CS02_カスタマーサクセス ハイタッチメンバー

【募集背景】 iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaS「Carely」と産業保健のプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、企業の健康課題解決を支援しています。 近年、従業員数の多い大企業を中心に導入が進み、単なるシステム導入に留まらず「活用・定着・成果創出」まで伴走するハイタッチ型カスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。 今後のLTV最大化および解約ARR低減を見据え、顧客価値創出を担うメンバーの増員を行います。 【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。 健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。 クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 【仕事内容】 大企業顧客を中心に、「Carely」の導入後のオンボーディングから活用定着、価値創出までを一貫して支援し、顧客の成功を実現します。 顧客の課題解決に深く入り込みながら、継続利用およびLTV最大化に貢献する役割です。 【具体的には】 ・大企業顧客のオンボーディング及び利用定着に向けた活用支援 ・顧客の業務をシステム利用を前提としたフローへ再設計 ・顧客の健康経営・産業保健課題の同定と構造化 ・データを活用した課題分析および改善施策の立案 ・顧客内の複数ステークホルダーとの調整・合意形成 ・KPI（利用率、稼働率等）のモニタリングと契約継続提案 ・社内（セールス・プロダクト・専門家）との連携推進 ・顧客フィードバックをプロダクト開発へ還元 【この求人の魅力】 ・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える ・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる ・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション ・顧客の“導入”ではなく“成果”にコミットできる ・顧客の中長期的な成功に伴走できるポジション ・高度な顧客課題に対するコンサルティブスキルが身につく ・プロダクト改善に直接影響を与えられる環境 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck メンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/

・大企業向けのカスタマーサクセス、営業、または、プロジェクトマネジメント経験など自らが主体となってシステム導入または業務改善プロジェクトを推進した経験（1年以上） ・顧客課題を構造化し、解決方針を設計した経験 ・複数のステークホルダー（顧客内・社内）との調整・合意形成の経験 ・顧客との中長期的な関係構築経験

・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（PM、CS、コンサルなど） ・困難な顧客折衝を自らリードしてやり遂げた経験 ・人事／労務／健康経営領域の知見 ・スタートアップ／成長企業での就業経験

・当社のパーパス「働くひとの健康を世界中に創る」に強く共感いただける方 ・顧客の課題解決を第一に考える、強い顧客志向と責任感をお持ちの方 ・困難な課題にも臆せず、粘り強く解決策を模索し「挑戦」できる方 ・社内外の多様なメンバーに対し「誠実」に向き合い、リスペクトを持ちつつも、目的達成のために必要な指摘や働きかけができる方 ・チーム全体の成功を考え、利他的に動ける方 ・変化の多い環境で自ら考え、動ける方 ・フィードバックを素直に受け止め成長できる方 ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております