Customer Success ／ カスタマーサクセス

◼︎Lazuliについて Lazuli株式会社は2020年7月設立のスタートアップで、企業のプロダクトデータを統合、整備し、データ/AI活用を支援するSaaS「Lazuli PDP」を提供しています。高度なAI/ML技術により、商品データの収集、構造化、連携を可能にし、製造・小売業のデジタル化を促進します。Lazuli PDPは、複雑なデータ処理を自動化し、部門間のデータサイロを解消します。企業が一貫性ある商品情報を提供できることで、顧客体験の向上とデータ活用の最適化に貢献しています。 ◼︎役割 カスタマーサクセスは、お客様のビジネス課題に最も近い立場で向き合い、Lazuliのプロダクトを通じてお客様の成功を実現することをミッションとしています。 単なる運用支援にとどまらず、顧客との対話から得た知見をセールスチームやプロダクトチームへフィードバックし、事業全体の成長を牽引する重要なポジションです。 ◼︎業務概要 LazuliPDPをご契約いただいている企業に対して、サービスの利用促進や顧客課題の解決を目的としたヒアリング・企画・提案・運用支援を行います。 LazuliPDPの標準機能で対応が難しい要望に対しては、PM／SEチームと連携し、最適なカスタマイズプランを設計・提案します。 また、顧客の課題や成功事例を整理し、営業活動やプロダクト改善につなげる社内ナレッジ還元も担います。 ◼︎具体的な業務内容 ・クライアントとの打ち合わせ（対面・オンライン） 　・要望対応：課題の把握および解決策の提示 　・企画提案：課題解決の新規提案、新機能リリース時の活用提案 ・業務整理 　・顧客の要求事項の整理 　・PM／SEへの依頼 ・運用マネジメント 　・タスク／進捗の管理 　・稼働状況のモニタリング、活用促進提案 ・生成AIなどのツールを活用 　・社内業務の効率化、自動化

以下のいずれか、または複数に該当する方を歓迎します。 ・セールス／カスタマーサクセス／コンサルタントなどクライアント対応経験（3年以上） ・課題ヒアリングおよび要件整理、企画提案のためのロジカル思考のスキル ・要件定義書、提案書などのドキュメント作成スキル

・データビジネスに関連した業務経験 ・SQL、Python等でデータ処理、分析経験 ・フローチャート／シーケンス図の読解・作成スキル ・システム開発やデータ処理に対する基本的な理解

・自立してプロアクティブに行動出来る方 ・分からないことを放置せず、自ら調べ・周囲に確認して解決できる自走力のある方 ・生成AIなどの新しいツールに対して前向きで、業務に積極的に活用できる方 ・相手の理解度や立場を意識した丁寧なコミュニケーションが取れる方