【SaaS事業本部】カスタマーサクセス

Hacobuのシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、 および運用の改善提案をお任せいたします。 【お仕事の内容】 - オンボーディング（導入・安定稼働までの支援） - 活用促進・運用改善の提案 - サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案 - 運用に関するデータ分析・更新に対する提案 - システムの品質向上を目的とした社内への提案 ※ご入社いただいたら・・・ 先輩メンバーとチームになって、まずはオンボーディング業務を中心にプロジェクトを複数経験いただきます。最初はわからないことも多いと思いますがチームでサポートしますのでご安心ください。自分1人で担当できる業務範囲を少しずつ広げていただきながら、ゆくゆくはお1人でプロジェクトを推進できるようになっていただければと思います。 ご経験・習得レベルにあわせながら、徐々にお任せするプロジェクトの規模や難易度は上がっていきますので、担当するプロジェクトの規模感を通じて、自分の成長も実感することができます。 ◆「導入したら終わり」ではなく、お客様に伴走し価値を提供できる仕事 Hacobuのカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添ってサポートを行っています。 「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを見届けられますし、自分の改善提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。 常日頃からお客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について、開発チームとディスカッションを重ねます。そのディスカッションから実際にシステムに反映された例も数多くあります。 ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに果たすことができます。 「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には、その想いを実現できる魅力的なポジションといえます。 ◆「モノが運べなくなる未来」から日本を救いたい 物流業界は、紙・FAX・電話中心のアナログ業務と多重下請け構造が原因で、非効率なオペレーションと長時間労働が常態化しています。 そのため、深刻な人手不足を初めとした多くの課題を抱えており、このままではスーパーなどの小売に物が並ばない世界がやってくると言われています。 日本をその世界から救うためにも、根本解決するための物流DXの推進（IoTとアプリケーションの積極活用による業務運用改善）が急がれています。 ◆主力システムの導入実績は業界シェア1位の6500拠点 「物流業界全体のプラットフォームをつくり、私たちの取り組みに対し、多くの大手企業からの賛同をいただいており、事業は順調に成長を続けております。 私たちの主力システムでもあるトラック予約受付システムはすでに6500拠点に導入されており、第1位の業界シェア56％を誇っています。 実績例：アスクル、ビッグカメラ、ユニリーバ、花王、グリコ、日本通運、佐川急便、川崎重工業など 事例紹介はこちら：https://movo.co.jp/case_study

- お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験 - 他チームと協力できるコミュニケーション能力 - 目標達成に対する意欲と行動力

・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験、ロジスティクスマネジメント関連業務経験 ・IT製品のテクニカルサポート経験 ・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験 ・SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験 ・クライアントへの提案資料作成

- 相手のことを考えて行動できるホスピタリティがある - こうしたらもっといいのに！というアイディアを考えるのが好き - わかりやすく説明することが得意 - 物流DXの実現に業務を通してリアルに関わりたい方、実現後の世界を想像してワクワクする方 - Hacobuのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 - プロフェッショナリズムをもって最善を尽くせる方 - 年齢や役割が違うメンバーとも明るくフラットに対話できる方