2-6【リーナー購買】カスタマーサポート（BPO業務の推進・ディレクション担当）

# 会社概要 1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。 リーナーは、この巨大な「法人の買い物1,000兆円」をテクノロジーで科学する挑戦をしています。 私たちは、企業の利益創出に直結する「調達・購買領域」のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠な業務スタンダードの構築を目指すスタートアップです。 営業（CRM）、労務、会計などの領域ではインフラのクラウド化が進んでいますが、 売上の約7割を占める重要な調達・購買領域 の業務インフラは、未だにExcel、メール、Faxなどのアナログ運用がメインです。 システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレミスで開発されたレガシーなシステムであり 、極めて改善の余地が大きい「未開拓の巨大マーケット」となっています。 この領域において、国内外のトップティア投資家から累計数十億円規模の資金を調達し経済産業省の「NEXTユニコーン」にも選出。 顧客満足度の高いご評価もいただき（IT Review 1位など）、大手製造業を中心に3万社以上が利用する市場を開拓し続けています。 ### マルチプロダクト展開 リーナーは、見積から発注、サプライヤー管理、さらには上流のコンサルティングまで、調達・購買のライフサイクルを一気通貫で支援するマルチプロダクトを展開しています。 ◯ リーナー見積 URL: https://leaner.jp/sourcing 見積の依頼から回答・承認までをクラウド上で完結させ、見積業務をデジタル化するサービスです。国内見積管理システム市場をゼロから創出し、圧倒的シェアを獲得。単なる業務効率化に留まらず、蓄積された見積データから「どのサプライヤーとどう交渉すべきか」という示唆を自動で導き出すデータ基盤・AIエージェントの開発に着手しています。 ◯ リーナー購買 URL: https://leaner.jp/purchasing 見積の後段プロセスである「発注・検収」において、お取引先のすべての商品や見積品、主要な法人カタログ（Amazon様、モノタロウ様など）を統合検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームです。購買プロセスの分散を防ぎ、企業のガバナンスと生産性を最大化します。 ◯ リーナーコネクト URL: https://leaner.jp/connect 数百〜数万社にのぼる仕入れ先（サプライヤー）の情報ややり取りを一元管理する「サプライヤー・リレーションシップ・マネジメント（SRM）」システムです。 近年、地政学リスクや災害によって頻発する「供給網（サプライチェーン）の途絶リスク」に対し、仕入れ先の最新情報やBCP（事業継続計画）状況をリアルタイムに把握・対応できる基盤を提供します。 【募集背景】 弊社購買システムを導入いただく際、システム単体ではカバーしきれない顧客の購買業務（見積り取得や発注フローの代行など）を担うBPOサービスを提供しています。現在、このサービスは立ち上げフェーズにあり、顧客ごとの個別要件や運用体制をゼロから形にしている最中です。 案件の増加に伴い、CSチームが設計した運用フローをもとに、社内のオペレーターチームや外部パートナー（委託先）と連携しながら、日々の実務が円滑かつ正確に回るようディレクション・業務推進を担っていただける方を募集します。 【業務内容】 顧客から受託した購買代行業務について、社内メンバーや外部パートナーが迷わず正確に業務を遂行できるよう、進行管理やディレクション、エスカレーション対応を担っていただきます。 ※ゼロからの業務設計やクライアント折衝はCSチームのフロント担当が担うため、決まった要件を現場でつつがなく回すためのオペレーション管理が中心となります。 - 自社オペレーションチームのマネジメント・サポート - パート・契約社員への業務レクチャー、手順のインプット - 業務マニュアルや手順書、FAQの作成・アップデート - 現場で判断に迷う案件のエスカレーション対応・判断 - メンバーのモチベーション維持や日々のコミュニケーション - 外部委託パートナー（再委託先）のディレクション - 委託先への業務内容の説明・引き継ぎ - 運用品質のモニタリングおよびエスカレーション対応 - 日々の運用で発生する課題の吸い上げと改善要請 - 運用改善・プロダクトへのフィードバック - 顧客ごとのルール（金額基準や対象品目など）の差異を把握し、現場が間違えないためのチェックフロー整備 - 現場で起きた課題やユーザーの声をもとに、CSチームやプロダクト開発チームへ改善提案 【ポジションの魅力】 - 「前例のない環境」で仕組みを作る面白さ 完成されたルールに従うだけでなく、立ち上げ期のカオスな状況の中で「どうすれば現場がミスなく動けるか」を自ら考え、マニュアルやルールを形にしていく手触り感があります。 -人やパートナーを動かす「ディレクション・業務推進力」 社内外の多様なステークホルダーと連携し、業務を円滑に回すオペレーション構築力・推進力が身につきます。 - 柔軟で幅広いキャリアパス BPO業務のディレクションを通じて「購買業務の実態」や「顧客のリアルな課題」、「自社プロダクトの仕様」を深く理解した上で、次のキャリアへステップアップできます。 【キャリアパス】 入社後はまずBPOカスタマーサポートの統括・ディレクションを通じて、事業・顧客・プロダクトへの解像度を高めていただきます。その後は本人の志向や適性に合わせて、以下のキャリアへ進むことが可能です。 1. カスタマーサクセス（CS）へのシフト 業務理解を武器に、直接顧客のフロントに立ち、システムの導入支援や業務改善コンサルティングを担うポジションへ移行。 2. BPO事業のスケール・事業開発 オペレーション運用の実績をもとに、BPOサービス自体の標準化、マネタイズ設計、事業全体の拡大を牽引するポジションへ移行。

- 社会人経験5年以上 - 社内外の複数部署や関係者を巻き込み、調整・推進業務をリード・完遂した経験 - プロジェクト推進、業務改善、社内制度導入、カスタマーサポート、業務推進、人事、営業企画など、職種問わず「関係者のハブとなり、課題を最後まで形にした経験」を想定 - 業務フローの構築・改善、またはマニュアル・運用ルールの作成経験 - 既存の手法に囚われず、自ら課題を特定して手順書・FAQ・管理シート等に落とし込んだ経験

- BPOやアウトソーシング事業に関する知見・経験（※必須ではございません） - 法人顧客との折衝経験（法人営業、カスタマーサクセス、導入支援など） - パート・アルバイト、派遣社員、または外部パートナーへの指示出し・ディレクション経験 - スタートアップや新規事業立ち上げなど、前例のない環境での実務経験

- 前例やマニュアルがない環境を楽しみ、自ら手を動かしてやり方を作っていける方 - 周囲の状況を客観的に把握し、自走してセルフマネジメントができる方 - 現場のメンバーやパートナーが気持ちよく働けるよう、丁寧で配慮のあるコミュニケーションが取れる方