CS-1012. カスタマーサクセス（責任者候補）

カミナシについて

カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。

デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。

現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。

カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。

募集背景

カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。
▶ カミナシレポート カミナシ 設備保全 カミナシ 従業員 カミナシ 教育

このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

組織拡大のさなか、組織強化のためには新たに責任者候補として組織を牽引いただける方がより一層必要となります。このようなチームをいっしょに目指してくださる責任者候補の方を募集しています。

業務内容

事業成長に直結するカスタマーサクセスを、自ら設計し牽引していくポジションです。

本ポジションでは、「カミナシ」を活用するSMB〜Enterprise領域の企業さまを対象に、顧客のフェーズや特性に応じたカスタマーサクセスの戦略設計から実行までを一気通貫で担っていただきます。

特定のアカウントマネジメントにとどまらず、複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトの推進や、顧客価値最大化に向けた横断的な施策の設計・展開など、スコープの広い役割を期待しています。
複数プロダクトを同時に導入する大規模プロジェクトにおいては、各プロダクトの進捗を横断的に管理し、顧客の意思決定をリードする“総合窓口”としてプロジェクト全体をマネジメントしていきます。

また、顧客が継続的に価値を実感し、活用を拡大していくためのリレーション構築に加え、セグメントごとのアプローチ設計や成功パターンの型化など、より上流の戦略的な取り組みも担っていただきます。

具体的な業務

• 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
• 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
• プロジェクト全体の進捗把握と管理
• カミナシに関してのビジネスレビューの実施
• 契約更新に向けた戦略立案および実行支援
• アップセル・クロスセルの機会創出および提案推進

加えて、責任者候補として、個別案件の成功にとどまらず、カスタマーサクセス組織全体の成果最大化に向けた戦略設計・推進にも携わっていただきます。

責任者候補として期待する役割

• CSとしてのOKR／重点施策の設計および推進リード
• CS全体のKPI設計・モニタリング体制の構築
• 複数案件を横断したポートフォリオマネジメントとリスクコントロール
• 成功パターンの言語化・型化および組織への展開
• セールス・プロダクトとの連携による事業成長への貢献

将来的には、カスタマーサクセス組織を牽引する責任者として、戦略・組織・プロセスの意思決定をリードいただくことを期待しています。単なる運用ではなく、「どの顧客にどのような価値を届けるか」を定義し、事業成長に直結するCSのあり方そのものを創っていくポジションです。

主要な利用ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• Gainsight（顧客情報管理）
• hubSpot（顧客情報管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
• チャネルトーク（問い合わせチャット）

選考フローについて

書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。
カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。

カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。
一次面接 → 二次面接 → 最終面接
※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。
※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。

参考情報

• エントランスブック for カスタマーサクセス（面談予定者向け情報集）
• キャリアサイト
• 公式note

• チームやプロジェクトをリードし、メンバーへのフィードバックや育成、意思決定支援を行ってきた経験（例：マネージャー/リーダー、案件レビュー、ナレッジ展開、育成など）
• SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
• MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上）
• 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
• 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験

• 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
• 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験
• チームマネジメントの経験（人数規模不問）や、メンバー育成・評価・目標設定に関わった経験
• チームや組織の成果最大化に向けて、KPI設計・施策立案・オペレーション改善などをリードした経験

• カミナシのMVVに共感し、顧客の成功を前提に、事業や組織を前に進めることにやりがいを感じる方
• 既存の仕組みや前例に安住せず、未定義・未整理な状況を楽しみながら、裁量を持って価値を創りたい方
• 自身の役割を「CSの枠」に閉じず、顧客・プロダクト・事業を横断してインパクトを出したい志向をお持ちの方