DUS-12- テクニカルサポート(CRE) - LegalOn

私たちは、専門性とAIを掛け合わせたプロダクト“Professional AI”を提供しているグローバルリーディングカンパニーです。
2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。
現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに、「CXOn」「DealOn」「GovernOn」など、法務にとどまらず、高度な専門性が要求される多様な領域をAIで支援しています。
OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。

▼会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください！
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6

【仕事内容】
■どういう使命や課題に取り組むのか

• 技術的な専門知識とコミュニケーションスキルでお客様の技術的なトラブルや困りごとを解決し、サービスの信頼性向上を実現する

■どういう業務に取り組むのか

• エンドユーザーや社内から寄せられる、技術的な質問の調査と対応
• ユーザーサポート、カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的なトラブルの対応と解決
• ユーザーの操作ログの解析と問題の原因分析
• SAML認証を利用したSSOの設定周りのトラブル対応と解決
• ネットワーク接続の問題の調査と対応方法の立案
• REST APIの利用に関するサポートと対応

■開発環境 / 使用ツール
以下Notionにまとめています。
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a

• 3年以上のテクニカルサポート経験
• 顧客や関係者との円滑なコミュニケーション能力
• 技術的に複雑な内容をわかりやすく説明する能力
• 基本情報技術者資格もしくはそれに相当する知識と経験
• インターネット、ネットワークに関する技術的な知識(HTTP、DNS、IPアドレス、ルーティング、etc)
• ブラウザの検証ツール・開発者ツールを利用した調査経験(ネットワーク、レスポンスヘッダ・リクエストヘッダの調査、etc)
• クラウドベンダーのアソシエイトレベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験(AWS SAA、Google Cloud ACE、etc)

• 応用情報技術者資格、もしくはそれに相当する知識と経験
• クラウドベンダーのProfessional レベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験 (AWS SAP, Google Cloud PCA, etc)
• 技術営業、プリセールス、テクニカルアカウントの経験
• EntraIDなどのIDPに関する知識と経験
• SMTPに関する知識と経験
• REST APIの基本的な知識(エンドポイントのコールとレスポンスデータの解読)
• いずれかのプログラミング言語に関するコード読解能力(JavaScript, Python, Go, etc)
• SAML認証やSSOなどの認証周りの知識
• SQLの知識
• ビジネスレベルの英語力（目安：CEFR B1）