カスタマーサクセス（Founding Value Delivery）

DRESS CODEの初期フェーズにおいて、単なる活用支援ではなくValue Deliveryの設計と実装を担うFoundingカスタマーサクセスをお任せします。 本ポジションのミッションは、 ・顧客の本質課題を構造化すること ・プロダクト価値を最大化する活用設計を行うこと ・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元すること つまり、「継続売上の創出」と「PMF（Product Market Fit）の深化」を同時に前進させる役割です。 CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。 ■ 業務内容 ・顧客オンボーディング設計および実行 ・活用促進／定着に向けた戦略設計と実行 ・アップセル／クロスセル機会の創出 ・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案 ・セールス／PdM／エンジニアとのプロダクトフィードバック連携 ・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援 ・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化 施策立案（Howの設計）から実行までを一貫して担う裁量があります。 ■ このポジションの魅力 1. 「介在価値」が圧倒的に高い - まだ市場にないコンセプト × 既存ニーズという構造のため、CSの設計次第で顧客体験が大きく変わります。 2. プロダクト成長に直結 - 毎週のPMFミーティングにCEOが参加。顧客の声が即プロダクト改善へ反映されます。 3. 分業前のFoundingフェーズ - オンボーディング、活用支援、アップセル設計、仕組み化まで担えるため、CSとしての総合力を磨けます。 4. プロフェッショナルなチーム - CS立ち上げ・マネジメント経験者が在籍。心理的安全性と成果志向が両立された組織文化です。 5. 創業初期コアメンバー 2025年創業ながら正式リリース前で100社超導入済。バックオフィス変革を目指すSaaSをグローバル展開するフェーズです。

・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業など）3年以上 ・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：KPI設計、提案資料、顧客向け運用マニュアルなど） ・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験

・BtoB SaaSに関する業務経験、またはSaaSビジネスモデルへの理解 ・セールス・CS・コンサル等のビジネス職における優れた成果 ・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践のご経験 ・部門横断での連携・調整を伴う業務推進のご経験

・顧客の業務や課題を深く理解し、解決に向けて主体的に取り組める方 ・未整備な状況でも、仮説を持ち自走して提案・改善ができる方 ・顧客の声を構造的に整理し、社内やプロダクトチームに的確に還元できる方 ・市場や競合との比較を踏まえ、自社の価値や課題を言語化できる方 ・自責思考で手を動かし、事業成長に本気でコミットできる方