弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを、金融・小売・化粧品・自動車など、日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。 AIオペレーター事業では、電話・チャット・メールでの問い合わせ回答から、注文受付や各種手続きまで、顧客応対の自動化に取り組んでいます。 プロジェクトマネージャーは、顧客の課題整理から導入計画の策定、本番稼働、導入後の改善までをリードするポジションです。 ◢◤業務内容◢◤ 「どの業務をAIに任せるか」「人に引き継ぐ条件は何か」「どうすれば解決率が上がるか」を顧客と考え、エンジニアやカスタマーサクセスと協力しながら実現します。 ①顧客の課題整理・要件定義 ・顧客の応対業務や既存システムをヒアリング ・AIに任せる業務と、人が対応する業務を整理 ・導入の目標・対象範囲・スケジュールを顧客と合意 ② 導入プロジェクトの推進 ・社内外の関係者との調整、進捗・課題・品質の管理 ・エンジニアと連携した対話フローやシステム連携の要件整理 ・PoCの検証、本番稼働に向けたテスト・運用準備の推進 ③ 導入後の改善・活用拡大 ・解決率・応対品質・コスト削減効果などの確認 ・AIが解決できなかった原因をもとに、改善を推進 ・対応する業務やチャネルの拡大を提案 ・顧客から得た知見をプロダクトの改善に反映 ◢◤この仕事の魅力◢◤ ■AIによる業務変革を、実現までリードできる 顧客と導入方針を考えるところから、実際にAIが業務を担い、成果が生まれるところまで関われます。 ■プロジェクトマネジメントの経験を、AI領域で活かせる 業務理解、要件定義、関係者調整などの経験を活かしながら、AIの導入・運用に関する知識を身につけられます。 ■自社プロダクトと新規事業の成長に関われる 現場で見つけた課題を開発チームに届け、プロダクトの進化につなげられます。導入の進め方やチームの仕組みづくりにも携われます。 ◢◤働き方◢◤ ・リモート勤務／フルフレックス制度（コアタイムなし）を導入 ・出社頻度：月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社） ・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり ◢◤選考フロー◢◤ 書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接 ※選考状況等により変更の可能性があります。

・ITシステム・SaaSの導入、またはシステム開発におけるPM・PL経験 ・顧客へのヒアリングや要件定義の経験 ・顧客・エンジニアなど複数の関係者と協力し、プロジェクトを推進した経験 ・システム連携の基本を理解し、エンジニアと要件を相談できること

・コンタクトセンター、カスタマーサポートの業務知識 ・AI、チャットボット、ボイスボットの導入経験 ・CRMや電話システム、業務システムなど大手企業向けのシステム導入経験 ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験 ・Python または TypeScript での開発経験 ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

・顧客の業務や課題を理解し、解決に向けて行動できる方 ・複雑な状況を整理し、関係者と協力して前に進められる方 ・導入後の成果まで関心を持ち、改善に取り組める方 ・AIや新しい技術を学ぶことに意欲がある方