Customer Success の求人一覧 - Lazuli株式会社
Customer Success / カスタマーサクセス
◼︎Lazuliについて
Lazuli株式会社は2020年7月設立のスタートアップで、企業のプロダクトデータを統合、整備し、データ/AI活用を支援するSaaS「Lazuli PDP」を提供しています。高度なAI/ML技術により、商品データの収集、構造化、連携を可能にし、製造・小売業のデジタル化を促進します。Lazuli PDPは、複雑なデータ処理を自動化し、部門間のデータサイロを解消します。企業が一貫性ある商品情報を提供できることで、顧客体験の向上とデータ活用の最適化に貢献しています。
◼︎ポジション概要
顧客が抱える事業課題に対して、LazuliPDPを中心に解決策の提案および、導入活用のための要件定義、オンボーディング、活用伴走支援を行います。単なる運用やサポートにとどまらず、経営課題を新たなビジネス機会へと変換し、戦略の構想・実行・仕組み化までを一貫してリードする、Lazuliの価値提供における中核的役割を担います。
◼︎役割と魅力
・お客様の業務課題をダイレクトに深くヒアリング、理解出来る唯一の部署であり、自社サービスの品質向上、セールスチームへの事例共有など、多くのチームへの貢献が可能
・業界理解とデータサービスの深い知見の習得
・生成AIをはじめ新しいサービスを自らさわり経験する事が出来る環境であるため、自己成長が出来る
・CSチームが立ち上げフェーズのため、チームビルディング、チーム内の事業計画の作成、クライアントサービスの企画、立案、実行など幅広い経験が可能
◼︎主な業務内容
入社後は、既存顧客に対してフォローアップおよび課題解決の提案に従事していただきます。
・各顧客の課題を抽象化させ共通部分をプロダクトチームへの機能開発の要望をあげ、プロダクトアップデートに貢献
・PS(ProfessionalService)として、顧客に対して個別対応による課題解決提案
・CSチームとして様々な仕組みの企画・立案・実行
例:クライアントヘルススコア策定、クライアントトレーニングプラン、Tech touchおよびサービスサポートページの立ち上げなど