■概要 都内30,000店舗以上の飲食店が登録する「魚（うお）ポチ」のカスタマーサクセスメンバー（リーダー候補）として、当社売上の成長を牽引していただきたいと考えています。 ■主な職務内容 1）カスタマーサポート 飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。（商品やサービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応）。お問い合わせ方法はメール、LINE、電話各種、件数は1日30件ほどでチームで分担し対応しています。 2）改善活動 社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていただきます。 （例） 「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジチームに相談し改善を行います。 その他にも業務効率化のためにチームのオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。 【募集背景】 ご利用いただく飲食店増加に伴う業務拡大のため。 より利便性の高いサービスにするためのサポート体制やサービスエリア拡大に向けて力を貸してください。「飲食店×生鮮品EC」ならではのカスタマーサクセスを一緒に創っていきましょう！ 【やりがい】 ・カスタマーサポートチームの活動を通してサービスのファンが増えていくこと ・世の中になかった生鮮流通サービス構築に主体的に参加できること ・これだけネットが普及した社会でも、一部の地方にだけ埋もれ、けれども美味しいというものがまだまだあります。それらを自分の手で流通させ、食べる感動体験を広められること ・時には誰もやったことがないことにも挑戦するので、魚ポチの成長と共に自身の成長が得られること 【身につくスキル】 ・業務改善スキル ・ECサイト運営への知見 ・生鮮流通への知見 ・カスタマーサクセスへの知見 【社員インタビュー】 鮮魚と魚ポチへの愛に溢れるインサイドセールスチーム。日々の業務への向き合い方は？【インサイドセールスチーム対談】 https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/447160 「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがある【元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー】 https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807 【選考プロセス】 書類選考 ▼ 1次面接／オンライン（マネジャー） ▼ 2次面接／対面（事業部長） ▼ 適性検査（WEB）、リファレンスチェック ▼ 最終面接／対面（CEO） ▼ 内定 ※上記は通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。

■一般常識 / ビジネスマナー ■印象管理能力 ■営業経験 ■業務改善の視座をもって仕事をした経験 ■ストレス耐性があること（クレーム対応に苦手意識がないこと） ＜学歴＞大学院、大学卒以上 【入社後に期待していること】 ■入社1か月後：サービスの理解（生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているか） 　　　　　　　 顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できること ■入社2か月後：顧客からの中程度以上の問い合わせに対して一人で完結できること 　　　　 　　　電話での営業活動により顧客の育成KPIが達成できること ■入社3か月後：KPI目標を達成しながらPDCAを回せること 　　　　　　　 顧客接点で得たインプットをサービスの改善にいかせること（改善のレベルは問いません） 【キャリアプラン、今後お任せしたいこと】 ■顧客の育成活動 ・営業活動（メール・電話）によって発注促進をしたり、一度購入度利用歴のない顧客の掘り起こし活動を行う。 ・新規顧客の問い合わせ対応 ・飲食店の新規獲得のための広告出稿 ■顧客の維持活動 ・継続利用している顧客からの問い合わせ対応（マスに向けてメルマガやLINEによる販促活動を行う） ＋自業務及び、他部署の関係者と協力しながらサービス全体の改善活動 その後はマネジメント職につき、より大きな権限の中でサービスを成長させてください ※またプレイヤーとしてプロフェッショナルを目指す道や、他部署へのジョブチェンジを志願することも可能です

■食にまつわる企業で勤務した経験 ■カスタマーサポートでの勤務経験 ■コールセンターでの勤務経験　 ■業務のPDCAを回した経験 ■1次産業を変革したいモチベーション

■顧客に良い印象を与えるコミュニケーションができる方 ■自身の感情に左右されず、顧客最優先で仕事ができる方 ■商材に愛と知識をもって業務にあたれる方 ■バランス感覚があり社内コミュニケーションでも相手を思いやる視座がある方 【所属チームについて】 ■構成　 マネジャー1名、メンバー2名 20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、旅行業界、小売業界、医療業界と様々。みんな水産業界は未経験です。 フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。 世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。