エンタープライズ向けカスタマーサクセスマネージャー

Dress Codeでは現在、従業員10,000名を超える超大型エンタープライズを含む、数千〜数万名規模の企業への大型導入プロジェクトがすでに複数同時進行しています。 これは並のSaaS企業ではとても扱いきれない規模・複雑性を持つ顧客群であり、単なる「導入して終わり」のSaaSではなく、業務・組織・システムのすべてにおいて全社の基幹＝ERPとして定着させることが求められる領域です。 本ポジションでは、この超大型エンタープライズ領域を専門に担うCSリーダーとして、導入初期のプロジェクトマネジメントから、全社定着、複数事業部・複数拠点への展開、複数年契約の拡張までを一気通貫で牽引していただきます。 ・超大型アカウントのオンボーディング・全社定着支援領域 - 数千〜数万名規模の企業における経営層・情報システム部門・現場部門を巻き込んだ導入プロジェクトの推進 - 複数事業部・複数拠点・複数子会社を跨ぐ大規模導入のプロジェクトマネジメント（要件整理・データ移行・並行稼働・カットオーバー） - 全社基幹システムとしての定着化、業務プロセスのTO-BE設計・標準化 - 「並のSaaS企業では立て直せない」規模の複雑性・利害調整をリードする役割 ・アカウントマネジメント・エクスパンション領域 - 超大型契約（年間数千万円〜億単位）の更新・アップセル・クロスセル - 複数年契約の拡張、グループ会社・関連会社への横展開提案 - ヘルススコア設計・ROIレポーティングによる経営層への価値証明 ・プロダクト連携／全社導入モデルの型化 - 超大型エンタープライズならではの要件をPdM・エンジニアへ構造化してフィードバック - 超大型導入案件のプレイブック化、再現性ある導入モデルの確立

以下いずれかの条件を満たす方 ・従業員800名以上の企業を対象としたカスタマーサクセス／導入コンサルティング／アカウントマネジメント経験3年以上 ・実務では従業員数千〜数万名規模の超大型企業（ホールディングス・大手製造業・大手小売業等）への大型システム導入・定着支援の経験 ・複数事業部・複数拠点・複数子会社が絡む全社導入プロジェクトのマネジメント経験（要件定義〜カットオーバー〜全社定着化） ・経営層・情報システム部門・現場部門など、複数ステークホルダーを巻き込んだ合意形成・プロジェクト推進経験 ・超大型契約（年間契約規模数千万円〜億単位）の更新・拡張をリードした経験 ・業務プロセス分析・TO-BE設計を含む、全社規模での導入支援・活用提案の経験

・ERPや基幹システムなど、全社基盤システムの導入・定着経験 ・数万人規模の組織における業務標準化・BPR推進経験 ・グローバル企業／多数の子会社・関連会社を抱えるホールディングス企業への導入経験 ・SIerや大手コンサルティングファーム出身で、大型PMOやプロジェクトマネジメントの経験 ・CS組織の立ち上げ、超大型アカウント専門チームのマネジメント経験 ・大型契約の更新・アップセル・クロスセルの実績

・「並のSaaS企業では太刀打ちできない」規模・複雑性の顧客に、臆せず飛び込んでいける方 ・数千〜数万人規模の大企業という巨大な組織を「動かし、定着させる」ことに面白さを感じる方 ・全社導入という失敗の許されないプレッシャーの大きい仕事に、圧倒的な当事者意識で向き合える方 ・経営層から情報システム部門、現場担当者まで、あらゆる階層と対話し巻き込める方 ・数億円規模の事業インパクトを自分ごととして取りに行きたい方 ・すでに複数走っている超大型導入プロジェクトを推進しながら、超大型エンタープライズCSの「型」そのものを作っていきたい方 ・論理的思考力・コミットメント・意思の強さに共感できる方