【Forward Deployed Engineer｜世界で注目される新職種】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集

◢◤業務内容◢◤ 弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。 企業に寄せられる月間数十万の音声・テキストデータという膨大な顧客データをAIが読み解き、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対をAIで代替・自動化するプラットフォームを提供しています。 Forward Deployed Engineer(FDE)は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。 客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。 【ミッション】 ・未定義の技術的課題を構造化し、実現可能な設計に落とし込む ・Flyleを顧客の業務/システム環境へ統合する ・技術前提・制約条件を明確化し、最速で価値を届ける ・現場知見を抽象化し、プロダクトへ還元する 【この仕事が面白い理由】 ① 世界的トレンドの最前線にいる AIエージェントは、SaaSの次のパラダイムシフトと言われています。その世界的な変革の中心で、エンタープライズ向けAIの設計・構築・運用、プロダクト改善を手がけるポジションです。 ② 技術だけで、解けない課題に挑む 日本語の曖昧さ、敬語体系、業界固有の用語、規制。グローバルプロダクトのローカライズでは届かない領域で、技術×ドメイン知識の掛け算で価値を出します。 ③ プロダクトと市場を同時につくる 世界でも最も伸びているAI領域であるコンタクトセンター・カスタマーサポート市場に挑みます。FDEは顧客課題から逆算し、プロダクトを進化させるループの中心にいます。FDEの一つの発見が、プロダクトの方向性を変えることもあります。 ◢◤具体的な業務内容◢◤ 【顧客ソリューションの設計・構築】 ・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う ・音声AIワークフローの構築（S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など） ・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計（ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など） ・外部システム連携の企画・開発（Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど） 【顧客と開発の架け橋】 ・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする ・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する ・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する 【開発業務】 ・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるコーディング、レビュー） ・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善 ・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発 ・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発 ■ 開発チームについて ・CTO＋社員14名（アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー） ＋業務委託で構成 ・フロントエンド・バックエンドなど領域を超えた開発体制。裁量が広い ・Cursor、Claude Codeなど、AIコーディングのためのアカウントを付与 ・月1回「Monthly Flyle Hackathon」を実施 （技術キャッチアップ・プロトタイプ・チームビルディング） ・リードエンジニア経験者、Svelteコアチームメンバーなど多様なバックグラウンド ■ 働き方 ・リモート勤務／フレックス制度を導入 ・出社頻度：月2回 ・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり ■ この仕事で得られるもの ・創業期のスタートアップで裁量を持った開発経験 ・LLMを組み込んだアプリケーション開発を通じた、最新技術への深い理解 ・「世の中のプロダクト開発をより良くする」というミッションへの関与 ・上場・グローバル展開を本気で目指す事業拡大フェーズへの参画 ■ 選考フロー 書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性があります。

・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上 ・BtoB SaaSまたはITソリューション領域で、要件整理から設計・導入までを自走で推進した経験 ・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験 ・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験 ・データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど） ・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験 ・Python または TypeScript での開発経験

・制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方 ・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方 ・立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方