カスタマーサポート | スマートプラス

Finatextグループとは

Finatextグループは、「金融をサービスとして再発明する」をミッションに掲げ、AI時代の金融インフラを提供する企業グループです。金融のDXを推進し、非金融事業者の金融サービスの参入障壁を下げることで、金融がもっと暮らしに寄り添う世の中の実現を目指しています。 金融サービスのあるべき姿をユーザー視点から見直し、パートナー事業者と共に新しい金融サービスを開発する「株式会社Finatext」、データAIサービスとデータAIソリューションの「株式会社ナウキャスト」、証券ビジネスプラットフォームを提供する「株式会社スマートプラス」、次世代型デジタル保険の「スマートプラス少額短期保険株式会社」、クレジットビジネスプラットフォームを提供する「株式会社スマートプラスクレジット」といった事業会社を擁しており、多様な事業に携われる機会がございます。

スマートプラスについて

Finatextグループの証券会社で、BaaS（Brokerage as a Service）と呼ばれる証券ビジネスプラットフォームを提供しています。
BaaSを用いると非金融事業者は従来の10分の1以下のコストで、素早く証券サービスの開発ができます。
また、コストが下がるのでよりユーザーフレンドリーなサービスを開発することに集中することが可能となっています。
ユーザーにストレスを与えないスムーズな口座開設などの利便性の高さに加え、ポイントを活用した投資サービスなど、一般的な証券サービスとは異なる独自の証券サービスも構築しています。
今後も複数の大手企業と協業し、既存のサービス以外にも新規で様々な証券サービスをリリースしていく予定です。
また、業界を変えるためにはフレッシュな視点を持った「金融業界にこれまで携わったことがない人」も必要であると考えており、金融業界出身者に限らないメンバーが幅広く活躍しています。

提供しているプロダクト事例

• 証券ビジネスプラットフォーム「BaaS」
• 地域金融機関やIFA向けの包括的な投資一任ビジネスプラットフォーム「Digital Wealth Manager」

BaaSについて

BaaSは汎用的に設計された証券業務システムで、BaaS上で証券サービスを開発することで開発費用を80~90%削減することが可能です。
BaaSの技術的な詳細はこちら（https://aws.amazon.com/jp/blogs/startup/tech-interview-finatext-1/）

業務内容

当社サービスにおけるカスタマーサポート担当として、以下の業務をご担当いただきます。

1. お客様からの問い合わせ対応業務（電話・メール）

• ヘルプサイト・FAQ等、お客様向けサイトの更新・メンテナンス
• トラブル発生時のエスカレーション

2. 金融商品仲介業等におけるパートナー企業のカスタマーサポートの運営

• パートナー企業・IFA（金融商品仲介業者）向けサポート運営（電話・ビジネスチャット）
• サポート運営におけるVOC集約

3. 口座開設を中心としたバックオフィス業務

ポジションの魅力

■証券知識やSV経験を活かし、「新サービスのCS立ち上げ」にゼロから挑戦

BaaS（Brokerage as a Service）を活用した多様な新規金融サービスの立ち上げに伴い、運営フロー設計、ヘルプサイト構築、マニュアル作成などCSの仕組みづくりに深く関われます。証券知識はもちろん、育成や資料作成の経験を存分に活かせる環境です。

■件数に追われるのではなく、お客様や改善活動にじっくり向き合える環境

単に問い合わせ数をこなすのではなく、お客様一人ひとりに寄り添った質の高い対応を重視しています。現場で吸い上げたお客様の声（VOC）をFAQ更新やプロダクト・サービスの改善へ繋げる業務にもしっかりと注力していただけます。また、メリハリのある働き方でワークライフバランスも大切にできます。

■「営業からのバックオフィス転身」や「CSからのステップアップ」に最適

「証券営業の経験を活かしてバックオフィスへキャリアチェンジしたい」「コールセンターでの経験を活かし、新しいサービスに関わってスキルを広げたい」という方にぴったりです。口座開設審査などのバックオフィスからCS運営まで、金融の専門性をベースに幅広いスキルが身につきます。

• 証券外務員第一種資格
• 証券会社での業務経験
• PC・アプリ操作、OS・アプリバージョンの確認等に支障のない方

• 証券会社でのカスタマーサポート業務の経験

• 相手に敬意を払いながら積極的にコミュニケーションが取れる方
• 常に当事者意識を持ち、領域や役割にとらわれず、助け合ってプロジェクトを推進できる方
• 自律的に課題を考え、解決のための企画やタスクを設計し行動できる方
• 業務フローを理解したうえで、ユーザーにとって望ましいサービス設計ができる方
• 非金融領域のベストプラクティスを金融領域へ応用するために情報を収集するなど好奇心の旺盛な方