Customer Success ／ カスタマーサクセス

◼︎Lazuliについて Lazuli株式会社は2020年7月設立のスタートアップで、企業のプロダクトデータを統合、整備し、データ/AI活用を支援するSaaS「Lazuli PDP」を提供しています。高度なAI/ML技術により、商品データの収集、構造化、連携を可能にし、製造・小売業のデジタル化を促進します。Lazuli PDPは、複雑なデータ処理を自動化し、部門間のデータサイロを解消します。企業が一貫性ある商品情報を提供できることで、顧客体験の向上とデータ活用の最適化に貢献しています。 ◼︎ポジション概要 顧客が抱える事業課題に対して、LazuliPDPを中心に解決策の提案および、導入活用のための要件定義、オンボーディング、活用伴走支援を行います。単なる運用やサポートにとどまらず、経営課題を新たなビジネス機会へと変換し、戦略の構想・実行・仕組み化までを一貫してリードする、Lazuliの価値提供における中核的役割を担います。 ◼︎役割と魅力 ・お客様の業務課題をダイレクトに深くヒアリング、理解出来る唯一の部署であり、自社サービスの品質向上、セールスチームへの事例共有など、多くのチームへの貢献が可能 ・業界理解とデータサービスの深い知見の習得 ・生成AIをはじめ新しいサービスを自らさわり経験する事が出来る環境であるため、自己成長が出来る ・CSチームが立ち上げフェーズのため、チームビルディング、チーム内の事業計画の作成、クライアントサービスの企画、立案、実行など幅広い経験が可能 ◼︎主な業務内容 入社後は、既存顧客に対してフォローアップおよび課題解決の提案に従事していただきます。 ・各顧客の課題を抽象化させ共通部分をプロダクトチームへの機能開発の要望をあげ、プロダクトアップデートに貢献 ・PS（ProfessionalService）として、顧客に対して個別対応による課題解決提案 ・CSチームとして様々な仕組みの企画・立案・実行 　例：クライアントヘルススコア策定、クライアントトレーニングプラン、Tech touchおよびサービスサポートページの立ち上げなど

以下のいずれか、または複数に該当する方を歓迎します。 ・コンサルティングファームまたは事業会社での戦略立案／業務改革プロジェクト経験（2年以上） ・エンタープライズ領域での顧客対応・アカウントマネジメント経験（3年以上） ・顧客課題ヒアリングし、解決策の企画・立案、提案書作成・システム仕様に落とし込めるスキル ・プロジェクトマネジメント（計画策定・進行管理・リスク管理）の実務経験 ・論理的思考力・高いドキュメント作成力（提案資料、設計書、マニュアル等） ・複数ステークホルダーを巻き込み推進できるコミュニケーション力

・業務プロセス改善（BPR）やオペレーション改革の推進経験 ・エンタープライズ企業に対して業務系システムの導入・運用に関する知識／経験 ・SQLやスプレッドシート、BIツールを活用したデータ分析スキル ・新規事業開発やPoCプロジェクトの企画・実行経験 ・PM／PMOとして複数プロジェクトをリードした経験 ・生成AIや最新ツールを活用した業務効率化・高度化の経験

・経営視点と現場視点の両方を持ち、課題解決をドライブできる方 ・抽象度の高いテーマを自ら構造化し、実行計画へ落とし込める方 ・不確実性の高い環境でも、学びながら主体的に前進できる自走力のある方 ・新しいテクノロジーやツールを積極的に取り入れ、業務成果につなげられる方 ・相手の立場や理解度を踏まえて、分かりやすく丁寧に伝えられる方 ・将来的に経営企画や新規事業にキャリアを広げたい方