1020_CRMシステムアーキテクト（Saslesforceエンジニア）

採用背景

弊社は国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」を軸に、中小企業のDXを支援するBPaaS事業を展開しています。
ビジネスチャットという強力なコミュニケーションツールを基盤とし、738万ID以上のユーザー基盤(2024年12月末時点)を活かして、経理、労務、総務など、様々なバックオフィス業務をアウトソーシングできるBPaaSサービスをはじめ、今後も様々な事業を展開していく成長フェーズにあります。

「Chatwork」というプロダクト単一の成長だけでなく、これからはBPaaS事業や新規事業などマルチプロダクト化が進んでいくため、０→１・１→１０・１０→１００〜と各事業フェーズが異なる中で、個別最適のバランスを取りながら事業成長と全社横断での収益最大化に向けた支援が重要になってきます。これに伴い、事業を横断したオペレーションが複雑化し過ぎないように設計/構築し、それを実現するCRMシステムを変革していくことは極めて重要な経営課題と捉えています。このようなオペレーションの変化に合わせてCRMシステムの構築と推進を担うコアメンバーを募集しております。

ポジションのミッション・魅力

ビジネスチャット事業だけでなくBPaaSを含めた複数の事業の立ち上げや展開を進めるフェーズに入っております。本ポジションは、会社としての新しいフェーズに向けてSFAやMAを含めた新たなCRMシステムの設計・開発とそれらを推進する役割を担って頂くとともに、AI/LLMをはじめとするテクノロジーを組み合わせてセールス/マーケティング業務のオペレーション改善に取り組むことをミッションとしています。

業務内容

当社のCRMシステムアーキテクトとして、Salesforceプラットフォームを中核とした、マーケティングおよびセールス活動を支えるCRMシステム全体の設計・構築をリードしていただきます。
Salesforceだけではなく、多様な外部SaaS（Marketo、Zoom API、MiiTel、ユーソナー、troccoなど）やSnowflake・Google Cloud・AWSなどが提供するAIサービスとのインテグレーションを積極的に推進し、CRM活動の更なる高度化・効率化を実現することで、事業成長に貢献することがミッションです。

同じ組織内のデータチームやオペレーション設計チーム、組織を跨いでマーケティング、セールス、IT部門など、多くの組織とのハブになりながら、密接に連携していくことを重視しており、現場からの業務要件を、実現可能なシステム要件定義へと具体化し、開発計画に落とし込み、開発を推進する役割を担って頂きます。

**＜業務内容の一例＞ **
・全社および関係部門（マーケティング、セールス等）の戦略・業務特性の理解
・CRMシステムのグランドデザイン設計
・Salesforceおよび連携システムの設計・構築・運用
・多様な外部SaaS（Marketo, Zoom API, MiiTel, ユーソナー, trocco等）との連携、インテグレーション
・データ基盤（Snowflake等）やAIサービス（Google Cloud, AWS等）との連携とデータ・AI活用の推進
・パートナーマネジメント

※変更の範囲
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

所属部門・チーム

・所属組織のデータソリューション推進ユニットは、データアナリティクス、データエンジニアリング、CRMシステム開発、ビジネスオペレーション設計などの機能が集結した組織形態になっており、互いに連携し、スピーディな意思決定ができる組織体制となっています。

・本ポジションであるCRM推進チームはBizOps推進グループの協働が特に多く、kubellグループが持つ顧客情報が統合的に管理され、マルチプロダクト化に向けてCRMオペレーションとシステム構築を担っています。

・少数精鋭で、当事者意識を持って主体的に動き、周囲の組織を巻き込みながら推進をしていくスタンスがチームの特徴です

参考資料

・中小企業No.1 BPaaSカンパニーに向けた全社横断データソリューション組織の挑戦：https://note.com/grand_yarrow6148/n/ne871b7251582?sub_rt=share_h
・データソリューション推進ユニットのメンバーが書いたNOTEの記事：https://note.com/kubell_official/m/mf75bde52598d
・会社説明資料：https://speakerdeck.com/kubell_hr/kubell
・採用サイト：https://career.kubell.com/

◾️Salesforceを中心としたCRMシステムの設計・構築・インテグレーション経験
・Salesforceを用いたCRMシステムの設計・構築経験
・Salesforceと多様な外部SaaS（例: Marketo, Zoom API, MiiTel, ユーソナー, trocco等）やクラウドプラットフォーム/サービス（例: Snowflake, Google Cloud, AWS等）とのAPI連携、データ連携（ETL/ELTツール利用含む）に関する設計および実装の経験
・複数のSaaSやサービスを組み合わせてビジネス要件を実現するシステムアーキテクチャの設計経験

◾️プロジェクト管理能力
・システム開発プロジェクトにおけるプロジェクトリーダー、または主要メンバーとしての推進経験（要件定義〜設計〜開発〜テスト〜リリース）
・WBS作成、開発メンバーへのタスクアサイン、PJ進行管理、リソース調整の経験

◾️コミュニケーションスキル、スタンス
・ビジネス部門（マーケティング、セールス等）、技術部門（IT、データチーム、オペレーション設計チーム等）など、多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取り、合意形成を推進できる能力
・現場の業務要件をヒアリングし、本質的な課題を捉え、実現可能なシステム要件へと具体化・定義できる能力
・技術的な内容やシステム構成について、関係者に分かりやすく説明（図式化・言語化）できる能力"

◾️AIおよびデータ活用に関する知識・経験
・Google Cloud AIや AWS AIなどのクラウドAIサービスの利用経験
・AIを活用したシステム企画・導入、またはPoCの経験
・データ基盤（特にSnowflake）に関する知識、SQLを用いたデータ抽出・分析スキル

◾️プログラミングおよび開発手法に関する知識・経験
・Python, Java, JavaScript等を用いた開発経験（特にAPI連携、データ処理バッチ開発など）
・Salesforceプラットフォーム（Apex, フロー等）の開発経験
・アジャイル開発手法（スクラム等）を用いたプロジェクト経験

◾️関連ツールおよび業務知識
・マーケティングオートメーション（Marketo等）、SFA、その他関連SaaS（MiiTel, Zoom API, ユーソナー, trocco等）に関する深い知識や導入・運用経験
・マーケティングおよびセールスの業務プロセスに対する深い理解
・BIツール（Tableau, Power BI等）を用いたダッシュボード構築やデータ分析の経験

◾️マネジメントおよび保有資格
・開発ベンダーやSaaSベンダーとの技術折衝、仕様調整、コスト管理などのベンダーマネジメント経験
・Salesforce認定資格、クラウド認定資格（AWS, GCP）、その他関連ツール認定資格（Marketo等）

・会社や事業、組織としての視点で本質的な問題を捉える視点がある方
・問題特定から解決策の立案と調整、遂行まで、主体的に遂行出来る方
・既存の仕組みにとらわれず、あるべき姿を描いて物事を考えられる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自身や会社、事業の成長のために業務領域にとらわれず行動できる方