仕事概要
◢◤業務内容◢◤
弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。
企業に寄せられる月間数十万の音声・テキストデータという膨大な顧客データをAIが読み解き、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対をAIで代替・自動化するプラットフォームを提供しています。
Forward Deployed Engineer(FDE)は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。
客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。
【ミッション】
・未定義の技術的課題を構造化し、実現可能な設計に落とし込む
・Flyleを顧客の業務/システム環境へ統合する
・技術前提・制約条件を明確化し、最速で価値を届ける
・現場知見を抽象化し、プロダクトへ還元する
【この仕事が面白い理由】
① 世界的トレンドの最前線にいる
AIエージェントは、SaaSの次のパラダイムシフトと言われています。その世界的な変革の中心で、エンタープライズ向けAIの設計・構築・運用、プロダクト改善を手がけるポジションです。
② 技術だけで、解けない課題に挑む
日本語の曖昧さ、敬語体系、業界固有の用語、規制。グローバルプロダクトのローカライズでは届かない領域で、技術×ドメイン知識の掛け算で価値を出します。
③ プロダクトと市場を同時につくる
世界でも最も伸びているAI領域であるコンタクトセンター・カスタマーサポート市場に挑みます。FDEは顧客課題から逆算し、プロダクトを進化させるループの中心にいます。FDEの一つの発見が、プロダクトの方向性を変えることもあります。
◢◤具体的な業務内容◢◤
【顧客ソリューションの設計・構築】
・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う
・音声AIワークフローの構築(S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など)
・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計(ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など)
・外部システム連携の企画・開発(Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど)
【顧客と開発の架け橋】
・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする
・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する
・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する
【開発業務】
・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発(メインはAIによるコーディング、レビュー)
・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善
・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発
・他の領域のメンバー(サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど)と協業したプロダクト開発
■ 開発チームについて
・CTO+社員14名(アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー)
+業務委託で構成
・フロントエンド・バックエンドなど領域を超えた開発体制。裁量が広い
・Cursor、Claude Codeなど、AIコーディングのためのアカウントを付与
・月1回「Monthly Flyle Hackathon」を実施
(技術キャッチアップ・プロトタイプ・チームビルディング)
・リードエンジニア経験者、Svelteコアチームメンバーなど多様なバックグラウンド
■ 働き方
・リモート勤務/フレックス制度を導入
・出社頻度:月2回
・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり
■ この仕事で得られるもの
・創業期のスタートアップで裁量を持った開発経験
・LLMを組み込んだアプリケーション開発を通じた、最新技術への深い理解
・「世の中のプロダクト開発をより良くする」というミッションへの関与
・上場・グローバル展開を本気で目指す事業拡大フェーズへの参画
■ 選考フロー
書類選考 → 面接(2〜3回) → リファレンスチェック → 最終面接
※選考状況等により変更の可能性があります。
必須スキル
・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上
・BtoB SaaSまたはITソリューション領域で、要件整理から設計・導入までを自走で推進した経験
・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験
・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験
・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験
歓迎スキル
・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験
・データ分析基盤の設計・構築経験(SQL、BIツール、ETLなど)
・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識
・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
・Python または TypeScript での開発経験
求める人物像
・制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方
・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方
・立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方
応募概要
| 勤務地 | ・月1〜2日、全社オフサイトMTG(場所は毎月変更) 出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。 ただ、お客様への往訪や、新入社員のオンボーディング、来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 【勤務時間】 ・リモートワーク可 ・フルフレックス制 ※実働1日8時間 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(土日祝日) ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・ウェルカム休暇(入社時に3日付与) |
| 試用期間 | あり(3ヶ月) |
| 福利厚生 | ・交通費支給(上限あり) ・社会保険完備 ・健康診断 ・リモートワーク補助制度 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社フライル |
|---|---|
| 設立年月 | 2020年2月 |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂1丁目14−15 第35興和ビル別館 2F |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 従業員数 | 28名 |