1-5　【リーナー見積】カスタマーサクセス（IT業界未経験歓迎）

【会社概要】

1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。
リーナーは、この巨大な「法人の買い物1,000兆円」をテクノロジーで科学する挑戦をしています。

私たちは、企業の利益創出に直結する「調達・購買領域」のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠な業務スタンダードの構築を目指すスタートアップです。
営業（CRM）、労務、会計などの領域ではインフラのクラウド化が進んでいますが、
売上の約7割を占める重要な調達・購買領域 の業務インフラは、未だにExcel、メール、Faxなどのアナログ運用がメインです。

システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレミスで開発されたレガシーなシステムであり 、極めて改善の余地が大きい「未開拓の巨大マーケット」となっています。

この領域において、国内外のトップティア投資家から累計数十億円規模の資金を調達し経済産業省の「NEXTユニコーン」にも選出。
顧客満足度の高いご評価もいただき（IT Review 1位など）、大手製造業を中心に3万社以上が利用する市場を開拓し続けています。

マルチプロダクト展開

リーナーは、見積から発注、サプライヤー管理、さらには上流のコンサルティングまで、調達・購買のライフサイクルを一気通貫で支援するマルチプロダクトを展開しています。

◯ リーナー見積
URL: https://leaner.jp/sourcing
見積の依頼から回答・承認までをクラウド上で完結させ、見積業務をデジタル化するサービスです。国内見積管理システム市場をゼロから創出し、圧倒的シェアを獲得。単なる業務効率化に留まらず、蓄積された見積データから「どのサプライヤーとどう交渉すべきか」という示唆を自動で導き出すデータ基盤・AIエージェントの開発に着手しています。

◯ リーナー購買
URL: https://leaner.jp/purchasing
見積の後段プロセスである「発注・検収」において、お取引先のすべての商品や見積品、主要な法人カタログ（Amazon様、モノタロウ様など）を統合検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームです。購買プロセスの分散を防ぎ、企業のガバナンスと生産性を最大化します。

◯ リーナーコネクト
URL: https://leaner.jp/connect
数百〜数万社にのぼる仕入れ先（サプライヤー）の情報ややり取りを一元管理する「サプライヤー・リレーションシップ・マネジメント（SRM）」システムです。 近年、地政学リスクや災害によって頻発する「供給網（サプライチェーン）の途絶リスク」に対し、仕入れ先の最新情報やBCP（事業継続計画）状況をリアルタイムに把握・対応できる基盤を提供します。

【働く環境・メンバーの魅力】

▼全員でお客様に向き合う文化（BizDevMix）▼
CS（カスタマーサクセス）や営業だけでなく、開発メンバー（Dev）も顧客ヒアリングや商談動画の分析に深くコミットします 。お客様の要望に対して「なぜそれが必要なのか」の本質を突き詰め一丸となってプロダクトを磨き上げる強い組織力があります。
〜プロダクトを最短距離で進化させる”戦術”「BizDevMix」。コトに向かい、お客様への価値提供を具現化する、リーナーの「価値最大化の方程式」〜
https://note.com/leaner/n/n1f617ba2b7a6

▼ 90%以上が業界未経験からのスタート▼
現在約150名の組織ですが、メンバーの90%以上が「調達・購買領域」未経験で入社しています 。お客様と真摯に向き合う中で領域の面白さを学び、世の中を変えていくワクワク感を全員で楽しんでいます。
〜経営アジェンダに直結する「調達改革」という難題に、ISとFSが役割を溶かしお客様と一つのチームで挑む理由〜
https://note.com/leaner/n/n6d5ea4ed86be

▼パパママが多数活躍中！▼
リーナーでは平均年齢が31.9歳、メンバーの約半数がパパ・ママ社員（パパママ率49%）という特徴を持っています。男性社員の育休取得率も100%を達成しており、育児とスタートアップでの挑戦を両立しているメンバーが多数在籍しています。
〜日本を動かすほどの大きな変革に、チーム全員で挑み続けるために。パパ・ママ社員のリアルな日常と、成果を最大化するリーナーの仕組み。〜
https://note.com/leaner/n/n5b2fb15b58cb

【業務内容】

「リーナー見積」をご導入いただいた企業様へのオンボーディングおよび、日常的な利活用を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。
お客様のお悩みを丁寧にヒアリングし、「どうすればより課題解決につながる活用をいただけるか」を一緒に考えていくポジションです。これまでの営業活動で培った「顧客対応力」や「提案力」を存分に発揮していただきながら、プロダクトの価値を広めていただきます。

• 対顧客業務
  -- オンボーディング支援： サービスをスムーズに使い始めていただくための準備サポート・進捗管理
  -- 利用促進・イベント企画： ユーザー様向けの説明会・勉強会の企画や、新機能の使い方のご案内
  -- 運用のご提案： お客様の日常業務をヒアリングし、「活用促進につながるシステムの使い方」をご提案

• 対社内業務
  -- 仕組み化・業務改善： マニュアルや説明用資料の作成、サポート手順の改善提案
  -- プロダクトへのフィードバック： お客様からいただいた「使いやすさ」や「改善のご要望」を開発チームへ共有
  -- チームへの貢献： サービス向上に向けたアイデア出しや社内提案

【仕事の魅力】

▼お客様の業務改善を身近で支え、感謝されるやりがい
私たちが向き合うのは、企業の要でありながらアナログな業務が残る「調達・購買」領域です。単にシステムを案内するだけでなく、お客様の困りごとに親身に寄り添い、業務がスムーズになる瞬間を直接サポートできます。「便利になった」「助かった」という声をダイレクトに聞けるのが大きな魅力です。

▼未経験から「IT×カスタマーサクセス」の挑戦が可能
IT業界が未経験の方でも、実務を通して知識を身につけられます。お客様の生の声を開発チームへ届け、製品の進化に携わる「モノづくり」の一端を担う経験も得られます。

▼チャンスが豊富な成長環境
入社後はサポート業務からスタートし、徐々により大きなお客様への提案など、スピード感を持って裁量を広げていけます。型通りにこなすだけでなく、新しい提案や挑戦を歓迎する環境です。

~活躍メンバー一例~
・富裕層向け新築注文住宅の個人営業経験者
・組織人事コンサルティング経験者
・店頭販促プロモーションSV経験者

• 顧客折衝経験（個人向け・法人向け問わず）3年以上
  　-- お客様のニーズや課題を丁寧にヒアリングし、解決策を提案してきた経験
  　-- 高いコミュニケーション能力と関係構築力
  　-- お客様に寄り添い、信頼関係を築きながら物事を進められる方

• 法人営業のご経験
• カスタマーサクセスのご経験

• 浸透・変化しない理由を「自責」で捉えられる方
  　-浸透・変化しない理由を自責で捉え、自らの行動や提案を変容させられる方。

• 課題から逃げず、顧客の行動変容までコミットできる「泥臭さ」がある方
  　-成果が出るまで泥臭く現場に足を運び、自発的に継続フォローをやり抜けるタフさがある方。

• 「顧客の変革＝新たな市場の創造」にワクワクできる方
  　-目の前のお客様の業務変革にこだわり、その積み重ねによって「業界の新しい当たり前（マーケット）」を自らの手で創り出すことに面白みを感じる方。