01_カスタマーサクセス

わたしたちFaber CompanyはSEO業界のリーディングカンパニーとして、独自開発のツール「ミエルカSEO」をはじめ、「ミエルカヒートマップ」「ローカルミエルカ」などを活用して企業のデジタルマーケティングにおける課題を発見して、課題解決に導いています。 また、独自開発のツール「ミエルカシリーズ」のほかに人材やリソースを提供する「ミエルカコネクト」でリソースを提供し、素早く課題解決のご支援も可能です。 このように、【ツール】×【人材】を総合的に掛け合わせて多くの企業の成果に伴走しています。 本ポジションは、コンテンツ企画・制作・評価・改善に加え、競合サイトを含むSEOパフォーマンスの計測を行うことができるツール「ミエルカ」を提供し、エンタープライズ企業中心のクライアントの成長サポートをしていくカスタマーサクセスです。 私たちは世間から気付かれなかった知、発想や才能＝“辺境の知”に目を向けることで 「無理に不要なものを売る」という発想をこの世から減らし、最終的に、売り手と買い手の境界線をなくす＝“マーケティングゼロ”を実現し、知の探索者を世に増やすことがFaber Companyの役割です。 ■具体的な仕事内容 ーカスタマーサクセス ・サービス利用の促進 　‐サービス利用顧客の活用支援 　‐マニュアル整備 　‐サービス購入者のオンボーディング ・マーケティング支援 　‐マーケティング施策の提案 　‐セミナーの企画、実施 ・支援方法の生産性向上 　‐テックタッチサポートの立ち上げ ー営業企画 ・アップセル、クロスセルの手法構築 ・セミナーの企画、実施 ■ポジションの魅力 ー「成果創出まで」という価値提供 単にツールを売る営業ではなく、導入後の「成果」が出るまで深く関与するカスタマーサクセス（CS）です。 ー顧客の声に基づく「戦略立案（営業企画）」 アップセル、クロスセルの手法構築やセミナーの企画、実施など、通常のCS職にはない営業企画領域にも携わります。 ■組織について 平均年齢は30代前半で、20代と30代が中心の組織です。組織としては事業目標達成に向けてひとり一人明確に目標設定がされていますので、達成意欲に溢れた風土です。また、最後まで諦めずにやりきるメンバーが多く、切磋琢磨できる組織が特長です。 カスタマーサクセスマネージャーの紹介はこちら：https://www.fabercompany.co.jp/recruit/interview/higashi/ ■教育体制 OJT中心で多くの機会を提供していきます。先輩社員や上長と商談に同席する機会もあり、直接学ぶことに加えて的確なフィードバックから自走できる状態を約３〜６か月ほどで目指しています。 ■キャリアパス エンタープライズ顧客の成功事例を積み上げ、コンテンツマーケティングやSEOの深い知見を武器に、CSチーム全体の指導者や戦略策定者としてのエキスパートの道が考えられます。また、CSの経験で得た顧客の生の声や、アップセル・クロスセルの手法構築の知見を活かし、市場と製品を繋ぐ役割であるプロダクトマーケティングを主導する立場も考えられます。 グレード昇格にいつでもチャレンジできる制度があり、実際に実現され、新卒入社5年目に執行役員、新卒3年目にチームリーダーに抜擢されているメンバーもいて、上を目指せるキャリアを用意しています。

ー下記いずれかに該当する方 ・法人営業の経験（目安3年以上） ・SaaS企業でカスタマーサクセスの経験（目安1年以上） ー下記のような方が当社にマッチすると考えます。 ・パーパスである「辺境の知から、”マーケティングゼロ”を実現する」に共感する方 ・知的好奇心と自己学習意欲のある方 ・論理的な思考と改善へのこだわりがある方 ・顧客の課題解決を自分の喜びとし、成果が出るまで伴走し続ける誠実さ

・Webマーケティング経験 ・店舗ビジネス経験 ・マネジメント経験 ・事業会社でのマーケティング戦略及び企画立案 / 営業企画立案経験

・達成欲がある方 ・わからないことを自己学習で解決できる方 ・業務範囲にこだわらず、新しいことにチャレンジする方 ・自己研鑽している方 ・プロダクト作りに情熱を感じる方