◢◤事業内容◢◤ 弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。 企業に寄せられる月間数十万の音声・テキストデータという膨大な顧客データをAIが読み解き、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対をAIで代替・自動化するプラットフォームを提供しています。 ◢◤業務内容◢◤ 本ポジションでは、会社の成長を牽引し続けている、VOC分析・CXサーベイプトダクトのFDEをお任せします。 【フライルにおけるFDEとは】 Forward Deployed Engineer(FDE)は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。 客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。 【具体的な業務】 ・カスタマーサクセスやセールスと連携し、担当顧客が持つ、複数チャネルに跨るVOCを統合テーブルに集約するための設計・構築 ・AIによる要約・多軸分類を行うワークフロー作成、プロンプト設計と精度調整 ・VOCの分析設計。お客様の業務知識と問い合わせデータをヒアリングしながら、分類の定義・軸を言語化し提案 ・要件ヒアリングや新規獲得商談への同席、要件整理〜実現方針のご提案 ・プロダクト改善につながる課題の起票、プロダクトチームへの機能提案 ・担当業界は製造業、鉄道、教育、保険、ホテル、金融、ネットワーク機器など多岐にわたり、業界ごとの業務知識にも深く入り込みます ◢◤本ポジションの魅力◢◤ ・エンタープライズ企業の多様な業界知識に触れながら、顧客に伴走できる ・自社プロダクトを持っているからこそ、顧客支援の知見がそのままプロダクト進化につながる ・正解のない領域で、顧客と一緒に活用の形を作っていける裁量の大きさ ・AIをただ「使う」のではなく「どう考えさせるか」、AIの振る舞いそのものを設計することができる ◢◤選考フロー◢◤ 書類選考　→　面接（2〜3回）　→　リファレンスチェック　→　最終面接 ※選考状況等により変更の可能性がございます。

・顧客との折衝・要件ヒアリングを伴う業務の実務経験（カスタマーサクセス、コンサルティング、プリセールス、業務改善担当など） ・SQLやスプレッドシートの関数などを用いたデータ整理・分析への抵抗がない方、もしくは技術的な話題に苦手意識なくキャッチアップできる方 　※ソフトウェアエンジニアとしての実務経験は必須としません

・SaaSやAPIプロダクトの導入支援・外部システムとのデータ連携に携わった経験 ・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験、プロンプトエンジニアリングの経験 ・Python、TypeScriptなどでの開発経験 ・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験 ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

・カオスを楽しめる人（決まったやり方がなく、お客様ごとに異なるアプローチが求められる環境を楽しめる方） ・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方 ・技術領域への苦手意識がなく、AIやデータと向き合うことを楽しめる方 ・顧客の業務を深く理解し、信頼関係を築きながら伴走できる方