## 概要 日本では、急速なデジタル化が進む一方で、IT人材の供給が追いついていません。経済産業省の調査では、2030年には最大79万人のIT人材が不足すると予測されています。企業のDX推進や生成AIの実用化が進む今、個人に求められるスキルも変化し、「何を学ぶべきか」「どのようにキャリアにつなげるべきか」に悩む人が増えています。しかし、多くの学習者が途中で挫折してしまうのが現状です。 私たちの提供する「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」は、手厚い学習・キャリアサポートと実績のある転職支援を強みに、受講生がスキルを習得するだけでなく、それを確実にキャリアへとつなげられる環境を提供してきました。転職成功率98.8%、学習満足度91%という実績を誇り、多くの人が新たなキャリアを切り開くことを支援してきました。しかし、時代の変化に伴い、より高度で実践的な学習体験が求められています。 私たちは、2025年7月のSHIFTグループジョインを機に、新たな学習プログラムを開発し、教育とキャリアの関係をさらに強固なものへと進化させます。単なる学習支援ではなく、「学びが確実に仕事につながる仕組み」を構築し、IT人材不足の解決と日本の競争力向上に貢献していきます。 この変革を支える重要な役割を担うのがカスタマーサクセスリーダーです。受講生一人ひとりが目標を達成できるよう、最適な支援体制を設計・実行しながら、チームのマネジメントや新規プロダクトの企画推進もリードしていただきます。社会の変化に対応しながら、より多くの人のキャリアを支援し、IT人材育成の未来を共に創りませんか？ ## 業務内容 ### 1. 学習成果の最大化とカスタマーサクセス戦略の推進 - 学習修了率・顧客満足度の最大化を目的とした戦略立案・施策実行 - モニタリングKPI設計とデータ分析に基づく課題の可視化・改善施策の立案 - 学習の質向上・チャーンレート低減に向けたオペレーション整備 - アップセル・クロスセルに向けた受講後支援体制の構築 - インシデント発生時の対応方針策定と他部門（開発・教育・CS）との連携 ### 2. 運営体制・プロセスの構築と最適化 - 学習支援プロセスの再設計・標準化・自動化（品質と効率の両立） - サービス提供に関わる業務コストの適正化に向けた業務改善推進 - 顧客フィードバックの収集・分析による再現性あるCSモデルの構築 - 各種FAQ・運用マニュアル・管理ツールなどの整備と更新管理 ### 3. チームマネジメントと組織設計 - CSチーム（10名規模）の立ち上げ・育成・業務設計・ピープルマネジメント - メンバーのKPI設計・モニタリングとパフォーマンスマネジメント - メンターのオンボーディング設計（採用～稼働管理、請求対応含む） - 組織パフォーマンスと原価のバランスを意識した体制・役割設計 ### 4. 新規学習サービス・事業の企画と推進 - 新規コースの設計・ローンチに伴うオペレーション構築と改善 - SHIFTグループとの連携によるリスキリング市場へのサービス拡張 - サービス間のデータ統合や横断的なオペレーション改善による全体最適化の推進 ## ポジションの魅力 1. 日本のIT人材不足という社会課題の解決に貢献できる - 受講生がスキルを身につけ、新たなキャリアを切り開くサポートができる - DX推進に必要な人材を育成し、社会全体のデジタル競争力を高める - 教育とキャリアの架け橋となり、多くの人の人生を変える機会を提供できる 2. CS/カスタマーサポートの経験を活かし、より戦略的なポジションへステップアップできる - これまでのカスタマーサクセス/サポート経験を活かし、オペレーション設計・戦略立案・事業企画に関与しながら、CS責任者や事業開発・プロダクト企画へのキャリアパスを目指せる - SHIFTグループとの連携を活かし、BtoB向けリスキリング事業の立ち上げや新規サービス開発にも挑戦可能 - チームマネジメントを経験し、経営視点を持ったCS戦略の立案・実行を担うポジションへと成長できる 3. 新規事業にも関われる柔軟なキャリアパス - 既存スクール事業の運営改善だけでなく、新規コースの企画・リリースに関与可能 - SHIFTグループのリソースを活用し、法人研修やAI活用サービスにも挑戦できる 4. 柔軟な働き方とダイナミックな環境 - フルリモート・フレックスタイム制を導入し、自律的な働き方が可能 - スタートアップのスピード感と、大手グループの安定性を兼ね備えた環境で成長できる

- BtoC領域でのカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験 - 5名以上のチームマネジメント・ピープルマネジメントの経験（評価・育成含む） - KPI設計・数値モニタリングを通じたPDCA運用の経験 - 業務プロセスの標準化・自動化・コスト最適化に取り組んだ経験

- 事業KPIやLTV最大化を目的としたCS・プロダクト連携の実務経験 - アップセル・クロスセルを見据えた施策設計経験（受講後支援や長期接点設計） - マルチプロダクト（複数サービス）における横断オペレーション設計・最適化経験 - 新規サービス・事業立ち上げにおけるCS戦略や業務構築の経験

- CS/カスタマーサポートの経験を活かして、より戦略的な役割に挑戦したい方 - スピード感を持ち、変化を楽しみながら業務を推進できる方 - 顧客と真摯に向き合いながらも、業務や組織に再現性を持たせる視点を持つ方 - 定量と定性の両面からサービス品質と事業成果の両立を目指せる方 - チーム・サービスを横断して全体最適を志向できる方