CS-1010. カスタマーサクセス（未経験可）

カミナシについて

カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。

デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。

現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。

カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。

募集背景

カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、カミナシでは直近新たに3つのプロダクトをリリースしました。カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。
▶ カミナシレポート カミナシ 設備保全 カミナシ 従業員 カミナシ 教育

このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

業務内容

本求人は、カミナシの全プロダクトのプロフェッショナルとして顧客の導入や活用を支援するカスタマーサクセス職（プロダクトサクセスマネージャー）です。

プロダクトの機能の詳細や、活用の事例を誰よりも深く理解することが必要となります。そのうえで、顧客のオンボーディング支援はもちろん、具体的な業務をカミナシ化していくための詳細な設計をご提案をします。

また、もう一つのミッションとして、プロダクトをカスタマーサクセスから育てていくミッションを持ち、ユーザーボイスの集計や分析、プロダクトサイドとの連携を行い、プロダクトや事業に正しく情報を還元します。

<具体的な業務>

• 最大4プロダクトのオンボーディング業務
• 顧客の具体的な業務に合わせた活用のご提案
• プロダクト活用の事例収集とコンテンツ化
• プロダクトフィードバックの収集とプロダクトへの還元
• プロダクトの活用率向上のための施策実行

主要な利用ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• Gainsight（顧客情報管理）
• hubSpot（顧客情報管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）

選考フローについて

書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。
カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。

カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。
一次面接 → 二次面接 → 最終面接
※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。
※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。

参考情報

• エントランスブック for カスタマーサクセス（面談予定者向け情報集）
• キャリアサイト
• 公式note

• 下記いずれかのご経験
  　- 法人企業相手のITサービス／ソフトウェア営業、ソリューション営業経験1年以上
  　- 法人企業相手のIT/DX戦略、業務フロー改善、システム構築のコンサルティング経験1年以上
  • 法人企業相手のSaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験1年以上

• SaaSに対する知識、業務経験
• BIツール、SQLでの分析スキルとデータを用いての顧客支援経験
• VoCのプロダクト連携のご経験
• CRMの利用経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

• カミナシのMission, Vision, Valueに共感いただける方