エンジニアリング部 の求人一覧 - ファイルフォース株式会社

業務内容テクニカルサポート担当として、Fileforceのサービス品質およびサポート体制を維持・向上させることを目的に、以下の業務をお任せします。 営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しながら、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献していただくポジションです。【技術的サポート】 営業およびカスタマーサクセスと連携し、既存顧客に対する技術的なサポートを担当いただきます。（※現状は、基本的にメール対応）カスタマーサクセスと連携した、顧客からの技術的な質問・要望への対応追加IDやオプションに関する技術的対応、設定サポート問い合わせや要望に対する根本的な改善策の検討、および開発対応に向けたチケット管理顧客の利用状況・運用状況を踏まえた運用改善やソリューションの提案【トラブルシューティング】 契約後の顧客に対し、トラブルの一次対応から解決までを担当いただきます。サービス利用中に発生したトラブルの受付および社内関係部署への連携トラブル対応チケットの起票および対応状況の管理問い合わせ・トラブル対応のクローズおよび、解決後の定期的なフォロー対応【機能検証および開発連携】 顧客視点を活かし、新機能や機能改善に関する検証および開発チームとの連携を行っていただきます。開発チームと連携した、機能改善・新機能リリース時の動作検証顧客への展開を見据えた導入フローや運用方法の検証・改善提案上記に加え、オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わっていただきます。■組織体制エンジニアリング部　7名部長：1名テクニカルサポート：3名セールスエンジニア：2名CS兼務：1名■ポジションの魅力事業と開発の両方の視点を持ちながら業務を推進する、会社の軸となりプロダクトの要を担うポジションです。 クライアントの運用サポートを通じた価値提供にとどまらず、新機能の企画やリリースにも関与できるため、プロダクトの進化に直接携わることができます。■社風平均年齢は39歳。外国籍のエンジニア社員も多く在籍しており、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。 子育て中の社員も多数活躍しており、ライフステージに応じた働き方の調整がしやすい環境です。 一方で、当社は「裁量の大きさ」と「成果への責任」がセットで求められる文化です。 そのため、ワークライフバランスのみを重視したい方にはフィットしない可能性があります。 業務の進め方や時間の使い方を自身でコントロールし、全体最適を考え、周囲と調和しながら自立的に成果創出へ取り組める方にとっては、非常に働きやすい環境です。■当社について複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、多くのお客様にご支持いただき、25,000社以上の利用実績があります。 優れたSaaSを表彰するイベントにおいて、オンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目で【No.1】を受賞し、引き続き業績も好調（2023年度は150％の成長率）で、今後は上場を目指しています。

業務内容営業と連携して、契約締結後の導入・移行支援までを一貫して担うポジションです。 Fileforceの導入価値を最大化するため、顧客の既存環境や業務要件を深く理解し、最適な提案・設計・導入支援を行っていただきます。【営業支援】営業担当と連携した技術営業の実施顧客の要件に応じた提案資料の作成デモンストレーションの実施、モック作成のサポート【プロフェッショナルサービスの提供（有償）】 ※「プロフェッショナルサービス」とは Fileforceへのデータ移行や導入を熟知した専門チームによる有償の導入・移行支援サービスです。 現行環境や運用状況の調査・整理、機能のFit＆Gap分析を行い、設計から構築（Fileforceの設定）、データ移行、運用に必要なアクセス権設定まで、一貫した支援を提供します。クライアントのオンプレミス環境におけるファイルサーバ運用を把握し、当社クラウドサービスへの最適な移行提案を実施オンプレミスからFileforceへの移行計画の策定、設計および実施導入支援サービスの提供および、導入に伴う顧客からの問い合わせ対応導入・移行時に発生するトラブルへの対応プロフェッショナルサービスに必要な機能やツールの要件定義、ならびに開発チームへの改善提案■組織体制エンジニアリング部　7名部長：1名テクニカルサポート：3名セールスエンジニア：2名CS兼務：1名■ポジションの魅力クラウドストレージを軸とした業務DXという成長市場において、エンタープライズ企業、SMBなどが抱える様々なファイルサーバ環境や運用課題を解決する技術的な中核ポジションです。 単なる製品説明にとどまらず、現行環境の調査・設計から移行、導入後の運用を見据えた提案まで、一気通貫で担うことができます。SaaS事業における価値提供の起点となるプリセールスおよびプロフェッショナルサービスを横断的に担当し、 「なぜこの構成なのか」「どうすれば顧客の業務が本当に変わるのか」といった本質的な技術提案に責任を持つ役割です。 技術的な意思決定が、そのまま受注や顧客満足度に直結する手応えを感じられます。CEO・CTOとの距離が近く、顧客現場で得た技術的示唆や改善提案を、ダイレクトにプロダクトや事業判断へフィードバックできる環境です。 プリセールス・導入の立場から、プロダクト進化やサービス価値向上に主体的に関わることができます。■社風平均年齢は39歳。外国籍のエンジニアも多く在籍しており、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。 子育て中の社員も多数活躍しており、ライフステージに応じた働き方の調整がしやすい環境です。 一方で、当社は「裁量の大きさ」と「成果への責任」がセットで求められる文化です。 そのため、ワークライフバランスのみを重視したい方にはフィットしない可能性があります。 業務の進め方や時間の使い方を自身でコントロールし、全体最適を考え、周囲と調和しながら自立的に成果創出へ取り組める方にとっては、非常に働きやすい環境です。■当社について複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、多くのお客様にご支持いただき、25,000社以上の利用実績があります。 優れたSaaSを表彰するイベントにおいて、オンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目で【No.1】を受賞し、引き続き業績も好調（2023年度は150％の成長率）で、今後は上場を目指しています。