DUS-12- テクニカルサポート(CRE) - LegalOn

私たちは、専門性とAIを掛け合わせたプロダクト“Professional AI”を提供しているグローバルリーディングカンパニーです。 2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。 現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに、「CXOn」「DealOn」「GovernOn」など、法務にとどまらず、高度な専門性が要求される多様な領域をAIで支援しています。 OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。 ▼会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください！ https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6 【仕事内容】 技術的な専門知識とコミュニケーションスキルで、サービスの信頼性の向上に貢献していただきます。 ■どのような使命や課題に取り組むのか ・技術的な専門知識とコミュニケーションスキルでお客様の技術的なトラブルや困りごとを解決し、サービスの信頼性向上を実現する ■どのような業務に取り組むのか ・エンドユーザーや社内から寄せられる、技術的な質問の調査と対応 ・ユーザーサポート、カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的なトラブルの対応と解決 ・ユーザーの操作ログの解析と問題の原因分析 ・SAML認証を利用したSSOの設定周りのトラブル対応と解決 ・ネットワーク接続の問題の調査と対応方法の立案 ・REST APIの利用に関するサポートと対応 ■開発環境 / 使用ツール ・以下Notionにまとめています。 https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a

・3年以上のテクニカルサポートの経験 ・顧客や関係者との円滑なコミュニケーション能力 ・技術的に複雑な内容をわかりやすく説明する能力 ・基本情報技術者資格もしくはそれに相当する知識と経験 ・インターネット、ネットワークに関する技術的な知識(HTTP、DNS、IPアドレス、ルーティング、etc) ・ブラウザの検証ツール・開発者ツールを利用した調査経験(ネットワーク、レスポンスヘッダ・リクエストヘッダの調査、etc) ・クラウドベンダーのアソシエイトレベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験(AWS SAA、Google Cloud ACE、etc)

・応用情報技術者資格、もしくはそれに相当する知識と経験 ・クラウドベンダーのProfessional レベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験 (AWS SAP, Google Cloud PCA, etc) ・技術営業、プリセールス、テクニカルアカウントの経験 ・EntraIDなどのIDPに関する知識と経験 ・SMTPに関する知識と経験 ・REST APIの基本的な知識(エンドポイントのコールとレスポンスデータの解読) ・いずれかのプログラミング言語のに関するコード読解能力(JavaScript, Python, Go, etc) ・SAML認証やSSOなどの認証周りの知識 ・SQLの知識 ・ビジネスレベルの英語力（目安：CEFR B1） に相当する英語力