※本ポジションは、株式会社Gaudiy Financial Labsでの採用となります。

■ Gaudiyグループについて

Gaudiyグループは、「ファン国家」のビジョン実装に向けて、エンターテインメント・テクノロジー・金融の3領域を横断する事業を展開しています。世界最大級のアニメ・マンガコミュニティサイト「MyAnimeList」（月間2,000万ユーザー・244か国）の運営、IP包括のファンコミュニティ構築を支援する「Gaudiy Fanlink」の開発・提供、Web3金融事業「Gaudiy Financial Labs」の運営をはじめ、3事業が有機的に連動するエコシステムを設計し、新しい社会インフラの構築に取り組んでいます。

2025年5月に発表したプレシリーズCラウンドでは、ソニーグループ、バンダイナムコホールディングスより大型の資金調達を実施。講談社・集英社・小学館などの出版社各社にも新たな株主として参画いただき、日本のエンタメ業界における最大級のエコシステム構築を加速させています。

■ Gaudiy Financial Labsについて

Web3の登場により国境なき滑らかな金融の実現が可能となりました。ブロックチェーン技術を用いたウォレットや信用評価システムなど、様々な可能性を秘めた新しい金融の未来が創造されていきます。一方で、現在の金融サービスにはアクセスの不平等、高い手数料、複雑な手続き、セキュリティ上のリスク、金融教育の不足などの様々な課題があります。

私たちは、こうした私たちは、こうした課題を解決するため、ブロックチェーン技術やAIなどの先端技術を活用して、理想的な金融サービスの構築に向けた研究開発に取り組み、新しい時代の金融サービスを実現するためにGaudiy Financial Labsを設立しました。

ファンの熱量に応じてきちんと滑らかな価値分配を実現するために、Financial Labsにおいて、新しいWeb3サービスのサービスインを目指しております。現在各職種のスペシャリストの採用を進めております。

■ ポジションについて

今回募集するのは、Gaudiy Financial Labsが提供する金融サービスにおいて、お客様と最も近い立場からサービスを支えるカスタマーサポートメンバーです。

お客様からのお問い合わせ対応を中心に、お客様の状況や要望を理解し、安心してサービスをご利用いただくためのサポートを行っていただきます。

これまで接客や顧客対応をする中で、

「お客様に喜んでもらえることが嬉しい」

「目の前のお客様がどうすればもっと快適になるかを考えることが好き」

「これまでの顧客対応経験を活かしながら、新しい領域にも挑戦してみたい」

そんな想いを持っている方にも、ぜひ挑戦していただきたいポジションです。

また、現在はサービス立ち上げフェーズでもあるため、顧客対応に加えて、サービス品質の向上や金融オペレーションなど、サービスを支える幅広い業務に携わっていただきます。

暗号資産やブロックチェーンに興味を持ち、新しい領域について学びながら、自身の専門性を広げていきたい方を歓迎します。

業務内容

カスタマーサポート

お客様からのお問い合わせ対応を中心に、安心してサービスをご利用いただけるようサポートしていただきます。

また、日々のお問い合わせやお客様の声から課題を見つけ、FAQ・マニュアル・業務フローなどの改善にも取り組んでいただきます。

サービス品質の向上

新しく提供する機能や既存のサービスについて、お客様が問題なく利用できるかを確認します。

実際にサービスを利用するお客様の視点から課題や分かりにくい点を見つけ、社内メンバーと連携しながら、より良いサービスづくりにつなげていただきます。

金融オペレーション

サービスの安全かつ安定した運営を支えるため、その他の金融オペレーション業務にも携わっていただきます。

このポジションの魅力

1. これまでの「人と向き合う経験」を、新しいキャリアにつなげられる

カスタマーサポート経験の有無にかかわらず、接客・販売・サービス業などで培った「相手の立場に立って考える力」を活かせるポジションです。

これまでお客様と向き合う中で培ってきた経験を、新しい金融サービスのカスタマーサポートという仕事に活かすことができます。

2. 問い合わせ対応だけでなく、サービスづくりにも関われる

完成されたサービスの問い合わせ対応だけを行うのではなく、サービス立ち上げ段階からCSとして関わることができます。

日々のお問い合わせから得られた気づきをもとに、「なぜ困ったのか」「どうすればもっと分かりやすくできるのか」を考え、FAQ・マニュアル・業務フローの改善や、新しい機能の準備・動作確認などを通じて、より良い顧客体験やサービスづくりにつなげていくことができます。

3. 金融・暗号資産・Web3の専門性を実務を通じて身につけられる

入社時点で金融や暗号資産の専門家である必要はありません。

日々の業務を通じて、金融サービス、暗号資産、本人確認、セキュリティなどに関する知識を身につけ、自身の専門性を広げていくことができます。

■ 参考情報

• Company Deck（会社紹介資料）：https://speakerdeck.com/gaudiy/company-deck

• カスタマーサポート・接客・販売など、顧客対応に関する1年以上の実務経験
• ブロックチェーン・Web3.0など、新しい金融・IT領域への興味・関心
• AIを含む新しいITツールに抵抗がなく、業務の効率化や改善に活用していける方
• 日々の業務で発生する課題について、周囲と相談しながら業務を進められる方

• Webサービス等におけるカスタマーサポートの実務経験
• SV・リーダーなど、顧客対応を行うチームでメンバーをサポートした経験
• 金融サービスにおける業務経験
• FAQ・マニュアルの作成や業務改善に携わった経験

• Gaudiy Financial Labsが目指す新しい金融の創造に共感できる方
• お客様に喜んでいただくことや、困りごとを解決することにやりがいを感じられる方
• 決められた業務を正確に行いながら、より良くできることについて自分なりに考えられる方
• 経験のない領域についても、自ら学びながら前向きに取り組める方
• チームと協力しながら、環境や業務の変化に柔軟に対応できる方