Forward Deployed Engineer

■ Flyleについて Flyleは、AIで大量の音声・テキストデータを全社の意思決定・行動へ活かす 仕組みを構築する、次世代AIインサイト分析プラットフォームです。 お客様相談室の通話、Salesforceの商談記録、Zendeskのサポートチケット、 Zoomミーティングの録画など、企業に眠る膨大な「非構造化データ」を統合し、 AIによる分類・分析・ワークフロー自動化を通じて、各部門に必要なインサイトと アクションへ変換します。 IT、金融、製造業、小売、旅行、人材、FinTechなど多岐にわたる業界の エンタープライズ企業に導入が進んでおり、数億レコード規模のデータを扱える スケーラビリティを備えています。 ■ FDE（Forward Deployed Engineer）とは FDEは、Flyleのプロダクトと技術力を武器に、顧客の業務課題の最前線に立つ エンジニアです。 未定義の技術課題に対して業務ドメインを深く理解し、データの流れを設計し、AIワークフローを構築し、 実際に現場で価値が出るところまで伴走します。同時に、顧客の現場で得た知見を 開発チームにフィードバックし、プロダクトそのものを進化させる 「顧客と開発の架け橋」となることが期待されます。 ■ 募集の背景 Flyleの導入企業が急速に拡大する中、技術力を武器に顧客ごとの業務に深く入り込んで ソリューションを設計・構築できるエンジニアが圧倒的に不足しています。 AI時代のエンタープライズ導入を加速するため、FDEチームの立ち上げメンバーを 募集します。 ■ 具体的な業務内容 【顧客ソリューションの設計・構築】 ・顧客の業務フロー・データ構造をヒアリングし、Flyleを活用した 最適なソリューションを設計する ・AIワークフローの構築 （LLMによるテキスト分類・要約・抽出、条件分岐、外部API連携など） ・ダッシュボード・分析レポートの設計と構築 ・外部システム連携の設計・設定 （Salesforce、Zendesk、CTIシステム、Zoomなど） 【顧客と開発の架け橋】 ・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームに フィードバックする ・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、 もしくは実装する ・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する 【開発業務】 ・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるバイブコーディング） ・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの 一貫した開発 ・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、デザイナーなど）と協業した プロダクト開発 ■ ソリューション事例 ◯顧客応対AIオペレーターの構築 企業が持つナレッジを構造化し、顧客からの問い合わせを自動応対するAIオペレーターの構築から運用までを支援。 顧客が利用するシステムともデータ連携し、複雑な内容の問い合わせも解決する。 ◯コールセンターACW自動化 通話録音データをFlyleに取り込み、AIで要約・ネクストアクションを抽出、 Salesforceに自動書き戻し。1件あたり15〜30分のアフターコールワークを 大幅に削減。 ◯商談データ分析 Salesforce商談データ×通話文字起こしをAIワークフローで加工し、 成約率・顧客単価の改善に直結するインサイトをダッシュボードで可視化。 ◯VoC分析の自動化 複数チャネルから集約した顧客フィードバックをAIで分類・テーマ抽出し、 商品開発部門やリスク管理部門にアクショナブルなレポートを自動生成。 ◯コンプライアンスリスク検知 金融庁ガイドラインや社内ルールに違反するコミュニケーションを 自動検知・可視化。 ■ 開発チームについて ・CTO＋社員14名（アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー） ＋業務委託で構成 ・フロントエンド・バックエンドなど領域を超えた開発体制。裁量が広い ・Cursor、Claude Codeなど、AIコーディングのためのアカウントを付与 ・月1回「Monthly Flyle Hackathon」を実施 （技術キャッチアップ・プロトタイプ・チームビルディング） ・リードエンジニア経験者、Svelteコアチームメンバーなど多様なバックグラウンド ■ 働き方 ・リモート勤務／フレックス制度を導入 ・出社頻度：月2回 ・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり ■ この仕事で得られるもの ・創業期のスタートアップで裁量を持った開発経験 ・LLMを組み込んだアプリケーション開発を通じた、最新技術への深い理解 ・「世の中のプロダクト開発をより良くする」というミッションへの関与 ・上場・グローバル展開を本気で目指す事業拡大フェーズへの参画 ■ 選考フロー 書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性があります。

・BtoB SaaSまたはITソリューション領域で、要件整理から設計・導入までを自走で推進した経験 ・エンタープライズ企業の業務プロセスや課題構造を把握し、技術的な前提・制約を踏まえてソリューションを組み立てた経験 ・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験 ・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

・エンタープライズ企業の業務プロセスや課題構造を理解した上で、ソリューションを提案・推進した経験（SIer、ITコンサル、BPO等での顧客折衝やプロジェクト推進を含む） ・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験 ・プロトタイプやPoCをスピード感を持って形にし、顧客と検証を回した経験 ・データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど） ・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験

・制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方 ・曖昧な課題を構造化し、論点やアクションを自ら整理できる方 ・技術と事業の両面に関心を持ち、その接点に立つことにやりがいを感じる方 ・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方 ・立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方