1-6 【リーナー見積】CS企画 / CSOps

【会社概要】

1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。
リーナーは、この巨大な「法人の買い物1,000兆円」をテクノロジーで科学する挑戦をしています。

私たちは、企業の利益創出に直結する「調達・購買領域」のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠な業務スタンダードの構築を目指すスタートアップです。
営業（CRM）、労務、会計などの領域ではインフラのクラウド化が進んでいますが、
売上の約7割を占める重要な調達・購買領域 の業務インフラは、未だにExcel、メール、Faxなどのアナログ運用がメインです。

システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレミスで開発されたレガシーなシステムであり 、極めて改善の余地が大きい「未開拓の巨大マーケット」となっています。

この領域において、国内外のトップティア投資家から累計数十億円規模の資金を調達し経済産業省の「NEXTユニコーン」にも選出。
顧客満足度の高いご評価もいただき（IT Review 1位など）、大手製造業を中心に3万社以上が利用する市場を開拓し続けています。

マルチプロダクト展開

リーナーは、見積から発注、サプライヤー管理、さらには上流のコンサルティングまで、調達・購買のライフサイクルを一気通貫で支援するマルチプロダクトを展開しています。

◯ リーナー見積
URL: https://leaner.jp/sourcing
見積の依頼から回答・承認までをクラウド上で完結させ、見積業務をデジタル化するサービスです。国内見積管理システム市場をゼロから創出し、圧倒的シェアを獲得。単なる業務効率化に留まらず、蓄積された見積データから「どのサプライヤーとどう交渉すべきか」という示唆を自動で導き出すデータ基盤・AIエージェントの開発に着手しています。

◯ リーナー購買
URL: https://leaner.jp/purchasing
見積の後段プロセスである「発注・検収」において、お取引先のすべての商品や見積品、主要な法人カタログ（Amazon様、モノタロウ様など）を統合検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームです。購買プロセスの分散を防ぎ、企業のガバナンスと生産性を最大化します。

◯ リーナーコネクト
URL: https://leaner.jp/connect
数百〜数万社にのぼる仕入れ先（サプライヤー）の情報ややり取りを一元管理する「サプライヤー・リレーションシップ・マネジメント（SRM）」システムです。 近年、地政学リスクや災害によって頻発する「供給網（サプライチェーン）の途絶リスク」に対し、仕入れ先の最新情報やBCP（事業継続計画）状況をリアルタイムに把握・対応できる基盤を提供します。

【働く環境・メンバーの魅力】

▼全員でお客様に向き合う文化（BizDevMix）▼
CS（カスタマーサクセス）や営業だけでなく、開発メンバー（Dev）も顧客ヒアリングや商談動画の分析に深くコミットします 。お客様の要望に対して「なぜそれが必要なのか」の本質を突き詰め一丸となってプロダクトを磨き上げる強い組織力があります。
〜プロダクトを最短距離で進化させる”戦術”「BizDevMix」。コトに向かい、お客様への価値提供を具現化する、リーナーの「価値最大化の方程式」〜
https://note.com/leaner/n/n1f617ba2b7a6

▼ 90%以上が業界未経験からのスタート▼
現在約150名の組織ですが、メンバーの90%以上が「調達・購買領域」未経験で入社しています 。お客様と真摯に向き合う中で領域の面白さを学び、世の中を変えていくワクワク感を全員で楽しんでいます。
〜経営アジェンダに直結する「調達改革」という難題に、ISとFSが役割を溶かしお客様と一つのチームで挑む理由〜
https://note.com/leaner/n/n6d5ea4ed86be

▼パパママが多数活躍中！▼
リーナーでは平均年齢が31.9歳、メンバーの約半数がパパ・ママ社員（パパママ率49%）という特徴を持っています。男性社員の育休取得率も100%を達成しており、育児とスタートアップでの挑戦を両立しているメンバーが多数在籍しています。
〜日本を動かすほどの大きな変革に、チーム全員で挑み続けるために。パパ・ママ社員のリアルな日常と、成果を最大化するリーナーの仕組み。〜
https://note.com/leaner/n/n5b2fb15b58cb

【募集背景】

現在、事業および組織が急速に拡大する中で、カスタマーサクセス（CS）組織の生産性と提供価値をさらに高めるための構造化・仕組み化が急務となっています。現場のCSが顧客の業務変革や高度な示唆出しに集中できるよう、データ統合・AI活用・プロセス標準化（Playbook化）・スケールドCS（1対N）を強力に推進する専任組織として「CS Ops」を立ち上げる運びとなりました。

【業務内容】

CSM（SM/ES）の活動基盤の整備から、プロダクトのセルフサクセス環境の構築まで、CS組織全体の「再現性・拡張性・効率」を最大化するオペレーション設計・実行・改善をお任せします。
具体的には、ご志向や適性に応じて以下の領域を中心に横断的な業務を担っていただきます。

• システム＆データ・オペレーション
  -- CRM、BIツール、顧客利用データの統合およびモニタリング環境の構築
  -- QBR（四半期ビジネスレビュー）資料等の自動生成フローの設計・運用
  -- ヘルススコアモデルおよびAIを用いたチャーン（解約）予測モデルの構築・仕組み化

• プロセス＆イネーブルメント（教育・ナレッジマネジメント）
  -- 新人メンバーが最速で立上るためのイネーブルメントプログラム・研修コンテンツの企画・運用
  -- 業務プロセスの標準化およびベストプラクティスの型化（Playbook、MSP/共同サクセスプランの標準化）
  -- スキルマップ設計、習熟度の可視化、ナレッジベース（Notion等）の運用

• スケールドCS（テックタッチ／1対N施策）
  -- ユーザーコミュニティ、Office Hours、顧客向けウェビナーの企画・実行
  -- セルフオンボーディングの仕組み構築およびプロダクト内ガイド（Pendo/Gainsight等）の設計・改善

【仕事の魅力】

▼1,000兆円市場を変革する「最先端CSOps」のゼロイチ立ち上げ
未開拓の巨大マーケット「調達・購買DX」において、成長を牽引するCS組織の基盤を作るポジションです。型化されたオペレーションを回すだけでなく、組織の成長フェーズに合わせて自ら課題を発見し、仕組みを「ゼロから作れる」面白さがあります。

▼最先端の「AI×データ活用」で新たなサクセスモデルを構築
単なるデータ管理にとどまらず、現在社内で進行中の「AIデータ分析PJ」の受け皿として、AIを活用したチャーン予測モデルの構築やQBR資料の自動生成など、最先端のテック＆データオペレーションを主導できます。他社の先を行く次世代のCS基盤構築にチャレンジできる環境です。

▼「BizDevMix」文化だからこそ実現できる、プロダクト・事業への強い影響力
リーナーでは開発・営業・CSが一丸となって顧客に向き合う「BizDevMix」という文化が根付いています。CS Opsとしての業務改善・VoC（顧客の声）分析が、ダイレクトにプロダクト改善や事業戦略へ反映されるため、自らのアウトプットが会社全体の進化に直結する大きな手応えを感じられます。

・SaaS企業またはB2B領域における、以下いずれかの実務経験（3年以上）
-CS Ops、Sales Ops、RevOps等のオペレーション構築・運用経験
-カスタマーサクセス（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）の実務経験
-営業企画、事業企画、社内業務プロセス改善のプロジェクト推進経験

・CRM（Salesforce等）やBIツール等を活用したデータ分析・可視化、または業務自動化の構築経験
・定量データと定性課題を紐解き、施策の要件定義から運用定着までやり切るプロジェクトマネジメント能力

・AIツールや生成AIを活用した業務効率化・自動化の構築実績
・ヘルススコアの構築・運用、またはチャーン予測モデル策定の経験
・メンバー向けのイネーブルメント（教育・研修・型化）プログラミングの設計・運用経験
・大規模ウェビナーの立ち上げ・推進経験
・SQL等を用いたデータ抽出・加工の実務経験

・現場の課題感に寄り添いながら生産性向上に情熱を持てる方
・全体最適の視点で自ら課題を発見し、仕組み構築まで完遂できる方
・短期的な課題解決と中長期的な仕組み化のバランスを取って柔軟に動ける方