リテール事業部｜カスタマーサポート（アルバイト/フルリモート）

◼️募集背景 ヘラルボニーは「異彩を、放て。」をミッションに掲げ、障害のイメージを根本から変容させることを目指す岩手発のスタートアップです。主に国内外の知的障害のある作家が描くアート作品とライセンス契約を結び、2,000点以上のアートデータを軸に自社ブランドやライセンシング事業を行っています。 そのアートが商品となり、全国のお客様のもとへ届く入口が、オンラインストア（heralbony.com）です。事業の拡大にともなって、お客様からのお問い合わせや、返品・交換のご依頼も増えてきました。 お一人おひとりに向き合う時間をこれからも確保していくために、カスタマーサポートの仲間を迎えたいと考えています。 ◼️ポジションの魅力 ・作品がお客様の手に渡る、最後の接点です 作家が描いた作品が、商品になり、お客様のもとへ届く。その一番最後で、お客様と直接ことばを交わすのがこのポジションです。「贈り物にしたい」「作品のことをもっと知りたい」そうした声を最初に受け取るのは、あなたです。 ・未経験からはじめられます 対応の手順はマニュアルとして整備されています。使うツールも入社後に覚えていただければ大丈夫です。ひとりで抱え込まずに進められる環境を用意しています。 ・フルリモートで働けます お問い合わせ対応も返品の処理も、すべて画面上で完結します。お住まいの場所は問いません。 ◼️職務内容 (チームとして。個人の担当範囲は応相談) オンラインストアをご利用のお客様への対応全般をお任せします。 - お問い合わせ対応（メール・チャット） - 返品・交換・お試し試着のご対応 - 発送に関する調整 ※返金など、お金に関わる手続きも含まれます。手順はマニュアルで整備しており、判断に迷う場面では必ず相談できる体制です。 ◼️入社後のイメージ まずはマニュアルを見ながら、お問い合わせの一次対応から始めていただきます。慣れてきたら、返品・交換のご対応や発送の調整までお任せしていく想定です。 フルリモートですが、Slackで気軽に聞ける相手が常にいる状態をつくっています。「これは自分で判断していいのだろうか」と迷ったときに、立ち止まって相談できることを歓迎します。 ◼️社内ツール等 - Google Workspace（グループウェア） - Slack（コミュニケーション） - Shopify（ECプラットフォーム） - Recustomer（返品管理） - ロジレス（受注・在庫・出荷管理） 等 ◼️選考プロセス - 1. 書類選考 - 2. 面接（1~2回) - 3. 内定 ◼️参考情報 - 顧客向けメンバーシップ「HERALBONY CLUB」を始動 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000530.000039365.html

- 基本的なPC操作（Google WorkspaceやSlackなどを使った業務経験） - テキストでのコミュニケーションに抵抗がないこと - フルリモートで、自律的に業務を進められること

- ECサイトでのカスタマーサポート経験 - Shopify、返品管理システム、受注管理システムなどの使用経験 - アパレル・雑貨などの接客、販売経験 - ヘラルボニーの作品やプロダクトが好きな方

- 決められた手順を、決められたとおりに進められる方 - 迷ったときに、自分で判断せず立ち止まって相談できる方 - お客様の言葉の背景にあるものを想像しようとする方 - HERALBONYの理念「異彩を、放て。」に共感し、お客様に思いを持って伝えられる方