06c. カスタマーサクセス（メンバー＠エージェント向け事業）_Business

株式会社HERP

仕事概要

HERPについて

「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。
ミッションについての弊社代表の思いはこちらをご覧ください。

デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介システム『ジョブミル』などを提供しています。
主力事業である『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで、累計2,000社以上の導入実績があります。

これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。

HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください：
https://culture.herp.co.jp/

募集背景

人材紹介システム『ジョブミル』は、2024年10月の正式リリース以降、急成長を遂げ、現在の導入社数は1,000社を突破いたしました。
人材紹介エージェントの業務インフラとしての基盤を築きつつある今、私たちが次に見据えるのは、単なるツールの提供にとどまらない「導入企業の売上向上・成果創出への本質的な貢献」です。
拡大する顧客基盤に対して、より再現性高く、より大きな事業インパクトをもたらすCS体制を構築・強化するため、新たな仲間を募集します。事業部全体で15名程度のスモールチームで、プロダクトの成長とともに、CSの仕組みそのものを非連続に進化させていくフェーズに挑戦したい方をお待ちしています。

業務内容

人材紹介システム『ジョブミル』のカスタマーサクセス業務全般をお任せします。
単なるSaaSのカスタマーサクセスに閉じず、導入企業の事業成長・売上アップを本質的に支援するポジションです。

(具体的な業務)

オンボーディング支援：受注後の顧客に対して、スムーズな立ち上げと初期の価値実感を支援
プロダクト活用促進（アップセル・リテンション）：顧客の利用データや課題に応じた、より深い活用提案や売上向上に繋がるノウハウの提供
カスタマーサポート：顧客からの問い合わせ対応や、プロダクト利用における疑問・課題の解消
社内へのプロダクトフィードバック：顧客から収集・分析した要望や不満を、開発チーム（エンジニア・デザイナー）へ共有し、機能改善や新機能提案を推進

※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

チーム

ジョブミルを運営するのは、15名強のチームとなります。
（ビジネスサイド10名、エンジニア4名、デザイナー1名）

HERPでは、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。
メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members

働く環境としての魅力

サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます
成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます

使用ツール

Slack（コミュニケーション）
Notion, Cosense（ドキュメンテーション）
Google Workspace（グループウェア）
Salesforce（SFA・MA）
Dialpad（IP電話）
チャネルトーク（カスタマーサポート）

（最終更新日：2026年7月7日）

必須スキル

以下いずれかの経験が2年以上ある方

法人顧客との折衝経験（新規開拓だけでなく、既存顧客への深耕営業・カスタマーサクセスの経験も歓迎します）
人材紹介会社でのRA（リクルーティングアドバイザー）としての実務経験

歓迎スキル

人材紹介会社でのCA（キャリアアドバイザー）または両面型コンサルタントの経験
SaaS事業におけるカスタマーサクセスの経験
HR領域での営業やコンサルティングの経験
無形商材の提案営業、またはコンサルティングの経験

求める人物像

HERP Valuesに共感いただける方
顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方
成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方

HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。
https://culture.herp.co.jp/

応募概要

給与	＜経験・能力を考慮の上当社規定に従い決定します＞年収540~720万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含みます ※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※別途、正社員全員にストックオプションを付与
勤務地	五反田本社オフィス（リモートワーク可） ※フルリモートワーク希望の場合はご相談ください ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
雇用形態	正社員
勤務体系	リモート環境フルリモート可＊フルリモート / ハイブリッド / 出社いずれも歓迎勤務時間フルフレックスタイム ※ コアタイムなし ※ 1日の標準労働時間: 8時間休日・休暇土日祝休み年末年始休暇慶弔休暇ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）
試用期間	あり（3ヶ月）
福利厚生	交通費支給（上限あり）社会保険完備健康診断その他受動喫煙対策：敷地内禁煙ベビーシッター費用補助制度

企業情報

企業名	株式会社HERP
設立年月	2017年3月
本社所在地	〒141-0031 東京都品川区西五反田一丁目2番10号 CIRCLES五反田3階
事業内容	「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業・人材紹介会社・求職者の三者に対し、テクノロジーを用いた最適なマッチングと意思決定を支援するHR Tech企業。デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』を主軸に、一連の採用プロセスをAIが支援する『HERP AI Recruiter』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』、そしてスタートアップ特化型求人メディア『HERP Career』などの提供を通じて、企業と人材の最適なマッチングの実現を目指している。
資本金	1億円
従業員数	正社員・役員合わせて88名（2025年9月現在）
企業サイトURL	https://herp.co.jp/