カスタマーサクセス（メンバー）

Hacobuが提供するプラットフォーム「MOVO」は、常に進化し続けているサービスです。 どんどん新しい機能や改良が加えられていくなかで、「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えている顧客」をつなぐ架け橋となり、課題が解決し喜ぶお客様の姿や、Hacobuが実現しようとしている世界が現実のものになっていく瞬間を、肌で感じていただくことができます！ その中でお客様の潜在的な悩みや課題を読み解き、現在使用いただいているプラン+αでお客様に必要なサービスをご提案するリニューアルセールス部隊を立ち上げる予定です。 お客様の声を元に製品・サービス自体の改善についての提案も行って頂き、Hacobuが提供するサービスのクオリティを向上させることで、「真のカスタマーサクセス」を実現していく、重要なポジションです。 現在、カスタマーサクセスチームは5名で運営中。 まだまだこれからチームとしての体制を整えていくので、ご自身の意見を積極的に出していただき、その意見をすぐに反映しやすいフェーズです。チームの立ち上げ・強化の経験も積むことができます！ 【お仕事の内容】 - 顧客の成功に向けた、MOVO導入支援およびその後の運用支援 - サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案 - 品質向上を目的とした社内への提案 - 既存顧客のフォロー

- 営業経験（法人だと尚可） - 他チームと協力できるコミュニケーション能力 - 目標達成に対する意欲と行動力

- IT製品のテクニカルサポート経験 - クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験 - SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験 - クライアントへの提案資料作成 語学力：問わない（ビジネスレベルの英語が可能だと尚可）

- わかりやすく説明することが得意 - 相手のことを考えて行動できるホスピタリティがある - こうしたらもっといいのに！というアイディアを考えるのが好き - 物流DXの実現に業務を通してリアルに関わりたい方、実現後の世界を想像してワクワクする方 - Hacobuのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 - プロフェッショナリズムをもって最善を尽くせる方 - 年齢や役割が違うメンバーとも明るくフラットに対話できる方