カスタマーサクセス（Urumo BI（新規プロダクト）担当）

【募集背景】 2024年8月にβ版がローンチされたばかりの新規データプロダクト「Urumo BI」が、メーカー・小売・社内ユーザーへの導入が順調に進んでいます。導入後の顧客の利用促進・成果実現に繋げるため、「Urumo BI」のカスタマーサクセス職種の増員として募集します。 具体的には以下の業務をお任せする予定です。 ▍具体的な業務内容 - プロダクトのマニュアル作成や問い合わせに対する対応 - 顧客ごとのUrumo BIを通じた成果(アウトカム)の定義・合意 - 成果を実現するためのサクセスプランの仮説出し・実行 - カスタマーサクセスKPIの設計・計測 - 顧客からのプロダクトFBの収集 ▍現在採用している技術やツール - ドキュメント管理 : Notion - KPI計測/分析 : BigQuery・Looker Studio - コミュニケーション : Slack・Gmail(Google Workspace) ▍このポジションの魅力 １）伴走型のカスタマーサクセスとして業界特有の課題を解決する役割を担える ：小売業界は消費者の生活基盤を支える業界のため膨大なデータを有する一方で、その活用が十分に進んでいないという課題があります。カスタマーサクセスとして、このデータを活用して能動的に意思決定を支援することを通じ、顧客との信頼関係構築だけではなく業界全体の成長を後押しすることが可能です。データ活用の推進を担うことで、業界が直面する課題を解決する大きなやりがいを感じられます。 ２）データと生成AIを活用した新たなソリューション開発の経験 ：購買データと生成AIを用いて意思決定を支援する「Urumo BI」の業務は、最先端の技術を駆使するチャンスです。これらを活用したソリューション開発や価値提供を経験することで、データ活用やAI分野でのスキルを高めることができます。 ３）新規事業の成長フェーズに携わるやりがい ：「Urumo BI」はゼロイチフェーズを超えた成長期にあり、顧客基盤拡大や利用促進を進めています。顧客の声を基にプロダクトを進化させ、グロース戦略を推進する中で、事業成長に深く関与できる充実感を味わえます。 ▍キャリアパス 本ポジションはプロダクトの成熟度に応じた増員や組織拡大の可能性があります。将来的には、独立したグループとしてさらなる成長を目指し、リーダーシップを発揮できる役割やプロダクト戦略への関与も期待されます。 --- [業務内容：変更の範囲] 会社の定める業務 (※ただし、業務の都合により変更する場合がある) ---

・法人向けのクライアントワークの経験(営業・カスタマーサクセス・コンサルタント等) ・ データ分析や数値を活用した課題解決の経験がある方

以下いずれかに1つでも当てはまる方は尚歓迎いたします。 ・メーカーや小売業界における潜在的な課題を理解し、顧客と共に解決策を模索された経験 ・BIツール（例：Tableau、Power BI、Looker など）の使用経験 ・データに基づくマーケティング戦略の立案・実行経験 ・広告や販促キャンペーンの分析・改善に携わった経験がある方 ・CRMやデジタルマーケティングツール（例：Salesforce、HubSpot など）の使用経験

・コミュニケーションが好きな方 : 関連部署との連携・調整をしながら、チームとの協力を大切にし、情報共有ができる方 ・柔軟かつ主体的に問題解決を行う姿勢がある方 ：変化の多い環境の中で、課題を見極め、適切な解決策を自ら提案し実行できる方 ・クライアントへ能動的に関わることができる方 ：クライアントの成果達成を支援するため、単なるサポートではなく、仮説を持ち能動的に関わり、Urumo BIを最大限活用した解決策を提案できる方 ・データを活用し、適切な判断を行う手助けをできる方 ：BIツールやデータ分析によって、クライアントにとって最適な支援を導くためのサポートができる方