06.カスタマーサクセス_Business

HERPについて

「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。
ミッションについての弊社代表の思いはこちらをご覧ください

私たちは、単なる業務効率化ツールとしてのSaaS提供に留まらず、AIとデータを活用して採用市場の構造そのものをアップデートする「SaaS × AI + マッチングプラットフォーム」構想を推進しています。
現在は、デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』を主軸に、一連の採用プロセスをAIが支援する『HERP AI Recruiter』、人材紹介システム『HERP Agent Network』、そしてスタートアップ特化型求人メディア『HERP Career』など、採用領域のあらゆるステークホルダーに向けたマルチプロダクトを展開しています。

主力事業である『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで、累計2,000社以上の導入実績があります。

募集背景

AI関連の新規機能の立ち上げやマッチングプラットフォームの提供などにより、当社の提供できる価値が大きく向上しています。
一方で提供価値の広がりに伴い、向き合うべき課題の抽象度も一段と上がり、より多角的な顧客支援が求められるフェーズへと突入しました。
そこで、顧客の採用課題を構造的に紐解き、複数プロダクトを用いたソリューション提案・支援をリードしていただける方を募集いたします。
また、顧客支援の中で得た一次情報をもとに、SaaS×AI・マッチングプラットフォーム双方でシナジーを生み出す機能・サービス企画や、CSのサクセスストーリーや組織体制・オペレーションのアップデートの推進もお任せしたいと考えています。

本ポジションでは、画一的な役割を押し付けるのではなく、中長期的なキャリアプランとすり合わせながら、強みを最大限発揮できる領域からミッションをお任せしていく方針です。

HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください

業務内容

採用企業向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。

【短期】

• 担当顧客への新規オンボーディング支援
• 既存企業へのプロダクト活用支援
• 顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉
• 顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携

【中長期】

• 採用成果創出に貢献するサクセス戦略・エクスパンションストーリーの構築及び改善
• 利用データの分析・活用によるサクセス支援施策の企画及び実行
• CS部門の業務プロセス改善アクション(AI活用等)の発案・実行
• 大規模且つ複雑性の高い高難易度の導入プロジェクトの推進

※事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます。上記は一例です
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

キャリアイメージ

• カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング
• チームリーダーとして、複数名のチームマネジメント
• 事業責任者として、自らの強い意志に基づき、事業を次のステージへ引き上げる
• 事業開発として、プロダクト開発、セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進
• セールスやマーケティングなどにチャレンジし、マルチスキルを持つ人材への成長

※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です

チーム

顧客の潜在的・顕在的な採用課題に向き合い、本質的な「顧客価値」の最大化を追求するチームです。

• 目の前のユーザーのサクセスの追求
• 1ユーザーへの支援だけでなく、汎用化による全体の提供価値の最大化
• 職種や役割を越え、オープンかつフラットに成果に向かう対等な議論

大手企業、人材業界、コンサルティング、セールスなど、様々な業界・職種を経験したメンバーが所属しています。

下記リンクも参考にしてみてください

• メンバーのプロフィール
• メンバーのラフな一言コメント「社員の声」
• HERP Hireカスタマーサクセスチーム鼎談

働く環境としての魅力

• サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
• 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
• 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます
• 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます
• 成果に対する合理性と柔軟な働き方を両立しており、長期にわたってキャリア構築ができる環境を整えています

使用ツール

• HERP Hire（採用管理システム）
• Slack（コミュニケーション）
• Notion,Cosense（ドキュメンテーション）
• Google Workspace（グループウェア）
• Salesforce（SFA・MA）
• Dialpad（IP電話）
• チャネルトーク（カスタマーサポート）
• Gemini,Cursor,NotebookLM,Claude,n8n（AIツール）

選考フロー

Culture Deckをご確認ください

（最終更新日：2026年2月3日）

• 下記いずれかの法人顧客折衝経験が2年以上
  • 業務システム / SaaSの導入・活用支援経験
  • ITまたは無形商材での深耕営業経験
  • カスタマーサクセス経験
• 顧客の現状や業務プロセスを理解し、課題設定及び改善施策の提案・実行する力
• 過去の成功体験にとらわれず、新しいものを柔軟に取り入れ成長する力
• 周りのメンバーや顧客との信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力

• 採用業務への理解（以下は例）
  • HR領域の事業・サービスに携わったご経験
  • 採用企業として、人材紹介エージェントとのコミュニケーション経験
  • 自社での採用業務の経験(書類選考、面接、オファー面談等)
• システム導入などのプロジェクトマネジメント経験
• カスタマーサクセスの業務設計・改善の経験
• 顧客支援の仕組み化あるいはオペレーション改善
• ヘルススコア・KPI等の設計経験
• 顧客志向でサービス体験の向上について考え、開発チーム等を巻き込んで改善に向かった経験
• AI技術を活用した業務改善やサービス価値向上の経験・関心

• HERP Valuesに共感いただける方
• 自分自身を客観的に理解し、対話を通じて自身の思考をアップデートし続けられる方
• 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方
• 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方

HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。