■概要 都内16,000店舗以上の飲食店が登録する「魚（うお）ポチ」のカスタマーサクセスメンバー（リーダー候補）として、当社売上の成長をけん引していただきたいと考えています。 ・UI・UXを改善し売上成長につなげる。 ・UI・UXを改善し問い合わせ対応を減らし効率化を図る。 ・コールセンター（小規模）をマネジメントし顧客の購買活動を促進させる ・販促イベントの企画と実行 ・バイヤーやロジの部門と連携しながら継続に繋がるサービス改善を行う。 +α 今後は中小法人（10店舗以上のチェーン）の開拓営業にも今後は着手 ■主な職務内容 【インサイドセールス】 ・電話を使用し、利用促進のための育成活動を行う ・育成活動を行うPAさん（パート）のマネジメント ・飲食店からの問い合わせ対応　（商品への質問・サービスへの質問） ・クレーム対応（主に商品の品質や納品時間についてのお問い合わせです） 【フィールドセールス】 ・魚ポチを利用いただける中小飲食チェーンの新規開拓 ・既に魚ポチを利用いただいている飲食店に対しての利用量促進のための訪問活動 【改善業務】 ・業務フロー、プロセスの改善 ・顧客の声を元にした商品構成の見直しや販促の強化 ・UI・ＵＸなど機能改善（システム部門と連携して進めます） ・業務の効率化やコスト削減に繋がる改善活動 【社内プロジェクト】 『魚ポチもっとよくしよう』『もっと顧客に支持されるように改善したい』など、適宜メンバー主体でプロジェクトが立ち上がります。（例：UIカイゼンなど） 希望があれば興味のあるプロジェクトに参加いただいたり、ご自身立ち上げることももちろん可能です。会社からの要望で参加をお願いすることもあります。常時１～２のプロジェクトへ参加しているメンバーが大半です。 【募集背景】 現在セールスチームでは、非接触型（メルマガ/SNS）の営業で規のお客様の獲得・顧客育成を行っています。インサイドセールスだけでは取り込めなかった大手法人（10店舗以上）の新規開拓や顧客育成もお任せしたいと思っています。 【やりがい】 私たちは全国の生産者の方々をつなぎ、商品を仕入から販売まで生鮮流通のすべての機能を一社で担っています。 「世界の食をもっと楽しく」というMISSIONの下、定番の商品から市場や他の業者では買えないあっと驚く食材で飲食店の仕入れの力になりたいと考えています。 ECサイトは世界に無数に存在しますが、生産者や購入者の情報をデータの保有、マッチング機能のみに特化したものとは異なり、実際にお客様と顔を合わせ、商品をお届けしフィードバックをいただくことでより強い手触り感をもって事業を行うことができています。 カスタマーサクセスチームでは最前線でお客様と対話し数字を創り出していくことで、一過性の実績ではなく、世の中にはなかった永続的なサービス創りに携わることができます。 同時に生鮮流通への知見やECサイト運営のスキルも身に付けていただくことができます。

■食、もしくは水産への興味や探求心が持てる方 ■改善の視座を持って仕事を進めた経験 ■ビジネスレベルのPCスキル (Excel, Word, Power Point) ■一般常識 / ビジネスマナー ■相手に心地よいコミュニケーション能力を備えていること ■ストレスに対して適応できるスキルや抵抗する力を持っていること ＜学歴＞大学院、大学卒以上 【入社後に期待していること】 ■入社1か月後：魚ポチのサービス理解（生鮮流通の流れや、社内の部署がどのようにつながっているか）／顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できること ■入社2か月後：任されるKPIの達成。顧客からの難易度の高い問い合わせに対して一人で完結できること ■入社3か月後：担当するKPIを達成しながらPDCAを回せること。顧客接点で得たインプットを元にサービスの改善提案ができること。 その後はチームリーダーやマーケ領域に踏み込んで魚ポチ事業全体の事業責任者を目指していただくこともできます。また新規事業に参加し新たなキャリアステップを歩んでいただくことも可能です。

■マネジメント経験（規模不問） リーダーシップを発揮しチームを率いたご経験がある方、メンバーの教育・指導のご経験がある方も可 ■営業プロセスのPDCAを一人で回せること ■ADS（組織攻略）の成功体験　

■改善の視座を持って仕事を進めてこられた経験のある方　 ■指示待ちではなく、主体的に考えポジティブな思考のものと積極的な姿勢を持っている方 ■自身の感情に左右されず、顧客最優先で仕事ができる方 ■一般的にはマイナスであることを面白いと思える好奇心をお持ちの方 ■クレームの多い商材であるため、一定のストレス耐性を備えている方 【所属チームについて】 ■構成　所属していただくチームは3つで構成されています。 ・マーケティング（3名） ・インサイドセールス（2名） ・フィールドセールス（2名） インサイドセールスとフィールドセールス（計4名）はどちらもこなしながら有機的に活動しています。ご希望があればマーケティング業務に参加できたりとマルチにご活躍いただくことも可能です。 IT企業、魚屋、飲食店店長など様々なバックグラウンドを持つ人材が集まり、それぞれの専門的知識、経験を出し合いながら、お客様の課題解決に日々取り組んでいます。