❚ Fivotの事業について

Fivotは「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る」をミッションに、2つのプロダクトを展開するFintechスタートアップです。

✦ Flex Capital（toB）｜スタートアップ向けデットファイナンス
成長フェーズに合わせた柔軟な資金提供で、従来の金融では支援しきれなかった挑戦を支えています。

✦ IDARE（toC）｜個人向けウォレットアプリ
日常の支払いの中で自然にお金が貯まる仕組みを提供しています。

❚ ポジション募集背景

IDAREのCSチームは現在、正社員1名・アルバイト1名で構成されいます。小規模な体制の中、日々、お客さまからのお問い合わせに対応しているものの、業務フローや運用ルールの整備・改善に十分な時間・工数を割くことができず、できずくことがをが不十分であり、属人的な対応に依存している状況です。

生成AIの台頭と急速な発展を受け、CS業務は、その大部分がAIに代替されていく変革期にあります。業務フローやオペレーションを、AI活用を前提とした運用に再設計し、自動化技術を駆使して、CS業務の省力化と高度化を推進するリード人材を募集します。

本ポジションは既存の延長線上で「CSを遂行する」ことよりも、「CSをAIで再設計する」ことをミッションとして位置づけています。自身の業務領域がAIに代替されることも是として、そのスキル・経験を高めることを価値と考え、積極的に自動化を推進できる方を歓迎します。

❚ 具体的な業務内容

① AI等を活用したCS自動化・仕組み化
・お問い合わせ対応工数の削減（自動化対応の検討・実装リード）
・チャットボット、FAQ自動対応の設計・改善
・FAQの再整備、カバレッジ率の向上
・マニュアル、対応スクリプトの再整備
・オペレーションフローの設計、改善
・ツール（Zendesk・Notion等）の運用最適化

② データ活用・改善提言
・お問い合わせの傾向把握、ナレッジ蓄積
・VOCレポートの作成、プロダクト／ビジネスチームへのフィードバック

③ CS品質管理
・SLA/SLOの設計、モニタリング
・社内エスカレーションルールの整備
・CSATスコアの導入、顧客満足度向上施策
・アプリレビュー点数向上のための施策実施

④ チームマネジメント
・既存メンバーの育成、マネジメント

CS領域でのAI活用・業務効率化を推進いただいた後は、他オペレーション業務やコーポレート業務も含め、全社横断でのAI活用・業務改善にも携わっていただく想定です。

❚ 所属チーム

IDARE 事業部（事業責任者：1名）
　├ マーケティング：2名
　├ データサイエンティスト：1名
　├ CS：2名
　├ PdM：1名
　├ デザイナー：1名
　└ エンジニア：5名

❚ このポジションだから得られるキャリア・経験

① AI×CSのこれからの時代に必要なスキル・経験を身に着けられる
CS業務のAI自動化・仕組み化を、スタートアップの裁量ある環境でゼロから手がける経験を得ることができます。チャットボット導入やオペレーション再設計など、AI活用によるCS変革のスキル・は、これからの時代に必要な、キャリアにおいても希少性の高い武器になります。

② ユーザーの声を事業に直結させられる
最前線でユーザーの声に触れながら、VOCをプロダクト改善やサービス設計に直接つなげていく経験を積めます。CSという担当領域に留まらず、事業全体に影響を与える動き方ができるポジションです。

❚ コミュニケーション環境

・コラボレーション：Slack
・オンラインミーティング：Google meet / Gather / Zoom
・業務基盤ツール：Google Workspace / Office365
・ナレッジ管理：Notion
・PC：Mac / Windows

❚ 選考フロー

書類選考
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一次面接
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二次面接
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最終面接　※対面
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内定・オファー面談

❚ メディア掲載・受賞実績

・日本経済新聞（2022/09/20）｜三井住友銀行の出資先として紹介
・Forbes JAPAN（2023/12/01）｜2024年注目の日本発スタートアップ100選
・Forbes ASIA（2025/08/25）｜Asia 100 To Watch 2025 選出
・日経ビジネス（2025/03/05）｜AI与信・RBFによる新金融モデルを特集
・PR TIMES（2026/04/09）｜Flex Capital 累計融資150億円突破

CS業務におけるAI活用、自動化ツールの導入または推進経験

・toCサービスにおけるCS業務の実務経験
・チャットボット、FAQ自動対応の導入、改善経験
・CS部門の業務改善、DX推進をPMまたはコンサルとして支援した経験
・Zendesk等CSツールの運用設計、改善経験
・スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験
・少人数チームのマネジメント経験
・CSオペレーションのゼロ設計または再設計経験
・CS視点でのプロダクト改善提案経験
・CS指標（KPI／SLA）の設計・運用経験
・eKYCや本人確認業務の対応経験
・FinTechまたは金融サービスの業務経験
・自身の業務領域をAIに代替させた経験

・Fivotのビジョン・行動指針に共感し、事業やプロダクトを通じて価値提供したい方
・ユーザーや顧客の視点に立ち、本質的な課題を捉えて解決に向き合える方
・既に整理された課題だけでなく、曖昧な状況から論点を整理し、仮説を導ける方
・スピード感のある環境で、自ら考え行動し、仮説検証を回し切れる方
・職種や立場を越え、他者とのコミュニケーションや協働を楽しめる方
・自身の専門性を磨きながら、役割の枠を越えて事業全体に向き合いたい方
・変化を前向きに捉え、学び続けながらやり切る力をお持ちの方