305：エンタープライズCSM（アカウントマネージャー）

募集背景

私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。

契約は、法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。大企業ほどその構造は複雑で、単にツールの使い方を説明するだけでは定着しません。顧客の業務プロセス（BPR）に踏み込み、複数部門のステークホルダーを巻き込んで変革を支援することが求められます。

今回は、エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担いつつ、将来的には顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引する「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるメンバーを募集します

役割・ミッション

• エンタープライズサクセスの推進： 大手企業（ミッド〜エンタープライズ）を中心に、複数部門が関わる複雑な導入・活用プロジェクトをリードする。
• 「サクセスの型」の構築： 個社へのハイタッチ支援で得た成功事例を、組織の資産として再利用できる「型・プレイブック」へ昇華させる。
• 将来のアカウントマネージャー（AM）への発展： 現場のCSMとして信頼と実績を築いた上で、顧客の潜在課題の抽出や経営層向けのアプローチ、アップセル・クロスセルを通じたNRR最大化を全社視点で設計できるアカウントマネージャーを目指す。

職務内容

• オンボーディング支援・業務プロセス再設計（BPR）： 顧客の業務フロー・関係性を捉え、最適な初期導入および業務再設計を計画・推進。
• アダプション・定着支援： 複雑な組織における複数部門（法務・事業部・情シス等）を巻き込み、Hubbleの活用定着と運用浸透を加速。
• 契約更新・リスクマネジメント： ヘルススコアや利用状況の変化を早期に察知し、解約リスクの低減と戦略的な更新交渉を実施
• カスタマーボイスの還元： 現場顧客の課題やニーズを構造化し、プロダクトマネージャーや開発チームへフィードバック。

このポジションの魅力

• 本質的なエンタープライズCSの実践： 寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。
• アカウントマネージャーへの着実なステップアップ： CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。
• 「型化・仕組み化」による市場価値の向上： 個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops/プレイブック）」として昇華させる思考とスキルが磨かれます

キャリアイメージ

• アカウントマネージャー：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。
• CSMマネジャー：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。
• CS Ops：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。

その他のキャリアパス

• 型化・仕組み化のナレッジを全社へ展開する、CS Ops／ソリューションアーキテクト／イネーブルメントの責任者
• 業務×技術のポータブルスキルを軸に、カスタマーサクセス・セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など多方向へ広がるキャリア

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

読んでもらいたい記事

• 「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性
• 契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳
• 契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学

• BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス実務経験（2年以上）
• 担当顧客の課題を特定し、自ら施策を設計・実行して継続率向上や活用促進の成果につなげた経験

• エンタープライズ企業（大手・上場企業等）に対するハイタッチ支援・アカウントマネジメント経験
• 複数ステークホルダーを巻き込んだ業務プロセス改善（BPR）やシステム導入プロジェクトの推進経験
• 顧客企業の経営層・意思決定者に対する提案・折衝経験
• アップセル・クロスセルなどを通じたNRR最大化の実績
• リーガルテック、法務・契約ドメインへの強い関心・意欲（知識の有無は問いません）
• ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくCS戦略の運用経験

• HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
• 個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方
• 自ら現場に入り、行動で示せる方
• 属人的な成功を仕組みへと昇華できる方
• スタートアップのスピード感を楽しめる方