【募集背景】 当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ（現グロース市場）へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに、教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。 2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(＊1)で売上が拡大しています。 1,000コース以上の動画研修見放題＋自社研修コースの配信管理を可能にするクラウドサービスとして、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。 法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。 ・FY24 売上：6.19億円 ・FY25 売上：8.0億円 ・FY26 見込：10.0億円 2023年から、上場企業は有価証券報告書で「人的資本の情報開示」が義務化されており当社プロダクトは人的資本経営に直結するソリューションへと進化を加速させています。 その一環として、いち早く生成AIを活用した「AirCourse AIナレッジ」を立ち上げるなどる課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。 近年、顧客の課題は「研修設計ノウハウ不足」「受講率低迷」「自律学習の定着」など複雑化。そこで、“人材育成・活用基盤”を創るプロダクト企画のリーダーを新たに迎え、戦略から機能開発・組織マネジメントまでリードいただくべく採用を行っております。 ＊1：2025年12月期４Qの平均解約率は1％と低水準を維持 【ポジション概要】 成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。 顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 ＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 ①サポート業務 　お客様からの問い合わせ対応（主にメール） ②業務改善 　・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新 　・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築 ③チーム運営業務 　・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング 　※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています 【対象の法人向けクラウドサービス】 ・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、 　生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス 【現在サポート部門で利用しているツール】 ・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション

・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方

・業務改善を推進、実行されてきたご経験 　例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験

・お客様目線で物事を考えられる方 ・チームで協力しながら業務を進められる方 ・将来的にマネジメントや組織づくりに関わりたい方