12s_カスタマーサポート_Business

事業概要

当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。

仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。

現在、全国1,500店舗以上・大手仲介会社を含む300社超に導入され、利用営業担当者は5,000名以上、エンドユーザーは累計100万人を突破。プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2025年11月時点）

不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています

ポジション概要

Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。

主な業務内容

・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用）
・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行
・開発チームへの仕様確認や不具合報告
・新機能をご案内するメールマガジンの作成

このポジションの魅力

"顧客の声が翌日プロダクトになる" 圧倒的スピード感

CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのフィードバックが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。

PdMに匹敵する視座で課題を解決

問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。

フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス

自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。

・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可）
・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力
・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力
・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力
※ 今回の募集は首都圏在住の方のみを対象といたします

・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験
・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験
・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力
・HTML基本構造の理解

・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方
・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方
・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・顧客に誠実に向き合いながら、社内のCSやエンジニアチームにも働きかけられる方
・顧客の問い合わせ内容からインサイトや真のニーズを想像する力
・さまざまなレベルの問い合わせを受容した上で、すべてのお問い合わせに対して諦めずに最後まで丁寧に向き合うことのできる方

◆ 大切にしているVALUES
◯ 誠実に向き合う
100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。

◯ プロとしてやり抜く
互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。

◯ 最速・最短でいく
スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。

◯ 挑戦を楽しむ
好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。