24_カスタマーサポート

CO2排出量の可視化・削減プラットフォームサービス「e-dash」他、弊社が展開するマルチプロダクトのカスタマーサポート担当として、お客様がサービスを最大限ご活用いただけるよう支援し、顧客満足度の向上と事業成長に貢献していただきます。 お客様企業のサステナビリティ活動を支える、社会貢献性の高いポジションです。 ■具体的な業務内容 ・問い合わせ対応 - 主にサポートツールを用いた、お客様からのサービス利用に関するお問い合わせ対応 ・サポート体制の構築・改善 - お客様の声を分析し、よくある質問（FAQ）やサポートページのコンテンツ作成・更新 - リリースノートやマニュアル等のドキュメント作成補助 ・顧客フィードバックの活用 - お客様からいただいたご意見やご要望を収集・分析し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、サービス改善に貢献

・カスタマーサポート業務経験（2年以上） ※本ポジションは、サポートツールを利用したメール対応をメインに、状況に応じてお電話でのご案内も行います。

・SaaSプロダクトのカスタマーサポート業務経験 ・ITサービスのカスタマーサポート業務経験 ・Zendesk等のサポートツールの利用経験 ・カスタマーサポートチームにおけるリーダーやマネジメントの経験 ・お客様向けサポートサイト（FAQなど）の企画、構築、運用経験 ・プロダクト開発部門と連携し、リリースノート作成や仕様理解のための情報連携を行った経験 ・エネルギー/サステナビリティ×デジタル分野への興味・関心

・お客様の課題解決に寄り添い、丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築ける方 ・自身の仕事が社会貢献に繋がることに喜びを感じられる方 ・e-dashのコーポレートミッションに共感し、チームの一員として主体的に業務改善に取り組める方 ・複数のプロダクトや新しい知識を学ぶことに意欲的な方