カスタマーサクセス

DRESS CODEの世界観に共感してくださる顧客に対して、プロダクトを通じて「本質的な課題解決」と「継続的な価値提供」を実現していただくポジションです。 ミッションは、適切なValue DeliveryとProduct Feedbackの循環を生み出すことで、継続的な売上を創出することです。 オンボーディングから活用支援、フィードバック連携まで一貫して担当し、顧客の“成功”とサービスの“進化”の双方に貢献していただきます。 具体的には、以下のような業務をご担当いただきます。 ・顧客のオンボーディング設計および実行 ・サービスの活用促進・定着に向けた継続的な支援・提案 ・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案などの企画 ・社内へのプロダクトフィードバック（セールス・プロダクトチームと連携） ・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援 このポジションでは、施策の立案（Howの策定）から実行まで一貫して担っていただく裁量があり、CEOやPdM、セールスチームと密に連携しながら、高速に意思決定・実行していく環境が整っています。 【このポジションの魅力】 ・課題解決領域が非常に広く、CSとしての介在価値が高いです。 　提供サービスは「まだ市場にないコンセプト × すでに市場にあるニーズ」で構成されており、顧客ごとに解決すべき課題の幅が広く、活用フェーズごとの支援余地も多いためです。 ・プロダクトの成長にリアルタイムで関わることができます。 　顧客の声をスピーディーにPdMやエンジニアに届けられる体制があり、自らが届けた提案が即座に実装に反映される経験ができます。 ・経験豊富なCSメンバーと、心理的安全性の高いチームで働けます。 　既存メンバーは他社でCS立ち上げ・マネジメント経験を積んだプロフェッショナル。成果への熱量とチームワークの両立が文化として根付いています。 ・創業フェーズで、コアメンバーとして働くことができます。 　2025年創業ながら正式リリース前から国内100社超が導入済み。情報システム支援を起点に、バックオフィス全体を変革するSaaSをグローバルに展開するフェーズです。

・ソリューション営業またはカスタマーサクセスなど、BtoBでの顧客対応経験（目安3年以上） ・0→1フェーズで、提案資料や運用ドキュメントを自ら構築されたご経験 　（例：KPI管理シート、提案スライド、顧客向けマニュアル等）

・BtoB SaaSに関する業務経験、またはSaaSビジネスモデルへの理解 ・セールス・CS・コンサル等のビジネス職における優れた成果 ・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践のご経験 ・部門横断での連携・調整を伴う業務推進のご経験

・顧客の業務や課題を深く理解し、解決に向けて主体的に取り組める方 ・未整備な状況でも、仮説を持ち自走して提案・改善ができる方 ・顧客の声を構造的に整理し、社内やプロダクトチームに的確に還元できる方 ・市場や競合との比較を踏まえ、自社の価値や課題を言語化できる方 ・自責思考で手を動かし、事業成長に本気でコミットできる方