■概要 都内を中心に25,000店舗以上の飲食店が登録する「魚(うお)ポチ」では、事業拡大に伴いカスタマーグロースチームを新設しました。都内を中心に成長を続けてきましたが、非連続的な成長にはまだ課題が多く存在しています。そのため、グロースチームの将来的な責任者としてカスタマーサクセスを募集します。 カスタマーサクセスとして弊社でのキャリアをスタートいただき、将来的にグロースチーム全体を責任者としてマネジメント頂くことを想定しています。 ■主な職務内容 1）オンボーディングから継続利用までのファネル管理 魚ポチへ登録後の新規飲食店様の初回発注を支援し、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら、継続利用を促進していきます。実際に利用いただいているお客様と直接コミュニケーションを取りながら、利用目的や満足度を把握し飲食店ごとに合ったサービスを提供していきます。 2）サービス内容の再構築 飲食店様の仕入れには未だ数々の課題が残されています。私たちが今現在解決できている課題と将来的に解決しなければならない課題などを業界構造を深く理解し、定量的なインパクトを踏まえ他チームと協力しながらプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。 3）プロダクト機能開発 カスタマーサクセスとして日々活動をされる中で顧客からの顕在的な要望と潜在的な要望を声として拾うことができます。そのVoCを元にプロダクト開発として必要なソリューションにまで落とし込んで頂き、設計した上でデザイナーやエンジニアと協力して機能開発までをプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。 【やりがい・身につくスキル】 これだけネットが普及した社会でも。一次産業や飲食店業界ではアナログな取引が多いです。言い換えれば、それだけ社会的インパクトが大きいことに挑戦できます。人で支えられてきた「食」をソフトウェアを使ったオペレーションとプロダクトの力で変えることができた時、圧倒的な達成感を得られます。時には誰もやったことがない未知の領域に挑戦できるため、魚ポチの成長と共に自身の成長も得ることができます。 -スキル例 行動重視で結果に繋がることは素直に評価される機会 メカニズム化への執着 再現性の追求 プロジェクト推進経験 データ分析力（SQL活用等） 仮説から実行までの一連のPDCA 戦略立案考察能力 【社員インタビュー】 鮮魚と魚ポチへの愛に溢れるインサイドセールスチーム。日々の業務への向き合い方は？【インサイドセールスチーム対談】 https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/447160 「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがある【元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー】 https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807 【選考プロセス】 書類選考 ▼ 1次面接／オンライン（マネジャー・メンバー） ▼ 2次面接／対面（事業部長） ▼ 適性検査（WEB）、ワークサンプルテスト、リファレンスチェック ▼ 最終面接／対面（CEO） ▼ 内定 ※上記は通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。

■PCスキル(Excel、PowerPoint、スプレッドシート各種) ■営業経験2年以上 ■プロジェクト業務推進経験：プロジェクト/プログラムマネジメントを推進する強力なビジネス経験 ■データ分析経験：仮説を構築してデータ分析を主体的に行った経験。 ■マルチタスク：同時に複数のプロジェクトをリードした経験。 ■リーダーシップ能力：行動計画を実行するために必要な関係者を巻き込むことができる。 ■問題解決アプローチ：問題を特定し、それを評価するための正しい分析を決定し、解決策を打ち出すことができる。 ＜学歴＞大学院、大学卒以上 【入社後に期待していること】 ■入社1か月後：魚ポチのサービス理解、各チームの役割を正しく認識できている ■入社3か月後：・各チームの業務フローを正しく理解できている。 　　　　　　　・業界構造を理解している。 　　　　　　　・登録から初回利用までのフローを理解し、社内のデータ構造を理解できている。 ■入社6ヶ月後：カスタマーサクセスとしてKPIの達成を目標にオンボーディング活動を推進している ■入社1年後：・カスタマーサクセスとして目標達成から逆算した戦略の立案と、その障害となる要素を特定できる 　　　　　　・仕入れ体験を向上させるために、魚ポチ事業として何をすべきか自身の考察をデータや市場潜在価値などから述べることができる。 【OJT/研修内容・マニュアル】 ・入社〜３ヶ月程度：業務プロセス一連の体験(カスタマーサポート、デリバリー、情報配信、ロジスティック、バイヤーなど）をしていただく予定です。商品仕入れ〜お客様までの一連の流れを理解し、それぞれのチームがどのように活動しているかを念頭におきながらカスタマーサクセスとして業務に取り組んでいただきます。 ・マニュアルはそれぞれのチーム毎にNotionで管理しています。 ・週毎にOJT担当者と1on1を行い軌道修正しつつ課題点や困った点を解決していきます。

■当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方 ■顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方 ■好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方 ■問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方 ■圧倒的成長意欲とオーナーシップをお持ちの方 ■自身の手で社会や伝統的な産業を変えたい、という意志をお持ちの方

当社のビジョンや事業部のミッションに共感いただける方 顧客の立場に立ち、事実をもとに課題解決ができる行動力のある方 好奇心、成長意欲が強く、周囲と切磋琢磨しながら成長したい方 問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも率先して楽しんで働ける方 【所属チームについて】 ■構成　 　マネジャー1名、メンバー3名、パートアルバイト1名 20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、小売業界、医療業界と様々。みんな水産業界は未経験です。 フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。 世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。