■概要 飲食店向け生鮮品EC「魚ポチ」の成長を牽引するカスタマーサクセス担当者を募集します。 魚ポチは、必要なときに必要な量だけ発注できる仕入れECサイトとして、全国3万店舗以上の飲食店に利用されています。 このポジションでは、新規顧客のオンボーディングから既存顧客の利用促進までを担い、顧客に伴走しながら成長をリードする重要な役割を果たします。 【魚ポチのサービスビジョン】 「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材を、安心して、どこにいても、すぐに手に入れられる世界」を実現します ・全国70以上の産地から4,000種類以上の食材を調達可能 ・スマホ1つで、1尾から発注できる利便性 ・最短翌日に店舗納品 ■業務内容 主に以下の2つの領域を担当していただきます 1. 新規顧客のオンボーディングと定着化 新規顧客が魚ポチを安心して活用し、早期に価値を実感できるよう伴走します。 ・初回利用サポート：登録から初回注文までの不明点を解消し、スムーズな導入を促進 ・課題解決の伴走：商品の検索、期待品質のギャップフィル、配送・決済方法など飲食店が抱える課題に寄り添い、魚ポチが提供できる解決策を提案 ・プロダクト改善への提案：顧客から得たフィードバックを基に、MDやエンジニアやフルフィルメントチームと協働し、サービスを進化させる 2. 既存顧客の利用拡大・カスタマーサクセス戦略の実行とアップデート 既存顧客の利用拡大のための施策実行、およびカスタマーサクセス戦略全体の施策を推進します。 ・データを活用した既存顧客の利用拡大：飲食店の店舗情報、メニュー情報、購買実績、サイト閲覧実績、水産市場の水揚げ状況、飲食マーケットのトレンド情報など多方面の情報をインプットに顧客ごとに合わせた最適な魚ポチ活用方法を提案 ・サービス体験の向上：顧客満足度を高めるためのサービス企画や仕組み化をリード。カスタマーサクセス戦略の実行を通して、より成長を加速させる戦略へアップデート 都内に顧客が多いため、実際に訪問することもあります。 ディープセールスや大型受注も可能な環境です。 ■このポジションならではの魅力 ・顧客と直接向き合うやりがい：「魚ポチがあって助かる」という声を日々実感。仕入れという飲食店の商売繁盛のコア領域を深く支援できます。 ・都内主要駅に既存顧客が多数いるため直接訪問して顧客課題や顧客ニーズを深くインプットすることも可能です。 ・多方面のスキル向上：自社で調達、物流、販売を一気通貫で実行しているのでIT軸だけではない多方面の総合スキルを磨くことができます。バイヤー、物流、エンジニアチームと連携しながら課題解決力、プロダクト改善、データ活用に関われます。 ・食を楽しめる環境：魚ポチ顧客の中には予約困難な有名店やSNSで話題のお店、個人で経営する地元密着型の飲食店などが多数利用しています。自身がサービス提供している飲食店で実際に食を楽しめるのが何よりの魅力です。 【社員インタビュー】 鮮魚と魚ポチへの愛に溢れるインサイドセールスチーム。日々の業務への向き合い方は？【インサイドセールスチーム対談】 https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/447160 「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがある【元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー】 https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807 【選考プロセス】 書類選考 ▼ 適性検査（WEB） ▼ 1次面接/対面 ▼ リファレンスチェック ▼ 最終面接／対面（CEO） ▼ 内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。

■Excel、PowerPoint、スプレッドシート等のPCスキル ■カスタマーサクセス経験：2年以上 【入社後に期待していること】 ・入社1か月後 魚ポチのサービス理解、オペレーション、各チームの役割を正しく認識できている ・入社3か月後 登録から初回利用までのフローを理解し、新規顧客の登録からオンボーディングまでを実行できている KPI、ファンネル分解、顧客ヒアリングを通じてイシューの特定ができいる ・入社6ヶ月後 カスタマーサクセス業務を推進し、他チームを巻き込みながら施策実行ができている KPIの達成、ギャップフィルの施策を回せている ・入社1年後 飲食店営業として目標達成から逆算した戦略の立案と、その障害となる要素を特定できる 飲食店の仕入れ体験を向上させるために、魚ポチサービスとして何をすべきか自身の考察をデータや市場潜在価値などから提案することができる 【キャリアパス】 将来的には、カスタマーサクセスチームのマネジメントや戦略立案にも挑戦いただけます。 【OJT/研修内容・マニュアル】 入社〜1.5ヶ月程度：業務プロセス一連の体験(カスタマーサポート、デリバリー、情報配信、ロジスティック、市場流通など）をしていただきます。商品仕入れ〜店舗納品までの一連の流れを理解し、それぞれのチームがどのように活動しているかを念頭におきながらカスタマーサクセスとして業務に取り組んでいただきます。 マニュアルはそれぞれのチーム毎にNotionで管理しています 週毎にOJT担当者と1on1を行い課題点やお困りごとを解決していきます

■インサイドセールス・フィールドセールスやB2Bマーケティング経験 ■業務設計やオペレーションの仕組み化の実績 ■スタートアップでの業務経験やPDCAサイクルを回して成果を出した経験

■当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方 ■顧客の課題解決に熱意を持ち、伴走型の支援を楽しめる方 ■飲食店業界や食材の流通に興味がある方 ■顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方 ■好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方 ■問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方 ■自身の手で社会や伝統的な産業を変えたい、という意志をお持ちの方 ■所属チームについて マネジャー1名、メンバー3名、パートアルバイト1名 20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、小売業界、医療業界と様々。みんな水産業界は未経験です。 フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。 世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。