b_HR013　リスク＆オペレーション/CS/コンプライアンス

■会社概要 FLUXは2018年に創業以来、大規模言語モデル・予測分析・自然言語処理といったAI技術の研究とビジネス実装に力を入れてきました。 これらの技術力や実装力を背景に、マーケティング支援の「FLUX AutoStream」に加え、AI活用による事業変革支援サービスの「FLUX Insight」、AIを駆使した次世代型の人材紹介「FLUX Agent」など複数の事業を展開。 企業の戦略パートナーとして、AI戦略の立案から実装、採用・育成まで一気通貫で支援しています。企業のAIトランスフォーメーション（AX）を強力に推進した結果、エンタープライズ企業を中心に顧客が急増し、月次売上高は前年同月比310%成長（2026年4月）と、急成長を続けています。 2026年5月には国内最大手のNTTデータとの資本業務提携を発表。同時にシリーズCで総額60億円の資金調達を実施し、累計調達額は約160億円に達しました。 https://x.gd/0jERJ ■募集背景 健全なる急成長を支える「強固なガバナンスと規律基盤」を構築する FLUX Agentは立ち上げ以来、各エージェントファームから業界最高峰のプロフェッショナルが次々と参画し、組織・事業ともに爆発的な拡大フェーズを迎えています。 この圧倒的な事業成長をさらに加速させ、持続可能かつ健全な「国内最大の人材紹介組織」へとスケールさせるために不可欠なのが、【強固なコンプライアンス体制と社内規律（スタンダード）の徹底・定着】です。事業規模の拡大に伴い、顧客・求職者対応におけるインシデントやクレームへの迅速・適切な一次対応、社内ルールの標準化、運用のオペレーション構築が極めて重要な局面を迎えています。 そこで今回、FLUX Agent事業の堅牢な成長基盤を創り上げる【リスク＆オペレーション（CS/コンプライアンス）専任メンバー・リーダー候補】を募集する運びとなりました。本ポジションは、単なる受動的な管理・問い合わせ対応事務ではありません。急拡大する組織の中で発生するインシデント・トラブルの一次対応から、原因分析・マニュアル化・再発防止策の運用フロー改善までのサポートを行い、「成果と規律が両立する最強の組織基盤」を創り上げる重要な役割です。 ■仕事概要 国内No.1を目指すFLUX Agentの急成長を陰から支えるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用をお任せします。現場でのトラブル発生時に迅速に初期対応を行い、関係各所（事業部・管理部門等）へのエスカレーションや報告を取りまとめるとともに、同様の事象が発生しないよう対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善までをサポートしていただきます。また、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わっていただきます。 ■具体的な業務内容 1. インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務） - 初期対応と連携： 社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション - データ入力と状況整理： 付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理 2. 対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築） - ガイドライン作成： 頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート - ルール定着の働きかけ： 事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知 3. 管理部門サポート＆社内プロジェクト運用 - 定常サポート業務： 人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般 - 研修プロジェクトの企画・運営（※適性や組織ニーズに応じて手動）：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート ■ポジションの魅力 1. 超急成長組織の「リスク・ガバナンス基盤」をゼロから創り上げる手応え 組織が急拡大する今だからこそ、新しいルールの策定や運用の定着化が事業の成長スピードに直結します。型化されていない課題に対して自らフローを設計し、組織の安心・安全を支える基盤を自らの手で築く手応えが得られます。 2. 単なる「事務・CS」にとどまらない、研修PMや組織開発への幅広いキャリア拡張 インシデント対応やマニュアル作成にとどまらず、社内研修や新人オンボーディングのプロジェクトマネジメント（PM）に直接携わることが可能です。事業部のオペレーション構築から育成・組織開発領域まで、業務の幅を大きく広げることができます。 3. 多角的なイシューに対応し、ハイレベルな「マルチタスク＆プロジェクト推進力」が身につく 経営陣・現場コンサルタント・管理部門といった複数のステークホルダーと連携しながら、スピードと正確性が求められる複雑な案件を取り仕切ります。CS・リスク管理の枠を超えた、汎用性の高いビジネス推進力が身につきます。 ■キャリアパス 1. リスク・CS・コンプライアンス部門の統括リーダー / ガバナンス責任者専任メンバーとしてリスク管理フローを構築したのち、チームの組織化に伴いCS・コンプライアンス領域のリーダー・責任者としてチームマネジメントやガバナンス戦略の策定を担う道です。 2. 人材育成・L&D領域のプロジェクトマネージャー（研修PM）社内ルールやインシデント対応の知見を活かし、新人研修や社内イネーブルメントプログラムの企画・運営全般を牽引する研修専任PMやL&D担当へと軸足を移すキャリアです。 3. 人材事業全体の「Ops（事業オペレーション） / 組織開発」スペシャリスト現場の運用課題・インシデントの分析経験をもとに、事業部全体の業務プロセス最適化・オペレーション設計（Ops）や、組織開発・HRBP領域へと活躍の場を広げることができます。

- 社会人経験3年以上 - 複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験 - 基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル）

- カスタマーサポート、コールセンター、一般事務での実務経験 - エスカレーション対応やクレーム一次対応の実務経験 - マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験 - 法律事務所での事務経験、またはホテル等でのレセプション経験 - 英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験

- 自ら課題を発見し、先回りして行動できる主体性のある方 - 相手の状況を汲み取り、高いホスピタリティと細やかな気配りができる方 - 変化の早い環境において、スピード感と正確性を高いレベルで両立できる方