【ニットのサービス】 ■オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」 「人手がたりない」、「対応する時間がない」といった困り事を抱える企業の要望に応じて、 クライアントからアウトソーシングを引き受け、業務支援を行うサービスです。 窓口となるディレクターがクライアントの課題をヒアリング。 日本全国・世界35カ国に住む、様々な経験を持つアシスタントをアサインすることで、企業の各種業務に対応します。 最適なチームを編成するからこそ、幅広い分野の業務に対応できる点がHELP YOUの強みです。 ▼福岡BPOセンター 福岡BPOセンターでは、クライアントからの依頼に応じて、オフィス内で行う各種業務を担当しています。 コールセンター対応や封入・発送作業、機密情報を扱うデータ処理など、幅広い業務に対応できる体制を整えています。 ▼HELP YOUサービスサイト https://help-you.me/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ニットについて】 ■企業理念 「働く」を通じて、みんなを幸せに ■VISION 未来を自分で選択できる社会をつくる 未来を主体的に選択できることは、自分の自由を広げ、人生の豊かさを実感し、幸せへつながっていく第一歩と考えます。 自身の「やりたい」「やってみたい」という気持ちにまっすぐ向き合い、一人ひとりが責任をもって意思決定し、行動していく。 その先に、「ありがとう、あなたがいてよかった」というフィードバックが周りの人からもらえ、その総和が社会に広がっていくことが、より良い未来を創っていくことだと信じています。 ビジョンに込めた想いを動画でお届けします。 https://youtu.be/nGyndyGle7s ■ニット（knit）の社名の由来 ①ヒト、モノ、コトが（縦糸と横糸のように）紡ぎ合っていけるように ②たくさんの人を温かく包み込めるように ③みんなが二ッと笑顔になれるように ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【仕事内容】 ＼スーパーバイザー／ 福岡県にある株式会社ニットのBPOセンターの現場の司令塔となるSVポジションとして、現場の運営をお任せします！ ◆具体的な仕事内容 ① BPO業務の統括・現場運営 ・業務進捗の確認、優先順位の調整 ・スタッフへの業務割り振り、遅れが出た際のフォロー ・複数案件同時並行時の効率的な人員配置とスケジュール管理 ・カスタマーサポート管理 ※電話対応チーム（5名程度）の管理・指導 ※顧客対応、クレーム対応 ② 品質管理・ミス削減 ・業務のダブルチェック、サンプルチェック ・ミス内容の整理・傾向分析 ・ミスが起きにくくなるよう、手順書（SOP）やチェックリストを改善 ・複数チャネル（電話・チャット・メール）の品質管理 ③ スタッフ育成・定着支援 ・新人向けOJTの設計・実施 ・スキル到達度の確認 ・定期面談によるフォロー・定着支援 ④ エスカレーション対応 ・判断に迷うケースのルール整理 ・クライアントへの確認・調整 ・再発防止策までの検討 ⑤ レポート・改善提案 ・KPIの集計、週次・月次報告 ・課題やリスクの洗い出し ・改善案の提案・実行

＜必須＞ ・BPO/コールセンター/事務センターの立ち上げまたは現場運営経験 ・品質・生産性・納期などの数値をもとにPDCAを回した経験 ・新人・未経験者へのOJTや育成の設計・実施経験 ・業務手順書・チェックリスト等の標準化／改善経験

・BPOコールセンターでのSV経験 ・BPO業務の知識・経験 ・AI・デジタルツール導入・活用経験 ・仕様変更・追加要望に対する影響整理・調整経験 ・個人情報を扱う業務での基本的なセキュリティ意識

当社は、変化のスピードが速い環境の中で常に新しい挑戦を続けています。その中で、以下のような志向をお持ちの方を歓迎します。 ・変化を前向きに捉えられる方 新しい仕組みや業務フローの導入にも柔軟に対応し、自らも変化を楽しめる方。 ・実行力、現場対応力のある方 理論だけでなく、現場で起こる課題に対して自ら考え、実行し、改善に取り組める実務力を重視します。 ・成長意欲を持って取り組める方 組織の成長に伴って、自らのスキルや役割も広げていく意志を持ち、前向きにチャレンジできる方。 ・AIやデジタル技術に関心のある方 業務の効率化や高度化に向けたIT・デジタルツールの活用に対して前向きで、新しい技術への親和性が高い方。 変化を楽しみながら、自らの成長も大切にしたい方にとって、やりがいのある環境です。