するのが我々CREの役目です。
• 少数組織であるため裁量が大きく、自ら仕組みを考えながら自由に、主体的に仕事を進められる環境です。

どういう業務に取り組むのか

• エンドユーザーや社内から寄せられる、技術的な質問の調査と対応
• ユーザーサポート、カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的なトラブルの対応と解決
• ユーザーの操作ログの解析と問題の原因分析
• SAML認証を利用したSSOの設定周りのトラブル対応と解決
• ネットワーク接続の問題の調査と対応方法の立案
• REST APIの利用に関するサポートと対応

ポジションの魅力

社内外で発生する「なぜ動かないのか」という複雑な問題に対し、広い技術知識と対話力で挑むポジションです。
絡み合った課題を紐解いて解決へと導き、お客様から直接「ありがとう」の言葉をいただける瞬間に、大きな達成感を得られます。
さらに、現場で得た気づきをサービスの改善へとつなげ、より多くのお客様が安心して挑戦できる基盤を自らの手でつくることができるのも、この仕事ならではの面白さです。
ぜひ私たちと一緒に、技術の力でお客様の信頼を築いていきませんか？

開発環境 / 使用ツール

以下Notionにまとめています。
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a

• 3年以上のテクニカルサポート経験
• 顧客や関係者との円滑なコミュニケーション能力
• 技術的に複雑な内容をわかりやすく説明する能力
• インターネット、ネットワークに関する技術的な知識(HTTP、DNS、IPアドレス、ルーティング、etc)
• ブラウザの検証ツール・開発者ツールを利用した調査経験(ネットワーク、レスポンスヘッダ・リクエストヘッダの調査、etc)
• 日本語能力試験N1に相当する言語能力

• 基本情報技術者資格・応用情報技術者資格、もしくはそれに相当する知識と経験
• クラウドベンダーのアソシエイトレベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験(AWS SAA、Google Cloud ACE、etc)
• 技術営業、プリセールス、テクニカルアカウントの経験
• EntraIDなどのIDPに関する知識と経験
• SMTPに関する知識と経験
• REST APIの基本的な知識(エンドポイントのコールとレスポンスデータの解読)
• いずれかのプログラミング言語のコードに関する読解能力(JavaScript, Python, Go, etc)
• SAML認証やSSOなどの認証周りの知識
• SQLの知識
• ビジネスレベルの英語力（目安：CEFR B1）