1-3　【リーナー見積】カスタマーサクセス

【会社概要】

1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。
リーナーは、この巨大な「法人の買い物1,000兆円」をテクノロジーで科学する挑戦をしています。

私たちは、企業の利益創出に直結する「調達・購買領域」のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠な業務スタンダードの構築を目指すスタートアップです。
営業（CRM）、労務、会計などの領域ではインフラのクラウド化が進んでいますが、
売上の約7割を占める重要な調達・購買領域 の業務インフラは、未だにExcel、メール、Faxなどのアナログ運用がメインです。

システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレミスで開発されたレガシーなシステムであり 、極めて改善の余地が大きい「未開拓の巨大マーケット」となっています。

この領域において、国内外のトップティア投資家から累計数十億円規模の資金を調達し経済産業省の「NEXTユニコーン」にも選出。
顧客満足度の高いご評価もいただき（IT Review 1位など）、大手製造業を中心に3万社以上が利用する市場を開拓し続けています。

マルチプロダクト展開

リーナーは、見積から発注、サプライヤー管理、さらには上流のコンサルティングまで、調達・購買のライフサイクルを一気通貫で支援するマルチプロダクトを展開しています。

◯ リーナー見積
URL: https://leaner.jp/sourcing
見積の依頼から回答・承認までをクラウド上で完結させ、見積業務をデジタル化するサービスです。国内見積管理システム市場をゼロから創出し、圧倒的シェアを獲得。単なる業務効率化に留まらず、蓄積された見積データから「どのサプライヤーとどう交渉すべきか」という示唆を自動で導き出すデータ基盤・AIエージェントの開発に着手しています。

◯ リーナー購買
URL: https://leaner.jp/purchasing
見積の後段プロセスである「発注・検収」において、お取引先のすべての商品や見積品、主要な法人カタログ（Amazon様、モノタロウ様など）を統合検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームです。購買プロセスの分散を防ぎ、企業のガバナンスと生産性を最大化します。

◯ リーナーコネクト
URL: https://leaner.jp/connect
数百〜数万社にのぼる仕入れ先（サプライヤー）の情報ややり取りを一元管理する「サプライヤー・リレーションシップ・マネジメント（SRM）」システムです。 近年、地政学リスクや災害によって頻発する「供給網（サプライチェーン）の途絶リスク」に対し、仕入れ先の最新情報やBCP（事業継続計画）状況をリアルタイムに把握・対応できる基盤を提供します。

【働く環境・メンバーの魅力】

▼全員でお客様に向き合う文化（BizDevMix）▼
CS（カスタマーサクセス）や営業だけでなく、開発メンバー（Dev）も顧客ヒアリングや商談動画の分析に深くコミットします 。お客様の要望に対して「なぜそれが必要なのか」の本質を突き詰め一丸となってプロダクトを磨き上げる強い組織力があります。
〜プロダクトを最短距離で進化させる”戦術”「BizDevMix」。コトに向かい、お客様への価値提供を具現化する、リーナーの「価値最大化の方程式」〜
https://note.com/leaner/n/n1f617ba2b7a6

▼ 90%以上が業界未経験からのスタート▼
現在約150名の組織ですが、メンバーの90%以上が「調達・購買領域」未経験で入社しています 。お客様と真摯に向き合う中で領域の面白さを学び、世の中を変えていくワクワク感を全員で楽しんでいます。
〜経営アジェンダに直結する「調達改革」という難題に、ISとFSが役割を溶かしお客様と一つのチームで挑む理由〜
https://note.com/leaner/n/n6d5ea4ed86be

▼パパママが多数活躍中！▼
リーナーでは平均年齢が31.9歳、メンバーの約半数がパパ・ママ社員（パパママ率49%）という特徴を持っています。男性社員の育休取得率も100%を達成しており、育児とスタートアップでの挑戦を両立しているメンバーが多数在籍しています。
〜日本を動かすほどの大きな変革に、チーム全員で挑み続けるために。パパ・ママ社員のリアルな日常と、成果を最大化するリーナーの仕組み。〜
https://note.com/leaner/n/n5b2fb15b58cb

【業務内容】

「リーナー見積」の導入企業に対するオンボーディングおよび利活用推進（カスタマーサクセス）をお任せします。
顧客の複雑な業務フローを紐解き、「あるべき姿」を模索し提案する、コンサルティング要素の強いポジションです。社内外のステークホルダーを巻き込みながら、プロダクトの価値を最大化するプロジェクトをワンストップで牽引していただきます。

• 対顧客業務
  -- オンボーディング・伴走支援：サービス活用開始までのプロジェクト管理・サポート
  -- ユーザーエンゲージメント向上：ユーザー向け利用説明会の企画・実行、新機能リリースに伴う利用促進支援
  -- 業務変革の提案：顧客の現行フローを分析し、システム浸透に向けた運用の再設計・提案

• 対社内業務
  -- 仕組み化・業務改善：オンボーディングの業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成、サービス運営に関わる業務改善の企画
  -- プロダクトフィードバック：顧客の要望から真の課題を抽出し、プロダクト・開発部門へ機能改善を提案
  -- クオリティ向上：カスタマーサクセス組織の品質向上を目的とした社内提案

【仕事の魅力】

▼顧客の行動変容を導き、新たな市場を創るやりがい
私たちが向き合うのは、大企業のコアでありながら、未だレガシーな商習慣が残る「調達・購買」領域です。ただシステムを導入するのではなく、プロとして「あるべき姿」を提案しコミットします。前例のない変化に挑み、顧客の当たり前を塗り替えていく、その積み重ねが、新たな市場を自らの手で創り出していく確かな手応えへと繋がります。

▼顧客の声でプロダクトを進化させる手応え
現場で掴んだ顧客の本質的な課題を、開発チームへダイレクトにフィードバックします。自分の提案によってプロダクトが進化し、より多くのお客様のサクセスに繋がっていく「モノづくり」の醍醐味を感じられます。

▼1年で「新規事業デリバリー」まで挑める打席の多さ
入社後はオンボーディングからスタートし、半年後にはサクセスプランの設計、1年後にはプリセールスや新規事業のデリバリーへと、圧倒的なスピードで裁量を広げていけます。決まったレールを進むのではなく、仕組み自体を自ら創り出す面白さがあります。

・中長期に渡るtoBプロジェクト / 顧客折衝の経験
　-営業やコンサルティング等におけるtoBでの顧客折衝経験 5年以上
　-1ヶ月以上のオンボーディング期間を要するシステムの導入支援経験

・業務フローの解読と改善提起力
　-顧客の複雑な業務フローを迅速・構造的に理解し、その中での各システムの役割を把握した上で、ボトルネックを見抜き改善ポイントを提示できるスキル

・社内外のステークホルダー巻き込み推進力
　-顧客の現場担当者から自社の開発チームまで、複数関係者の利害や意識を調整し、プロジェクトを前に進められる推進力

・大企業（エンタープライズ）向けプロダクトの導入・カスタマーサクセス経験
・現行運用からの変更をロジカルに提案・合意形成した経験
・既存の型に囚われず、カスタマーサクセスの仕組みづくり（型化・オペレーション設計）に携わった経験

・浸透・変化しない理由を「自責」で捉えられる方
　-浸透・変化しない理由を自責で捉え、自らの行動や提案を変容させられる方。

・課題から逃げず、顧客の行動変容までコミットできる「泥臭さ」がある方
　-成果が出るまで泥臭く現場に足を運び、自発的に継続フォローをやり抜けるタフさがある方。

・「顧客の変革＝新たな市場の創造」にワクワクできる方
　-目の前のお客様の業務変革にこだわり、その積み重ねによって「業界の新しい当たり前（マーケット）」を自らの手で創り出すことに面白みを感じる方。