AIネイティブBPO オペレーション（Customer & Service Ops）

Dress Codeは「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織を、自社で第1号として実装しています。本ポジションは、その思想を顧客のバックオフィス業務の現場で体現する Service Ops チームの一員として、テクニカルサポートとオペレーションを担うロールです。 Service Opsは、顧客のバックオフィス業務を専門性を持って引き受け、「止まらずに回る状態」をつくるチームです。自分たちで回すか、顧客が自走できる仕組みにするかは手段の選択にすぎません。私たちが責任を持つのは、顧客の業務が止まらずに回っていること。このチームが常に問い続けるのは、「この業務は何が正しい状態で、どうすれば止まらずに回るのか」という一点です。 なぜ「AIネイティブ」なのか： 従来のテクニカルサポートやBPOは「人がスケールする」ことを前提に組み立てられてきました。Dress CodeではAIエージェントを "同僚" として組み込んだオペレーションを設計しています。 ・問い合わせの一次分類・回答ドラフト生成 → AIエージェントに任せる ・ナレッジ検索・過去事例参照 → AIが即応、人は判断のみ ・ログ集計・レポート生成 → AIが定型化・自動化 ・人はエスカレーション判断・仕組み化・顧客との関係構築に集中 日常業務の30-40%をAIに任せた上で、人が担う "判断" と "仕組み化" の質を上げる。「人手を増やしてどうにかする」のではなく、仕組みとAIで業務を飲み込む──これがService Opsの前提です。 具体的な業務 メイン業務：テクニカルサポート・顧客業務の運用 ・顧客からの技術的問い合わせの解決（チャット・Email・オンライン対応） ・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ ・ヘルプセンターの運営、およびAIが返す回答の正しさの担保 ・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化 ・顧客のコーポレート業務の代行・支援（現在は情シス領域。今後、人事労務・給与・総務など隣接領域へ拡張予定） ・顧客環境への技術的な実装・連携・配布（環境構築、テナント発行・管理、データ整備など） サブ業務①：顧客が自走できる仕組みづくり ・顧客が自走できる手順・型・検証環境の整備 ・単発のサポートで終わらせず、業務プロセスそのものを仕組み化・再現可能にする改善活動 ・「これはAIに任せられる」を業務の中で発見し続け、AIワークフローを継続改善 サブ業務②：プロダクトへのフィードバック ・業務を回す中で得た事実（不具合含む）をプロダクトチーム（PdM・エンジニア）へ翻訳・共有 ・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ このポジションならではの魅力 ・日本でもまだ事例の少ない「AI Workforceを組み込んだTS/BPOオペレーション」の現場に、立ち上げ期から関われる ・テクニカルサポートを起点に、情シス・BPO・プロダクト・AIへと領域を広げられる。染み出しは歓迎される文化。 ・顧客の実務を日々回すからこそ、顧客自身が言語化できていない実態まで見える。その解像度がそのままプロダクトに還元される距離の近さ ・AIを業務で使いこなさざるを得ない環境。AI活用スキルと市場価値が飛躍的に伸びる

・テクニカルサポート・ヘルプデスク・カスタマーサポート・情シス・BPOいずれかの実務経験（目安2年以上） ・SaaSツールを用いた業務経験 ・業務プロセスの仕組み化・改善マインド（単発対応で終わらせない発想）

・AIを組み込んだサポート業務・オペレーション改善の経験 ・Cursor / Claude Code、Notion AI・Intercom AI等のSaaS内蔵AIを実務活用した経験 ・プロンプトエンジニアリング・RAG構築の経験 ・社内情報システム or Corporate IT の実務経験 ・Google Workspace / Microsoft 365 の管理経験 ・ヘルプセンター・ナレッジベースの構築・運用経験 ・SOC 2 / ISMS / ISO27017 等のセキュリティ基準に関する知識 ・MDM・IT資産管理ツールの運用経験

・AI活用に対する強い好奇心・実装欲求（"手を動かして試す"レベル） ・顧客の労力を削減することに喜びを感じ、その価値を追求できる方 ・CSチームと一体となって課題解決を進められる方 ・プロダクトの価値を顧客に伝える手段において、常に顧客視点で思考できる方 ・柔軟性を持ち、不確実な状況でも前向きに取り組める方 ・新しい知識・技術・発想を貪欲に探求できる方 ・TSに閉じず、隣接領域（情シス・プロダクト・BPO・AI）に染み出したい方 ・セキュリティと利便性のバランスを考えられる方