カスタマーサクセス の求人一覧 - e-dash株式会社

CO2排出量の可視化・削減、および多様なESGデータ収集・開示を推進するプロダクト群 (「e-dash」「e-dash CFP」 「e-dash Survey」など)の事業拡大に向け、お客様へのプロダクト導入支援（オンボーディングや利用プロジェクト推進）および、BPaaS（Business Process as a Service）提供プロジェクトのプロジェクトマネジメントをリードしていただきます。本ポジションは、プロジェクトを推進するだけでなく、オンボーディングおよびエンタープライズ向けBPOを担うチームを率い、「チームの成果」と「メンバーの成長」の両方に責任を持つマネジメント職です。お客様の排出量算定やESGデータの品質に直接関わるため、顧客と真摯に向き合いながら、チームとしてプロジェクトを成功に導いていただきます。将来的には、カスタマーオペレーション領域全体を牽引いただくことを期待しています。■業務イメージ弊社プロダクトの導入支援（オンボーディング）: 顧客がスムーズにプロダクトを利用開始できるよう、初期設定・運用フロー構築を支援します。チームとして立ち上げの品質とスピード（オンボーディング完了率・リードタイム等）に責任を持ちます。BPaaS提供プロジェクトのマネジメント: お客様の業務プロセスを代替・支援するプロジェクト全体の進行管理、品質管理、リソース管理を行います。スポット利用プロジェクトのマネジメント: 「e-dash Survey」等を用いたESGサーベイ開催など、通年ではなく特定タイミングで発生する実行プロジェクトのマネジメントを担います。顧客対応・エスカレーション対応: お客様の排出量算定やESGデータの修正に直接的に関わる業務であるため、課題発生時の適切なリカバリー策の実行など、誠実かつ迅速な顧客コミュニケーションを行います。ピープルマネジメント: プロジェクトを実行するメンバーの育成、目標設定、モチベーション管理などの組織マネジメントを行います。■募集背景 エンタープライズ顧客の拡大に伴い、お客様ごとにカスタマイズした業務支援（BPaaS）の重要性が増しています。導入から運用、そして排出量データの品質担保までを一貫して率い、チームの採算とメンバーの成長の両方に責任を持てる方を募集します。SaaSの提供にとどまらず、お客様の業務プロセスそのものを支援する領域は、当社の成長の中核です。この領域を牽引し、将来的にはカスタマーオペレーション全体をリードいただける新たな仲間をお迎えしたいと考えています。