Head(VP) of CS 候補

■ 採用背景 現在は、共通のデータモデル・アーキテクチャ基盤を土台に、複数のプロダクト群(各Force)を並行して立ち上げ・深化させていく拡張フェーズにあります。 エンタープライズ案件の急増に伴い、CS組織は「特定メンバーに案件・ノウハウが集中し、属人化しつつある」という成長痛の只中にあります。この課題に自ら顧客の最前線で手を動かしながら向き合い、成功の型を作り、その型をもとにチーム・体制をゼロからつくっていく方を募集します。 役職・役割は固定的なものではなく、事業フェーズとご経験に応じて設計していくポジションです。 ■ ミッション 「自ら顧客成功の型を作り、CSをスケールする組織へ進化させ、事業スケール(ARR 10倍)を実現する」 ・自らエンタープライズ顧客(HR領域含む高難度案件)のメイン担当として最前線に立ち、成功の型を作る ・エンタープライズ案件のメイン/サブ分担・チーム体制を設計し、特定メンバーへの依存を解消する ・作った型をもとに、CSメンバーの採用・立ち上げ・責任委譲を通じてチームを構築する ・CS組織(ハイタッチ/ロータッチ/Service Ops)の実務推進、NRR/チャーン/顧客成功の数値責任 ・Service Ops(テクニカルサポート+オペレーション)のセキュリティBPO・コンサルティング等への事業拡張 ・海外顧客向けCSのビジネススキーム・サポート体制の構築 ・AIオペレーター/AI BPOなど、AIを活用した新しいCustomer Value Deliveryモデルの設計・進化

・SaaS or Enterprise ITでの実務経験5年以上 ・CS・エンタープライズセールス・導入コンサルティング等で、自ら高難度案件を担当し成果を出した経験 ・プロジェクトマネジメント経験、またはそれに準ずる推進経験(複数ステークホルダーを巻き込んだ案件推進・部門横断プロジェクトのリード等。ピープルマネジメント経験は問いません) ・数値目標(ARR/NRR/売上等)にコミットした経験 ・業務ドメイン(HR/情シス/総務/法務)のいずれかへの深い理解

・チームマネジメント・組織構築(採用・オンボーディング・育成)の経験 ・経営陣(CEO/COO/CFO)との事業戦略議論の経験 ・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験 ・CS組織の立ち上げ・拡大経験 ・Multi-Product/Compound Sales戦略の設計経験 ・BPO・コンサルティングサービスの立ち上げ・運営経験 ・AIを活用したCS/オペレーション設計の経験 ・グローバル事業(アジア・北米)のGTM/CS経験、英語での海外顧客対応経験

・自ら手を動かして顧客と向き合い、その成果をもとにチーム・組織を作っていきたい人 ・属人化した組織に「型」と「分担」を持ち込み、スケールする体制を作ることに面白さを感じる人 ・案件・ノウハウを抱え込まず、メンバーに責任領域を渡して育てられる人 ・組織拡大期のコミットメントのばらつきに向き合い、MVV・カルチャーをチームに浸透させられる人 ・「THE MODEL」の枠を越え、Compound SaaS独自のGTM・AIを前提としたCSモデルを作りたい人 ・短期の売上ではなく、中長期の事業構造・組織文化を作りたい人 ・論理的思考力・コミットメント・意思の強さ(代表が掲げる3要素)に共感できる人