HR領域メイン｜エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

■ 採用背景 DRESS CODE のプロダクト群のうち、HR Force（人事労務・給与・勤怠・タレントマネジメント）は特にエンタープライズ市場での需要が高い領域です。 大手企業のHR基幹システムは導入して終わりではなく、法改正対応・年間業務サイクル（年末調整・算定基礎・評価運用等）への定着、そして3-5年に1度の契約更新・拡張という長期の伴走が求められます。エンタープライズ顧客のLTV最大化には、HRドメインの深い理解＋大手企業の導入・定着支援経験が不可欠です。 本ポジションでは、そのHRドメインに特化したエンタープライズCSを募集します。既存のCSとは別枠で、HR領域の大型アカウント専門人材として、HR Force の PMF と大手企業への定着・拡張を牽引していただきます。 ■ 業務内容 ・エンタープライズ顧客のオンボーディング・定着支援領域 　- 大手企業HR部門・CHRO・情シス責任者との導入プロジェクト推進 　- HR基幹システム移行のプロジェクトマネジメント（要件整理・データ移行・並行稼働・カットオーバー） 　- 業務プロセス分析、TO-BE 設計、運用定着までの伴走 　- 労基法対応・給与計算・勤怠管理・年末調整など年間業務サイクルに沿った活用支援 ・アカウントマネジメント・エクスパンション領域 　- 複数年・大型契約（5,000万円〜数億円規模）の更新・アップセル・クロスセル 　- 労務・給与・勤怠・タレマネなどHRサブ領域を跨いだ活用拡張提案 　- ヘルススコア設計・ROI レポーティングによる経営層への価値証明 　- 社労士事務所・HR系コンサルティングファームと連携した支援体制構築 ・プロダクト連携／HR Force PMF 推進 　- 顧客の利用実態に基づく PdM・エンジニアへの構造化されたフィードバック 　- 大手企業HRの業務要件（労基法対応・給与計算・勤怠管理等）の翻訳 　- 事例化・ROI レポート作成、CS プレイブック・オンボーディングプロセスの標準化

・HR領域でのカスタマーサクセス／導入コンサルティング／アカウントマネジメント経験 3年以上（HRベンダー、HRコンサル、業務系SIer のいずれか） ・大手企業（従業員1,000名以上）のHR部門・CHROとの直接折衝経験 ・HR基幹システム or HR SaaS の導入・定着プロジェクトの推進経験（1,000万円/年以上の契約規模） ・労務・給与・勤怠・タレマネのいずれかに関する深いドメイン知識 ・業務プロセス分析・TO-BE設計を含む導入支援・活用提案の経験

・SaaS企業でのエンタープライズCS・オンボーディング経験 ・社労士資格 or 労務・給与に関する専門資格 ・HRコンサルティング（PwC・Deloitte・アクセンチュア等）出身 ・大型契約の更新・アップセル・クロスセルの実績 ・CS組織の立ち上げ、ヘルススコア・プレイブック設計の経験 ・グローバル HR（多国籍企業対応・国別労基法理解）の経験 ・英語での顧客折衝経験

・「解約防止」ではなく「顧客への価値創出」を起点に意思決定できる人 ・大企業の階層文化と、スタートアップのスピード感を両立できる人 ・数百億円規模の事業を 自分ごと として取りに行きたい人 ・論理的思考力・コミットメント・意思の強さ（代表が掲げる3要素）に共感できる人 ・「二周目人材」として、CS組織の立ち上げから責任者候補として成長したい人 ・顧客の声を経営・プロダクト・セールスに翻訳して事業に還元できる人