顧客情報分析職 （お客様の声から未来を創る！ 新たな価値創造とAI活用をリードするキーパーソンを募集！）

私たち情報分析グループは、直接お客様とお電話で応対するのではなく、オペレーターが集めてくれた「お客様の声」や「情報」を分析し、そこから製品改善に繋げるのが私たちの重要なミッションです。 さらに近い将来には、お客様の発言の中にあるお客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「新たな価値」、そして「製品アイデアの種」の探索に取り組みます。 これらの探索情報は、マーケティング部門や研究部門へと連携させ、新製品開発に貢献し、組織そのものも変革していきたいと考えています。その実現に向けて、私たちはAI技術の活用も積極的に進めていきたいと考えています。 ただ社内ではまだ構想段階で自由度が高く、会社に大きく貢献できるこの活動は、あなたにとって大きなやりがいと成長に繋がるはずです。 お客様の声から新しい価値を創出するお仕事 【業務内容】 １．入社から数か月はグループ内研修期間として弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品に関する知識や主なお客様のお申し出やその調査、分析ツールの扱いなどの業務全体の把握や現在のメンバーのサポート業務を予定しています。 ２．CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務 私たちのグループでは、お客様の声（音声データ）を用いた製品改善への活用は進んでいる一方で、「隠れたニーズ」や「新しい価値」を探索する活動にはまだ着手ができておらず、今後推進予定です。またSNS情報など非音声データの利活用も今後の注力領域です。 ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。 ※いきなり本業務ではなく、上記１のようにOJTから始め、徐々に２に比重を移していく想定です。 【組織ミッション】 ・お客様情報の集計・分析および関連部署への情報発信に関する業務 ・お客様の声を反映した改善・改良の提案およびその改善の進捗フォローアップ業務 ・お客様の不具合品調査及びお客様回答に関する業務 ・新製品・既存品の品質改善に関わる会議の運営業務 ・国際のお申し出分析、発信業務 配属および選考：品質安全保証本部 変更の範囲：当社の定める業務 【お任せしたい役割・期待したいこと】 CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声）の解析・分析をリードし、特に「隠れたニーズ」や「製品アイデアの種」の探索を推進していただけることを期待しています。これまでの小林製薬にはないあなたの新しい視点と発想を期待しています。 【仕事の魅力】 VOC分析で小林製薬内でキーパーソンとして、あなたの経験が生かせます。　 製品改善はもちろん、お客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「未来の製品アイデア」を生み出す、非常にやりがいのある仕事です。AI技術を積極的に取り入れ、まだ社内で確立されていない分析手法をゼロから構築していくため、自身の専門性を高めながら、会社全体の事業成長に大きく貢献できるチャンスがあります。

＜業務経験＞ 下記いずれかのご経験をお持ちの方 一般消費者向け消費財に関する顧客インタビューやインサイト分析などの顧客分析を中心に、必要に応じてSNSや口コミ等の外部情報を含めてご自身が仮説（ニーズ）を導き出し、商品企画につなげた実績を複数お持ちの方。 ・リサーチ企業において、クライアント（メーカー等）と共に仮説構築から関与し、顧客インサイトを導き出すような経験をお持ちの方。 ＜能力・資格＞ ・お客様の声（VOC）や関連データを読み解き、新たな価値創造(潜在ニーズ、差別的ニーズ)に繋がるインサイトを導き出す能力がある。 ・仮説(ニーズ）の強さを評価するために、社会に存在する情報を収集・整理して根拠を示すことができる。 ・思考力として、具体・抽象の行き来を行え、下記能力をお持ちの方 -論理的分解・整理・多角的分析力 -仮説構築力 -概念化・抽象化力 ・AIによる分析手法の探索等にも抵抗感の無い人。 ※今AIを触っている必要はございませんが、興味関心がある事や、抵抗感が無い事が必要 ・社外（業者）の方と積極的にアプローチ、交渉ができる ・教育係やリーダー的役割を任されている方 ※人に何かを教える事が出来る方 ・大学卒以上 ・PCスキル： Excel…数式を適切に使える。グラフ作成ができる。 Word…ビジネスで使える。 PowerPoint…プレゼン資料が一から作成できる

＜業務経験＞ ・一般消費者向け消費財（主として医薬品・健康食品・日用品等）の商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験をお持ちの方。 ＜能力・資格＞ ・AIを活用し、お客様の声（VOC）や関連データから、製品改善や新たな価値創造に繋がるインサイトを導き出す能力がある。 ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識があり、人を指導することができる。

・積極的にコミュニケーションができる方 ・関係部署へ丁寧に説明し、物事を調整し進めることを苦に思わない方 ・物事を論理的に考え、整理することが好きな方 ・課題を発見し、改善活動につなげることが好きな方 ・支援することにやりがいを感じる方