損害調査｜少額短期保険事業

保険を顧客目線から見直す次世代型デジタル保険 ＜設立背景＞ 「テクノロジーの力で保険を進化させる」 これまでFinatextグループでは、証券領域を中心に事業を展開し、金融サービス開発のノウハウ・技術を蓄積してきました。 事業を展開する中で常に大事にしてきたのは、「生活者のライフスタイルや価値観に徹底的に寄り添い、事業・サービスを開発・展開すること。その実現のために、デジタルテクノロジーを最大限活用すること」です。 Finatextグループの生活者中心を徹底する思想とそれをサービスとして具現化するノウハウ・技術力を活用することで、保険を今よりも人々に役立つもの・生活を豊かにするものにすることを目指し、設立いたしました。 ＜私たちのスタンス＞ 「シンプルでなめらかな顧客体験」 保険商品・販売方法・各種手続きに渡り、保険のすべての顧客体験を今一度見直すことで、より多くの人に・より適切な形で保険の価値をお届けします。 そのために、「保険の価値をいかに効率的に届けるか？」という保険会社起点の発想ではなく、「生活の困りごとを保険でどう解消するか？」というお客様起点の発想を徹底します。 ＜私たちが提供したい保険商品のイメージ＞ 「身近なサービスに溶け込む保険」 オンライン上でサービスを提供している様々なプレーヤーと連携しながら、各サービスと利用者に則した保険を開発・提供していきます。 お客様の声を聞きながら、日々の暮らしの困りごとや不安にきめ細かく応える保険商品を開発。デジタル技術を活用することで、簡単でわかりやすい顧客体験を提供します。 【業務内容】 1. 新たな保険金支払業務・お客様対応業務の業務プロセス構築 ・Finatextグループのデジタル技術を活用し、お客様目線で、保険金支払業務やお客様対応業務のプロセスを構築し、改善を行います。 ・保険金支払やお客様対応に関するデータ収集と分析を行い、適切な保険金支払を実現します。 2. 保険金支払査定業務 ・実際に保険金支払査定業務を行いながら、業務プロセスの構築、改善を行います。業務システムとしては、Finatextが開発した保険基盤システム「Inspire」と、SaaSのCRMシステムを使用しています。その他、社内コミュニケーションのため、Google WorkspaceやSlack等を使用します。

・メールや電話での顧客対応経験（3年以上）

・保険会社の損害調査部門または企画系の部門経験者 ・デジタルを活用したお客様対応に関する業務プロセスの構築に携わった経験 ・保険業界での勤務経験

・デジタル技術を活用して、保険事業をアップデートしていくことに、強い興味・関心を持つ方 ・何事にも積極的に取り組む・周囲のボールも積極的に拾う（自分の業務領域を限定しない）方 ・答えのない状況を楽しみながら、自ら道筋を切り開いていこうとする気概のある方